La communication en tant que forme de communication implique l'échange d'informations, de pensées, de valeurs, de sentiments. Ce terme a des racines latines. Traduit littéralement, le concept de communication signifie « commun », « partagé par tous ». L'échange d'informations conduit à la compréhension mutuelle nécessaire pour atteindre l'objectif. Considérez plus en détail les caractéristiques de la communication dans l'organisation.
Caractéristiques générales
Au sens large, le concept de communication est associé à la mise en œuvre des changements, l'impact sur les activités pour atteindre la prospérité de l'entreprise. Au sens étroit, son objectif est d'obtenir une compréhension précise par le destinataire du message qui lui est envoyé. Les moyens et les formes de communication sont très divers. Ensemble, ils forment un système assez complexe et à plusieurs niveaux.
Classification des communications
Elle est réalisée selon différents critères. Les types de communication se distinguent par la composition des participants. Elle peut donc être de masse, de groupe et interpersonnelle. Les types de communication se distinguent en fonction de:
- Méthode d'établissement et de maintien du contact. Selon ce critère, direct (immédiat) et à distancecommunications (intermédiaires).
- L'initiative des participants. Sur cette base, les interactions passives et actives sont distinguées.
- Degrés d'organisation de l'échange d'informations. Ce critère nous permet de distinguer les communications organisées des communications informelles.
- Systèmes de signalisation utilisés. Sur cette base, les interactions non verbales et verbales sont distinguées.
De plus, il existe des formes de communication. L'interaction peut être réalisée sous la forme d'une discussion, de négociations, d'un briefing, d'une réunion, d'une réunion, d'une conversation, d'une correspondance commerciale, d'une réception sur des questions personnelles, de conférences de presse, de conversations téléphoniques, de présentations, etc.
Communication interpersonnelle
La condition d'une communication réussie de ce type est la création par les participants d'une réalité commune, en dehors de laquelle aucune interaction ne peut avoir lieu. Ce postulat est appelé par les chercheurs l'aspect contractuel de l'échange. Les principales formes de communication et leur efficacité sont déterminées par les paramètres des individus. Les principales sont les caractéristiques fonctionnelles, motivationnelles et cognitives. Ce dernier comprend diverses caractéristiques à travers lesquelles le monde intérieur de l'individu se forme au cours de l'accumulation de l'expérience cognitive. Il s'agit notamment de la connaissance des codes de communication, de la conscience de soi, de l'auto-observation, des compétences métacommunicatives, de la capacité d'évaluer adéquatement les capacités d'un partenaire. Ces caractéristiques devraient également inclure les préjugés et les mythes, les croyances et les stéréotypes.
Motivationnelparamètre est déterminé par les besoins des individus. S'ils sont absents, alors, en conséquence, il n'y a pas d'interaction ou il y a pseudo-communication. L'indicateur fonctionnel comprend 3 caractéristiques. Ils déterminent la compétence de l'individu. Ces caractéristiques sont la possession pratique de moyens de communication verbaux et non verbaux, la capacité de construire un discours conformément aux règles de l'étiquette et aux normes du code.
Interaction de groupe
Il surgit dans le processus de communication directe d'un petit nombre de sujets qui se connaissent bien et échangent constamment des informations. La limite inférieure d'une telle communication est généralement une dyade ou une triade. Le premier implique l'interaction de deux et le second - trois individus. Le plafond dépendra de la nature des activités du groupe. Toutes les formes de communication dans un groupe, à l'exception de l'information, mettent également en œuvre d'autres fonctions. Par exemple, lors des interactions, un accord se forme, l'unité des actions est assurée, une certaine culture se forme.
Réseaux
Dans un petit groupe, diverses informations sont diffusées via des systèmes de communication. Ils peuvent être centralisés ou décentralisés. Dans le premier cas, le sujet diffuse autour de lui des informations importantes pour le groupe. Les réseaux centralisés sont divisés en:
- Avant. Dans un tel système, les participants n'établissent pas de contact, mais sont à portée de vue les uns des autres.
- Radiale. Dans un tel système, les informations sont transmises aux membres du groupepar l'intermédiaire de l'entité centrale.
- Hiérarchique. Ces structures impliquent deux ou plusieurs niveaux de subordination des participants.
Dans les réseaux décentralisés, les membres du groupe sont égaux. Chaque participant peut recevoir, traiter et transmettre des données, communiquer directement avec d'autres sujets. Un tel système peut être sous la forme:
- Chaînes. Au sein de cette structure, les informations sont distribuées séquentiellement d'un participant à l'autre.
- Cercles. Dans un tel système, tous les membres du groupe ont les mêmes opportunités. En même temps, l'information peut circuler à l'infini entre les participants, être affinée, complétée.
Le système d'échange de données décentralisé peut être complet. Dans ce cas, il n'y a pas d'obstacles à la libre interaction.
