La communication entre les personnes sera inefficace si les interlocuteurs ne savent pas comment gérer la situation de communication spécifique dans laquelle ils se trouvent. Elle peut être très instable. Les partenaires doivent répondre clairement et adéquatement aux changements de sa structure et être capables de ne pas montrer (ou de montrer, mais correctement) leurs propres réactions.
Comprenons la terminologie
Dans l'interprétation de la signification des mots "communication" et "communication", il existe de nombreuses similitudes, mais il existe également des différences:
- La communication se produit souvent comme un acte de parole à un niveau personnel, avec le transfert non seulement d'informations sèches au partenaire, mais aussi d'une attitude émotionnelle envers le sujet de la conversation.
- La communication est moins axée sur les sentiments et les expériences des participants et implique une relation commerciale dans le processus d'échange d'informations.
Ainsi, la différence entre ces concepts réside dans le fait que le premier d'entre eux reflète les aspects psychologiques de l'interaction humaine, et le second se réfère au côté technique de l'information mutuelle.
Bà la suite de la communication et de la réception de diverses informations de l'extérieur par divers canaux, une personne se développe en tant que personne, apprend à connaître le monde et apprend à utiliser ses avantages, à établir, en termes scientifiques, des liens de communication avec les autres dans son propre intérêt.
Schéma du processus de communication
Pour l'échange de toute information, au moins deux participants à ce processus sont requis: le premier est l'expéditeur, l'initiateur de la communication, le second est le destinataire de l'information. Pour qu'il soit correctement perçu et interprété par l'expéditeur, l'expéditeur doit veiller à sa disponibilité: tenir compte de l'âge, du niveau d'études et de son degré d'intérêt pour le sujet, choisir le bon mode d'encodage (moyen de communication) et le canal de transmission. Le codage se fait à l'aide de lettres, de dessins, de photos, de schémas, de tableaux, de discours oraux. De nombreuses choses importantes peuvent être communiquées, par exemple, par le langage corporel, les expressions faciales, les intonations de la voix, un comportement spécial, une tenue vestimentaire spéciale.
Canaux de transmission: téléphone, télégraphe, poste, médias, communication personnelle.
Le destinataire décode les informations reçues et, si nécessaire, devient lui-même l'expéditeur: sélectionne le matériel nécessaire à la réponse, la méthode de codage, sélectionne le moyen de transmission, l'envoie au partenaire de communication.
Le processus de communication peut être court, unilatéral (ordre du directeur de l'institution) et à long terme, lorsque l'interaction entre ses participants se produit à plusieurs reprises (par exemple, la planification du travail d'une entreprise). Son efficacité dépend dedans quelle mesure les participants maîtrisent les technologies de communication.
Qu'est-ce qu'une "situation de communication" ?
Une situation est une combinaison, une confluence de diverses conditions pour l'existence de quelque chose. Il peut être favorable et défavorable, à court terme et à long terme, gérable et ingérable, changeant et stable.
L'analyse de la situation communicative montre que sa nature dépend de conditions telles que:
- qui sont ses membres,
- dans quelle relation sont-ils,
- quels objectifs sont poursuivis,
- quels sont les moyens et les voies de leur communication,
- sélectionner son emplacement et son ton (amical, hostile, neutre, formel).
Avec un changement d'un ou plusieurs de ces indicateurs, toute la situation de la communication change également, ce qui conduit soit à l'atteinte des objectifs fixés par ses participants, soit, au contraire, à l'incompréhension et au désaccord.
Communication centrée sur les personnes
Les principales situations de communication, selon A. A. Leontiev et B. Kh. Bgazhnokov, sont orientées vers la personnalité et vers la société. La classification des types et des types de communication est vaste, en fonction des approches méthodologiques de leur étude.
La communication orientée vers la personne vise à façonner une personne (enfant, élève, étudiant, travailleur, patient) de ses propres expériences en toute occasion, à l'échange d'opinions, d'émotions, de connaissances. La communication, une situation communicative est également construite par des spécialistes travaillant dans le domaine des services publics.(médical, éducatif, culturel, social).
En tenant compte des qualités personnelles, du niveau d'éducation, du développement général et des connaissances, du lieu, du temps de communication, de la présence ou de l'absence d'autres personnes, du niveau des relations avec l'enfant, l'éducateur crée une certaine situation communicative. Exemple: lui, en veillant à une approche individuelle de l'individu, choisit le but, les moyens et les méthodes, le ton de la communication avec l'élève. En même temps, il prend également en compte son propre état émotionnel, car des sentiments négatifs tels que la colère peuvent conduire à des déclarations et à des actions indésirables.
Communication sociale
Ce type d'activité communicative diffère de l'activité axée sur la personnalité de la manière suivante: elle est basée sur des relations à orientation sociale qui sont dictées par des facteurs objectifs plutôt que subjectifs.
Le but de la communication à orientation sociale est un impact direct ou indirect sur les membres de la société à l'aide de normes et de règles acceptées. Ce type d'interaction existe entre les membres du collectif de travail, entre les managers et les subordonnés, et peut être réalisé dans des contacts directs et indirectement par le biais d'ordres écrits, d'ordres, de notifications, de rapports.
