Considérons les principaux types de conflits qui diffèrent par le contenu, le nombre de participants, la durée.
Actuellement, de nombreux managers essaient de supprimer les contradictions qui apparaissent entre les employés, ou essaient de ne pas s'y mêler. Les deux options sont fausses car elles affectent les performances de l'organisation.
Les premiers comportements dans un conflit font obstacle à la formation des relations nécessaires et utiles à l'entreprise. L'auto-élimination du manager de la situation problématique contribue au libre développement de ces désaccords qui peuvent causer un préjudice grave à l'entreprise elle-même, ainsi qu'à ses employés.
Pertinence du problème
Différents types de comportement en situation de conflit sont associés aux traits distinctifs des personnes: caractère, tempérament, expérience de vie. Ils réagissent différemment aux événements qui leur arrivent. Mais même les personnes les moins conflictuelles ne peuvent éviter les désaccords avec les autres, elles sont donc obligées de chercher des moyens de se comporter dans de telles situations.
Certains types de conflits sociaux mûrissent d'abord progressivement, se développent dans un cercle étroit. Les gens expriment leurs revendications et leur mécontentement, essayant de résoudre pacifiquement la question controversée. Si ilsles tentatives sont ignorées ou rejetées, auquel cas le conflit devient ouvert.
Essence et concept
La contradiction apparaît parfois spontanément, mais elle s'observe le plus souvent avec une rupture grave dans le mode de vie habituel, un traitement tranchant. Examinons plus en détail les types de conflits sociaux, ainsi que leurs principales caractéristiques.
Il existe de nombreuses définitions qui mettent l'accent sur la présence de contradiction en cas de désaccord entre les personnes.
Par exemple, un conflit est défini comme une violation de l'accord entre les parties, manifestée dans une tentative de résoudre une situation controversée, accompagnée d'expériences émotionnelles aiguës.
Chaque partie s'efforce de faire en sorte que son point de vue sur le problème posé soit pris en compte.
Raisons de l'apparition
Un terreau fertile pour l'émergence de divers conflits est un faible niveau de culture de la communication: un choc de caractères différents, une incompatibilité d'habitudes, de goûts, de valeurs, d'opinions.
Les principaux types de conflits apparaissent en raison de l'imperfection d'une personne, ainsi qu'en présence de diverses anomalies dans la vie publique. Les problèmes socio-économiques, moraux, politiques sont un terreau propice à l'émergence d'une variété de situations controversées.
Tous les types et types de conflits sont associés aux caractéristiques biologiques et psychophysiques des personnes. Les situations controversées sont associées aux menaces, à l'agression, à la guerre, à l'hostilité. Il y avait une opinion que le conflit est un phénomène indésirable,vous devez l'éviter, essayez de prendre des mesures qui contribuent à sa prévention.
Dans de nombreuses situations, les types de conflits sont destructeurs. Ainsi, l'opposition d'un groupe de personnes à une personne entraîne une « rupture » de la personnalité ou le licenciement d'un employé prometteur et talentueux.
Classement
Distinguer les différents types de conflits dans une organisation:
- constructif (contribue à prendre des décisions intelligentes, stimule des relations normales);
- destructif (les conflits mènent à la destruction de l'équipe).
Selon la classification proposée par L. Couser, il existe des contradictions substantielles (réalistes) et non objectives (irréalistes).
Les contradictions réalistes sont liées au non-respect des exigences spécifiques des parties, à la répartition inéquitable des avantages, visant à atteindre le résultat souhaité.
Les conflits irréalistes impliquent l'expression ouverte d'émotions négatives, d'hostilité, de ressentiment. Le comportement conflictuel dans de telles situations est une fin en soi et non un moyen d'atteindre l'objectif.
Démarrant comme un conflit réaliste, l'argument se transforme en une option inutile. Par exemple, si le sujet du désaccord est un événement important pour les participants, ils ne sont pas en mesure de trouver une solution acceptable pour résoudre le problème controversé. Cela conduit à une augmentation de la tension émotionnelle, il est donc nécessaire de libérer les émotions négatives qui se sont accumulées des deux côtés du différend.
Difficiledire quel type de conflit est le plus puissant dépend des caractéristiques spécifiques des participants, ainsi que de la durée.
Les psychologues notent que tous les différends irréalistes sont dysfonctionnels et que de graves problèmes surviennent dans leur règlement.
