Ce n'est un secret pour personne que la communication est une partie très importante, voire intégrale, des relations sociales. Ce concept signifie principalement l'échange de divers types d'informations entre les sujets.
Depuis l'aube de la société humaine, l'interaction et la communication ont joué un rôle important. Ce furent les premiers canaux de communication. Aujourd'hui, le rôle de l'information ne cesse de croître. À cet égard, tous les types de canaux de communication existants sont d'une grande importance pour l'humanité.
Beaucoup de gens connaissent la phrase du célèbre écrivain Antoine de Saint-Exupéry. À un moment donné, il a dit que la chose la plus précieuse au monde est le luxe de la communication humaine. Cette affirmation n'a pas perdu de sa pertinence aujourd'hui. Une communication efficace entre les personnes est sans aucun doute l'un des principaux facteurs de succès dans de nombreux domaines de la société humaine. Cela aide à se faire des amis vrais et fiables, à construire une carrière, ainsi qu'à obtenir la reconnaissance et le succès. Sans la construction efficace de telles relations par le biais de canaux de communication, tout cela devient impossible.
Définition du concept
Quelles sont les chaînes ?communication ? La définition de ce concept est importante pour le processus de transfert d'information lui-même. Ainsi, un canal de communication est l'un ou l'autre moyen, à l'aide duquel vous pouvez transférer un message d'une source à un destinataire. Le premier d'entre eux envoie telle ou telle information, et le second la reçoit. Dans ce cas, il peut y avoir plus d'un destinataire. Ainsi, lors de la présentation, le conférencier transmet des informations à l'ensemble de l'auditoire. De plus, le message peut ne pas se limiter à du texte ou des sons. Souvent, cela inclut l'intonation, les gestes, etc.
Développement de la communication dans la société humaine
Les canaux de communication sont des lignes de communication réelles ou imaginaires le long desquelles l'information circule. En même temps, la source et l'abonné ont besoin de certains moyens de perception. Ce sont des codes et des langues, ainsi que des dispositifs techniques.
Les moyens et les canaux de communication ont subi des changements avec le développement de la société humaine. Avec les gens, ils ont parcouru le chemin du système primitif à la civilisation post-industrielle. Dans le même temps, non seulement le nombre a changé, mais de nouveaux types de canaux de communication sont également apparus. Les moyens naturels de transmission de l'information ont été progressivement complétés par des moyens artificiels créés à ces fins par les gens eux-mêmes.
Canaux non verbaux et verbaux
Ces types de transmission d'informations sont naturels. Les canaux de communication non verbaux et verbaux utilisent les moyens qui sont naturellement inhérents à une personne. Grâce à cela, la transmission d'un message sémantique devient possible.
Non verbal (non verbal) et verbal (verbal) sont des canauxcommunication sociale. De plus, le premier d'entre eux est le plus ancien.
Il est né au cours de l'évolution biologique bien avant l'apparition même de l'homme, lorsque des animaux supérieurs ont exprimé leur attitude face à certains événements avec diverses émotions.
La capacité de parler ou d'utiliser un canal de communication verbale est une caractéristique de la race humaine. Pour l'émergence de ce processus, il fallait le développement du système d'articulation, la formation d'une zone spéciale dans le cerveau, etc.. C'est en raison de l'absence de toutes ces conditions préalables biologiques que les représentants du monde animal ne sont pas en mesure de parler.
L'émergence des canaux artificiels
Avec le développement de la société humaine, un besoin est apparu pour le transfert d'informations en l'absence de contact direct entre deux ou plusieurs sujets. C'est pourquoi des canaux de communication artificiels sont apparus. Le tout premier d'entre eux était un documentaire. Il comprenait des bijoux et des amulettes, des tatouages et des symboles qui ont certains concepts ("arbre", "bête", "femme", etc.). Cette peinture primitive a été la première étape du développement de l'écriture. Avec son apparition, un nouveau moyen de communication documentaire a vu le jour. Au fil du temps, les manuscrits ont été complétés par la littérature imprimée et la presse.
La communication verbale continue de s'améliorer parallèlement au développement du canal de communication documentaire. Elle a mis à sa disposition le télégraphe, le téléphone, la radio et la télévision.
Aujourd'hui, l'humanité aGrand choix de canaux de communication. Les moyens sociaux de transmission de l'information ont été reconstitués avec de nouvelles inventions, et ce sont avant tout les ordinateurs.
Types de communication sociale
Dans la société moderne, le transfert d'informations s'effectue en fonction des canaux utilisés et des moyens d'équipements matériels et techniques. À cet égard, les types de communication sociale suivants sont distingués:
- Oral. Cette communication utilise à la fois des canaux et des moyens naturels non verbaux et verbaux.