Le respect de l'étiquette de bureau nécessite le choix des moyens de communication verbaux et non verbaux, son style, ses objectifs, sa durée et la prise en compte de la situation. La situation de communication sociale des relations entre un subordonné et un supérieur, par exemple, exclut la familiarité, qui est parfois permise dans un cadre informel, mais exigebrièveté et clarté de l'énoncé du problème, utilisation de termes professionnels.
Les réunions et assemblées générales imposent le respect des règles de parole, leur validité pratique.
La direction, qui se soucie du développement social et communicatif, de la situation sociale de son équipe, trouve des opportunités pour améliorer la culture de ses membres dans le domaine de la communication officielle et interpersonnelle.
Barrières de communication ("bruit")
Au cours de la vie, une personne se retrouve dans diverses situations de communication ou les crée elle-même. Son discours doit être clair, accessible, précis. C'est un indicateur à la fois de sa propre culture et du respect pour son partenaire de communication.
Beaucoup d'incompréhensions, de doléances, de réticences, de problèmes non résolus entre les personnes surgissent en raison de diverses interférences ("bruits") qui entravent le développement normal d'une situation de communication. Ces obstacles sont nombreux et surviennent pour diverses raisons:
- à cause d'une attitude partiale, hostile, irrespectueuse envers l'interlocuteur;
- en raison de l'incapacité de l'écouter ou de l'entendre, de se concentrer sur l'essence et la logique de la conversation;
- en raison d'une incompétence dans le sujet en discussion;
- en raison de l'incapacité à articuler ses pensées clairement et avec compétence, utiliser des moyens non linguistiques: expressions faciales, gestes, mouvements;
- en raison du manque de culture de la parole et du comportement;
- à cause de l'incapacité ou de la réticence à admettre ses erreurs et à répondre délicatement aux autres;
- en raison d'une mauvaise organisation de la conversation:son lieu, son heure, sa durée, sa structure sont mal choisis.
Le succès dans la réalisation des objectifs fixés dépend en grande partie de l'attitude positive et de la capacité à déterminer l'état psychologique et le type de l'interlocuteur dès les premières minutes, à s'y adapter.
Préparer la communication
La situation de communication préparée doit être une combinaison de circonstances souhaitables et non aléatoires.
- Lors de la préparation d'une conversation sérieuse avec un individu ou un public, vous devez étudier attentivement le sujet, les opinions des personnes influentes, les faits réels, les perspectives commerciales prévues.
- Le matériel visuel sélectionné (graphiques, illustrations, échantillons, photos, vidéos) stimule l'intérêt pour la discussion.
- Le plan réfléchi de la réunion la rend concrète et pragmatique.
- Essayez d'obtenir des informations fiables sur l'interlocuteur: gamme d'intérêts, caractère, type psychologique.
- Pensez à des moyens d'activer tous les participants au contact.
- Le costume, le comportement doit impressionner le partenaire, le disposer à la communication.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de distraction: appels, visites.
Toute communication, personnelle ou professionnelle, a ses propres objectifs pour les participants, et nécessite donc une préparation, une structure et un contenu réfléchis de leur part.
Efficacité des liens de communication
Les expressions "mauvaise relation", "relation étirée" font référence à une relation improductive ou à son absence.
Toutes les communications ne se terminent pas par la satisfactionintérêts de tous ses participants: quelqu'un a pleinement atteint ses objectifs, quelqu'un - partiellement, et les négociations de quelqu'un se sont terminées complètement en vain. Cependant, le premier participant a obtenu ce qu'il voulait, mais s'est disputé avec tous les autres. Les deuxième et troisième, mécontents des résultats, ont maintenu des contacts commerciaux normaux et entendent continuer à les entretenir. C'est donc pour eux que les liens de communication se sont révélés efficaces, puisque les relations ont été préservées. À l'avenir, cela leur permettra d'unir leurs forces pour résoudre d'autres problèmes.
Une loi importante de la communication
La préparation et la mise en place de scénarios de communication demande beaucoup d'énergie interne de la part de chacun de ses participants, s'il veut atteindre l'objectif souhaité par tous les moyens. C'est l'une des lois d'une communication efficace.
La politesse inconditionnelle, le calme même dans une situation provocante, le maintien de la dignité personnelle démontrent une force intérieure et inspirent le respect. Un participant à la communication doit être attentif et ouvert, prêt à faire des compromis et ferme sur les questions où les concessions sont impossibles.
Les efforts exigent la démonstration d'une attitude bienveillante envers un partenaire, une volonté de fournir les explications nécessaires et suffisantes, la preuve de son innocence. Comprendre et prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur, supprimer ses propres expériences négatives dans l'intérêt de la cause n'est pas une tâche facile.
Discours correct, la capacité de convaincre, d'insister et d'être d'accord, de gérer le processus de communication - le résultat n'est pas seulementéducation, formation et expérience, mais aussi beaucoup de travail intérieur sur soi-même.