Ces types de conflits sont presque impossibles à diriger dans une direction constructive. Comme moyen fiable de prévenir de tels conflits, on peut envisager la création d'une atmosphère psychologique positive, la croissance d'une culture de la communication, la maîtrise des compétences d'autorégulation des émotions dans le cadre de la communication interpersonnelle.
Conflictogènes
Considérant les différents types et causes de conflits, nous constatons que les conflits apparaissent indépendamment de la volonté de leurs participants. La cause de leur manifestation est conflictogène. Ce sont les mots, les actions qui mènent à des situations controversées.
Le danger sérieux vient du mépris total d'un modèle essentiel - l'escalade des conflictogènes. En réponse à certaines phrases, une réaction négative d'une personne est observée.
Il existe une certaine formule que l'on peut appeler "l'équation du conflit". Il ressemble à ceci:
conflit=situation + incident.
Une situation conflictuelle suppose un moment d'accumulation de certaines contradictions.
L'incident peut être décrit comme une confluence de circonstances, qui deviendra la raison de l'apparition de contradictions.
La formule montre qu'il existe une relation directe entre la situation et l'incident. Gérer un conflit signifieéliminer la cause du problème, épuiser l'incident.
La pratique montre que les types de résolution de conflits ne sont pas encore pleinement compris, souvent la résolution de questions controversées s'arrête au stade d'épuisement de l'incident.
Aspects importants
Différents types de conflits sont distingués selon certains critères:
- durée du flux;
- volume;
- source d'apparition.
Par exemple, selon le volume de la situation litigieuse, une attribution est prévue:
- interpersonnel;
- intrapersonnel;
- social;
- formulaires de groupe.
Spécificité du conflit interpersonnel
L'essentiel réside dans les doutes d'une personne en particulier, son insatisfaction face à sa vie, ses activités, son cercle social. Un conflit similaire apparaît dans des situations où une personne est forcée de « jouer » plusieurs rôles à la fois qui sont incompatibles les uns avec les autres.
Les participants à une telle situation ne sont pas des personnes, mais certains facteurs mentaux de l'état interne de l'individu, souvent incompatibles:
- valeurs;
- motifs;
- sentiments;
- besoins.
Par exemple, le directeur d'une école a imposé à une enseignante de mathématiques de fournir aux parents des informations sur ses activités d'enseignement. Et après un certain temps, elle s'est montrée insatisfaite du fait que l'enseignant est distrait par les conversations avec les parents et consacre un minimum de temps aux élèves. Pour l'enseignant, de telles contradictions ont provoqué un état de frustration -le degré minimum de satisfaction de la qualité de son travail.
Un tel conflit est basé sur les rôles, car des demandes contradictoires sont faites à une personne, à la suite de quoi elle doit agir en tant qu'interprète, "essayant" plusieurs rôles à la fois.
Conflits interpersonnels
Il s'agit notamment de différents types de conflits interethniques. Ces contradictions sont les formes les plus courantes de conflits qui surviennent entre différentes personnes. La raison de son apparition est une attitude hostile envers un individu en raison d'un décalage d'idées sur les normes de comportement, les valeurs spirituelles et matérielles. Fondamentalement, les contradictions interpersonnelles sont basées sur un point de vue subjectif, non confirmé par la réalité.
Ces conflits dépendent de conditions spécifiques, ils sont uniques, associés aux caractéristiques psychologiques de chaque côté du conflit.
Leur cause est la personne elle-même, les formes de son comportement. Par exemple, les facteurs suivants peuvent pousser à de sérieuses contradictions:
- mauvaise humeur;
- fatigue physique;
- sentiment d'antipathie;
- attitude négative envers les activités d'un individu;
- envie du succès d'un collègue.
Parmi les principaux domaines dans lesquels les gens rencontrent des problèmes interpersonnels, nous soulignons la maison et le travail. Les conflits professionnels et familiaux sont les objets de recherche les plus courants.
B. Justickis et E. G. Eidemiller notent l'incohérence de l'idée d'une famille dans laquelleil n'y a pas de contradictions. Les conflits entre époux aident à développer des relations, à éliminer les désaccords émergents.
Une personne dans une famille est systématiquement confrontée à un choix - s'adapter aux autres membres, à leurs intérêts, besoins ou prendre du recul, chercher de nouvelles relations.