- Documentaire. Cette communication utilise des canaux créés artificiellement par l'homme pour transmettre des informations. Ceux-ci incluent l'impression, l'écriture et les arts visuels qui transmettent un sens à travers l'espace et le temps.
- Électronique. Il repose sur les communications filaires et radio, le matériel informatique, les supports d'enregistrement magnétiques et optiques.
Les trois types de moyens sociaux de transmission de l'information existent en unité les uns avec les autres.
Communication verbale
Déjà dans le nom même de cette méthode de communication se trouve son véritable contenu. La communication orale, c'est-à-dire « transmise par la bouche », ne se limite pas aux interactions verbales. Elle s'effectue également à l'aide des sens. C'est pourquoi la structure de la communication orale comprend diverses voies et moyens qui en sont les éléments. Le plus frappant d'entre eux est la parole. Il est capable de véhiculer des informations d'une complexité accrue. La langue de telle ou telle nation permet l'utilisation de mots ambigus et de phrases efficaces. Dans le processus d'une telleLors de la transmission d'un message, l'effet de "libération d'un ressort comprimé" se produit souvent, c'est-à-dire que la transmission d'un seul concept ou terme amène l'interlocuteur à comprendre une grande quantité d'informations.
Un élément important de la communication orale est la réaction du destinataire. Il peut être bienveillant ou hostile, actif ou passif, feint, etc.
Outre la communication verbale, le contact visuel est un élément important de la communication orale. Lors de la transmission d'informations simples, il joue un rôle plus important que le discours de l'interlocuteur. Les informations visuelles, y compris les gestes, les postures et les expressions faciales, sont nécessaires pour introduire des composantes émotionnelles et sensorielles dans la communication verbale. Un élément important dans ce cas est le concept d'apparence. D'où un proverbe qui dit que toute personne est accueillie par des vêtements. Et ce n'est pas surprenant. Après tout, autrefois, les vêtements parlaient largement de la succession de l'interlocuteur. Aujourd'hui, les éléments d'une image non verbale comprennent non seulement des vêtements de marque, mais aussi des montres, une voiture, un téléphone portable, etc.
L'environnement social et paysager de l'interlocuteur s'inscrit également dans le processus de communication orale. Cela inclut les éléments du paysage, etc.
Ainsi, la communication orale est une interaction complexe de sujets, dont le processus inclut tous les sens, ainsi que des ressources intuitives et logiques. De plus, c'est le moyen fondamental de transmettre des informations, sans lequel toutes ses autres formes deviennent impossibles.
Communication documentaire
C'est un autretype de message transmis. Son outil principal est un document, qui comprend un objet matériel stable créé pour être utilisé dans la communication sociale. Ses caractéristiques sont:
- La présence du sens. Seulement dans ce cas, la communication entre les sujets devient possible. Un message sans signification est appelé bruit.
- La présence d'une forme réelle stable, qui sert à assurer la conservation à long terme du document. Ce qui est "écrit avec une fourche sur l'eau" n'appartient pas à cette catégorie.
- Destination à utiliser dans les canaux de communication. Il peut s'agir d'objets qui n'étaient pas à l'origine des documents. Ce statut a été attribué plus tard aux artefacts historiques, culturels, ethnographiques et archéologiques en raison de la présence en eux d'une signification qui peut être déchiffrée et «lue» comme un texte.
- Complétion du message inclus dans le document. Cependant, cette exigence est relative en termes d'œuvres littéraires inachevées, croquis, croquis, brouillons, etc., qui ont été autrefois écrits par de grands scientifiques, poètes, artistes.
Aujourd'hui, il existe une certaine typification des documents.
De plus, il a été développé sur la base de leur forme emblématique. Ainsi, tous les documents sont divisés en:
- Lisible. Il s'agit notamment d'œuvres écrites créées en langage naturel ou artificiel.
- Iconique. Cette vue comprend les documents porteurs d'images (dessins et peintures, photographieset films, transparents, etc.).
- Idéographique. Ce sont des documents qui utilisent des symboles (cartes et dessins, armoiries et schémas, emblèmes, etc.).
- Symbole. Ce sont des objets liés à des objets matériels qui remplissent des fonctions documentaires (vestiges historiques, expositions de musées, monuments architecturaux).
- Audial. Il s'agit de documents phonétiques à consonance, ainsi que de divers types d'enregistrements sonores.
- Lisible par machine. Il s'agit notamment de disques et de bandes magnétiques, de cartes perforées, etc.