Spécificités
Le choix de tel ou tel réseau dépendra de la forme de communication, des finalités de l'échange de données. Il est conseillé de transférer des informations via des systèmes centralisés lorsque les informations doivent être transmises à toutes les personnes, il est nécessaire d'unir les participants sur le plan organisationnel et de stimuler le développement du leadership. En attendant, il convient de noter que dans le cadre de réseaux centralisés, la mise en œuvre de tâches créatives et complexes est nettement plus difficile. L'utilisation fréquente de tels systèmes peut contribuer à une diminution de la satisfaction des sujets quant à leur participation au groupe. Les réseaux décentralisés sont utilisés dans la pratique pour résoudre des problèmes créatifs et complexes. Ils sont également efficaces pour accroître la satisfaction des participants et développer des relations interpersonnelles.
Échange d'informations dansorganisations
Le processus d'interaction dans l'entreprise peut être conditionnellement divisé en diffusion planifiée (formelle) d'informations et transmission informelle (non planifiée) de données. Dans le premier cas, des formulaires standard (formulaires) sont utilisés. La communication dans ce cas prendra relativement peu de temps. L'utilisation de formulaires standard présente un certain nombre d'avantages pour le destinataire de l'information. En particulier, le sujet peut préciser la catégorie d'informations dont il a besoin dans son travail. Le principal inconvénient de cette forme de communication est le manque de flexibilité.
Interaction informelle
Souvent, les informations sont transmises par des canaux indirects à très grande vitesse. Les réseaux de communication informels sont également appelés canaux de rumeurs. Dans le même temps, la confiance des participants à l'interaction dans les sources informelles est souvent plus élevée que dans les sources officielles.
Zones de partage de données
Les processus de communication peuvent être divisés en deux grands domaines: interne et externe. Le premier concerne l'interaction au sein de l'entreprise. La communication externe est un système de liens entre la structure et des tiers. Dans les deux zones, différents canaux d'échange de données peuvent être utilisés.
Directions du flux d'informations
Sur cette base, les communications sont divisées en verticales et horizontales. Les premiers, à leur tour, comprennent des flux d'informations ascendants et descendants. Dans ce dernier cas, le flux d'informations passe d'un niveau à un autre, inférieur. Un exemple est l'interaction d'un leader avec ses subordonnés. La direction en amont du transfert d'informations est utilisée pour fournir une rétroaction des employés au patron. Ces méthodes de communication sont utilisées pour confier des tâches aux subordonnés, informer la direction des résultats du travail et des problèmes actuels. La direction horizontale implique l'interaction de participants de rang égal, ainsi que de groupes équivalents.
Partage massif d'informations
Elle est réalisée par des moyens techniques. Dans le même temps, l'information est distribuée à des publics dispersés et nombreux. Les communications de masse se caractérisent également par:
- La signification sociale de l'information.
- La possibilité de choisir des moyens de communication multicanaux.
Les participants à une telle interaction ne sont pas des individus, mais des sujets collectifs. Par exemple, cela peut être une armée, un peuple, un gouvernement. L'importance sociale d'un tel échange d'informations réside dans la satisfaction d'attentes et de demandes spécifiques du public.
L'interaction de masse, en particulier à l'époque moderne, se caractérise par le multicanal. En particulier, des formes de communication auditives, visuelles, audiovisuelles, écrites et orales sont utilisées. L'expéditeur des données est une institution sociale ou un sujet mythifié. Les destinataires sont les groupes cibles, qui sont unis selon un certain nombre de caractéristiques socialement significatives.
Fonctionnalités d'interaction en masse
Les éléments suivants sont distinguéstâches de communication:
- Informationnel. Cette fonction consiste à fournir au grand auditeur, téléspectateur, lecteur des données actualisées sur divers domaines d'activité.
- Réglementaire. L'échange massif de données a un impact sur la formation de la conscience de l'individu et du groupe, l'opinion publique, la création de stéréotypes. Cela vous permet de contrôler le comportement social. Les gens acceptent généralement ces exigences éthiques, normes, principes qui sont promus dans les médias comme un stéréotype positif du style vestimentaire, du style de vie, de la communication, etc. C'est ainsi qu'une personne est socialisée conformément aux normes qui sont préférées à ce stade historique.
- Culturologique. Cette fonction consiste à familiariser la société avec les réalisations de l'art et de la culture. Il contribue à la prise de conscience de la nécessité de la continuité des valeurs et de la préservation des traditions.
QMS
La communication de masse utilise des moyens spéciaux, qui sont des canaux et des émetteurs par lesquels l'information est distribuée sur de vastes zones. Le système moderne comprend plusieurs liens. En particulier, le SMQ comprend les médias, l'informatique et les télécommunications. Les premiers regroupent la presse, les chaînes audiovisuelles (radio, télétextes, etc.), les services d'information. Les médias consistent en des moyens techniques de fixation, de reproduction, de copie, de stockage de données, ainsi que de la diffusion constante et systématique de gros volumes d'informations musicales, verbales et figuratives.