Oh. E. Zuskova et V. P. Levkovich subdivisent les familles selon le niveau de conflit en trois groupes:
- résoudre facilement les conflits;
- résolution partielle des problèmes;
- familles incapables de faire des compromis.
Un type particulier d'interaction est la relation entre les enfants et les parents. L'enfant grandit progressivement, acquiert une certaine indépendance, ce qui conduit à l'apparition de graves contradictions. Ceci est plus pertinent pendant l'adolescence.
Problèmes au travail
Le deuxième domaine des relations interpersonnelles, qui est impossible sans de sérieuses contradictions, est le travail. Dans la littérature européenne, de telles contradictions sont appelées "conflit industriel". Un large éventail de phénomènes est impliqué, qui comprend des contradictions entre différentes catégories sociales d'employés en raison de leurs intérêts opposés, ainsi que des malentendus entre les subordonnés et le dirigeant.
Lors de l'étude des conflits qui surviennent dans les collectifs de travail, il a été constaté que les principales causes de ceux-ci sont:
- décisions de gestion erronées;
- répartition inégale des fonds bonus;
- incompétence des autorités;
- violations des normes de comportement généralement acceptées.
Les conflits de motivation sont des conflits d'intérêts qui affectent les plans, les objectifs, les motivations, les aspirations des participants qui se contredisent.
Les conflits cognitifs incluent les contradictions de valeurs - des situations dans lesquelles les problèmes entre les participants sont associés à des idées différentes sur le système de valeurs. Par exemple, si nous parlons d'activité de travail, alors la valeur principale sera que pour une personne, le travail est le sens de l'existence, un moyen de réalisation de soi. Si des problèmes y apparaissent, une personne cesse de percevoir la réalité normalement, elle développe un état dépressif.
Désaccords entre pays
Regardons les types de conflits politiques qui peuvent avoir des conséquences irréparables.
Par exemple, la rivalité, l'hostilité qui existe entre des groupes séparés, est une condition préalable à la guerre. Lors de la résolution de situations de conflit avec l'utilisation d'armes, les civils peuvent souffrir. C'est pourquoi il est si important de trouver un terrain d'entente entre les peuples et les pays afin d'éviter les effusions de sang.
Les relations entre les groupes sociaux individuels font l'objet d'études dans diverses disciplines scientifiques: psychologie, sciences politiques, sociologie, philosophie.
Les contradictions intergroupes peuvent être vues sous trois angles:
- situationnel;
- motivant;
- cognitif.
Ils diffèrent dans leur compréhension de la nature et des origines des conflits. Par exemple, du point de vue de l'approche motivationnelle, les comportements entre individusgroupes peuvent être considérés comme le reflet de problèmes internes. L'hostilité est le résultat de problèmes et de tensions internes, de ses propres conflits et contradictions. Pour résoudre ces problèmes, le groupe entre dans un conflit externe.
Les facteurs décisifs qui déterminent la nature compétitive de l'interaction intergroupe seront les facteurs de contact entre les groupes.
Les conflits politiques font référence aux conflits sociaux. Un exemple est la situation en Yougoslavie. Le conflit interethnique est né de la situation dans le pays des Albanais du Kosovo. Après l'intervention des États-Unis dans la situation actuelle, le conflit ethnique est devenu encore plus expressif et vivant.
En conclusion
Les conflits à long terme entre individus et groupes sociaux sont particulièrement dangereux, car ils conduisent à des tensions profondes et prolongées dans les relations, ce qui affecte négativement tous les participants.
L'organisateur réfléchit au conflit, mais pas dans tous les cas, il en devient un participant actif. Il existe différents scénarios pour le développement d'une situation de conflit. Les contradictions peuvent persister pendant une longue période en raison de la réticence des parties à faire des concessions mutuelles.
Les psychologues modernes s'intéressent particulièrement à l'analyse des contradictions interpersonnelles qui surviennent entre les individus, car elles conduisent souvent aux problèmes émotionnels les plus graves et contribuent à la dépression. Incompréhension entre le chef d'entrepriseet ses employés, basés sur l'hostilité personnelle, conduisent au licenciement d'employés hautement qualifiés, ce qui affectera négativement le prestige de l'entreprise, son bien-être matériel. Comme vous pouvez le voir, cela ne résout pas le problème, mais ne fait que l'exacerber.