Tous les types de documents répertoriés sont des types de canaux de communication.
Le texte écrit fait également partie intégrante de la communication d'entreprise. En d'autres termes, les documents sont les principaux canaux de communication pour toute organisation existante.
Les genres écrits de toute entreprise, en règle générale, ont une compétence juridique. C'est pourquoi ils sont dépourvus de début émotionnel et de tout autre début personnel. Mais en même temps, les documents sont des canaux de communication d'une organisation qui ont une logique et une objectivité, une clarté et un épuisement sémantique, un ordre de composition, etc. Le texte d'un tel message est envoyé non seulement pour signaler, prouver, déclarer, etc. Il doit porter l'incarnation de la norme acceptée.
Communication électronique
Le 20e siècle a été la période de la deuxième révolution technologique, qui a abouti à la télévision et à la phototélégraphie, aux communications informatiques et à l'enregistrement vidéo. Au cours de la même période, le courrier électronique est apparu, qui à la fin des années 90 était devenu un système de communication mondial. L'Internet. Tout cela est la prochaine étape dans le développement des méthodes de communication. Il se caractérise par le transfert d'informations des formes orales et documentaires vers l'électronique.
Dès sa création, un nouveau type de messagerie a été présenté comme un moyen de combler la distance entre les sujets. En outre, il était prévu d'utiliser le canal de communication électronique comme référentiel d'informations non seulement écrites, mais également orales. Ce fut une étape déterminante dans le développement d'une telle communication. Cela est devenu possible grâce aux réalisations de la révolution scientifique et technologique.
Lors de l'utilisation de l'électricité, le problème de la vitesse de transfert des informations a été résolu. Et si avant le mouvement des ondes radio se produisait à la vitesse de la lumière, maintenant l'échange mondial de messages est assuré presque instantanément. En même temps, il vous permet de transmettre un discours oral et écrit, ainsi qu'une image. De plus, les canaux de communication électroniques ont résolu le problème du stockage des messages, ce qui nous a permis d'entrer dans une nouvelle étape sans papier dans le développement des communications sociales.
Au stade intellectuel du développement, il y a eu une transition des changements quantitatifs dans les méthodes de transmission des messages aux changements qualitatifs. Cela a été causé par le fait que les besoins de la société en matière de conservation et de diffusion des textes ont commencé à dépasser les possibilités dont disposaient les moyens techniques disponibles. L'humanité a commencé à avoir besoin de nouveaux appareils capables de stocker de grandes quantités d'informations et de les transmettre sur des distances considérables. Et ils ont été créés à la suite de scientifiquesévolutions techniques. Aujourd'hui, les canaux de communication comprennent des systèmes informatiques et experts, ainsi que des traitements de texte. Dans le même temps, l'intelligence artificielle était liée au processus de transfert d'informations. Cela a permis à une personne de confier à l'ordinateur des opérations de routine qui nécessitent de nombreuses répétitions et une attention constante.
À ce stade, les besoins de communication personnels et de groupe de l'humanité sont satisfaits grâce à l'utilisation d'Internet. Il s'agit d'un réseau informatique mondial dans lequel un espace virtuel a été créé.
Le développement rapide des canaux de communication électroniques touche presque tous les domaines de l'activité humaine. Cela inclut la communication interpersonnelle, le travail des entreprises et l'économie des pays dans leur ensemble.
Communication marketing
Cette méthode de communication est utilisée dans tous les domaines d'activité, dont le but est de réaliser des ventes réussies pour répondre aux besoins de la société.
Les canaux de communication marketing sont utilisés pour créer une image positive de l'organisation sur le marché. En même temps, ils sont un outil efficace dans le processus de vente. À la suite d'un tel transfert d'informations, ce qui suit est produit:
- envoi de messages à des publics cibles concernant la mise en œuvre de certains services ou biens;
- créer une attitude favorable envers l'entreprise;
- Construire une image de marque pour inspirer confiance aux clients;
- attirer de nouveaux clients.
Les canaux de communication marketing peuvent être à la fois externes et internes. En même temps, ils ont tousconçu pour transférer des informations du producteur au consommateur afin de répondre aux besoins de la société et de tirer profit des ventes.
Les principaux composants de la communication marketing incluent:
- Publicité sous quelque forme que ce soit permettant de diffuser des informations qui aident à vendre des biens et des services.
- Promotion des ventes. Il s'agit d'un type d'activité particulier qui vous permet de conserver une part de marché de l'influence des entreprises et de populariser les innovations.
- Courrier direct. Ce canal de communication est conçu pour stimuler les ventes via le service postal.
- Télémarketing. Ce canal de communication utilise les moyens de communication téléphonique pour augmenter les ventes et créer une opinion positive des consommateurs sur l'entreprise.
- Relations publiques. Il s'agit d'une forme particulière de communication marketing qui utilise les expositions et les foires, l'emballage et le design comme publicité.
Toutes les méthodes de messagerie ci-dessus sont conçues par des entreprises pour augmenter la demande des consommateurs et augmenter les ventes. C'est pourquoi chaque organisation s'efforce de développer et de mettre en œuvre une stratégie dans le domaine de la gestion des processus marketing.
Caractéristiques du canal de communication personnel
La messagerie joue un rôle important dans la société d'aujourd'hui. À cet égard, la caractéristique des canaux de communication est si importante et pertinente pour une personne. Examinons-les de plus près.
L'un des canaux de communication personnelle les plus universels est considéré. Leurs principaux avantagessont:
- possibilité d'impact émotionnel direct sur les destinataires de l'information;
- feedback, permettant une réponse instantanée à ce qui se passe;
- ciblage;
- confidentialité;
- la capacité à gérer avec un minimum d'intermédiaires et de moyens techniques;
- pas cher.
Cependant, malgré toutes les caractéristiques ci-dessus, les canaux de communication personnels ne sont pas toujours utilisés. Cela est dû à leurs côtés négatifs, dont le principal est la taille limitée de l'audience.
Il convient de garder à l'esprit que les personnels sont les canaux de communication les plus efficaces dans les cas où il est nécessaire d'établir des relations avec des personnes dont le point de vue est important pour la société. En d'autres termes, avec des "leaders d'opinion".
Caractéristiques des canaux médiatiques
Il existe un autre moyen de communication, qui permet d'envoyer des messages au plus grand nombre possible de consommateurs. Il est souvent utilisé à des fins de marketing. Il s'agit de la transmission de messages via des canaux de communication de masse. Leurs principaux médias sont la télévision et la radio, la publicité extérieure et la presse écrite, ainsi qu'Internet. Ce sont tous des canaux de communication utilisés pour transmettre des informations aux masses. Tenez compte de leurs principales caractéristiques.
Les médias télévisés sont des canaux de communication de masse. Leur principal avantage est:
- Caractère de masse. Le public assis devant la télévision est le plus large public possible. Précisément la télévisiondonne à l'homme moderne plus de la moitié de toutes les informations qu'il reçoit.
- Vitesses. Les informations transmises sont reçues par tous les téléspectateurs en même temps.
- Multithreading. Tous les messages transmis ont un impact sur le spectateur par contact audiovisuel, assurant une digestibilité maximale.
Les inconvénients de la télévision incluent une mauvaise contrôlabilité du flux d'informations. TV n'est pas en mesure de fournir les informations nécessaires au public cible.
La presse s'applique également aux médias de masse. Dans le même temps, les médias imprimés présentent les avantages suivants:
- Un petit coût. Cette méthode est relativement peu coûteuse pour faire passer le message au bon public cible.
- Précision de manipulation. Le public cible nécessaire lira certainement les informations que vous avez soumises si elles sont publiées dans une publication spécialisée dans des sujets similaires.
- La possibilité de présenter des détails. Les médias peuvent publier les informations les plus complètes.
- Facilité de perception. Toutes les informations contenues dans la publication imprimée sont lues par l'utilisateur de sa propre initiative. Cela a un effet positif sur sa perception.
La publicité extérieure peut également être attribuée aux médias de masse qui transmettent les informations nécessaires au fabricant. Ses principaux avantages incluent:
- Vif. Cela devient possible grâce à la grande taille des boucliers et à l'utilisation de grands dessins et textes.
- Emplacement. Le consommateur connaît l'emplacement de la publicitétransporteur.
- Faible coût. Le prix d'une telle publicité est bien inférieur à celui d'un message diffusé à la télévision ou dans les médias.
L'un des inconvénients de la publicité extérieure est l'impossibilité de transmettre une grande quantité d'informations au public.
Le média de masse le plus moderne est Internet. Ses avantages incluent:
- Publicité à bas prix.
- Intérêt de l'acheteur.
- Possibilités de commentaires.
- Taux de propagation.
Parmi les défauts d'Internet, il y a un faible crédit de confiance des utilisateurs. Après tout, des informations de toute nature, même des informations sciemment non fiables, peuvent être placées dans ce réseau mondial. C'est pourquoi les messages publiés dans d'autres médias sont d'un grand intérêt pour le profane.
