Obtenir un entretien est une procédure de communication personnelle entre la personne qui mène l'enquête et l'objet dont les informations sont nécessaires dans le cadre de l'étude. Il existe plusieurs types d'entretiens et leur processus de réalisation, ainsi que différentes méthodes d'entretien. Communication directe et indirecte possible - c'est la classification de base de toutes les méthodes.
Catégories principales
Le concept d'entretien consiste à déterminer la manière dont les participants se comportent. Par exemple, la procédure peut être clairement standardisée, auquel cas un questionnaire est élaboré à l'avance, auquel toutes les actions du personnel enquêteur sont soumises. L'enquêteur reçoit des instructions sur la manière d'utiliser le questionnaire et sur la manière de communiquer avec les personnes interrogées. Les entretiens de ce type sont courants lorsque de nombreuses personnes doivent être interrogées en même temps. Les réponses similaires reçues peuvent être analysées sans trop de difficulté.
Une autre catégorie de méthodes d'entretien est semi-formalisée. Au cours de la communication, plusieursajustez la formulation, ainsi que la séquence des questions en fonction d'un cas et d'un dialogue spécifiques.
Enfin, les entretiens informels sont possibles. Il s'agit d'un format de communication ouvert qui n'a pas de structure stricte. Dans ce formulaire, il n'y a pas de questionnaire préconçu, et l'entretien consiste à ajuster les questions en fonction des caractéristiques du dialogue existant. Ce format est plus pertinent lorsque l'on travaille avec un petit nombre de personnes, lors d'une étude pilote. Par exemple, lors d'entretiens avec des experts, les entretiens sont menés (en règle générale) précisément sous cette forme - ouverte. La possibilité d'appliquer la méthode s'explique par l'absence de nécessité de comparer les résultats et de classer les réponses.
Attention aux détails
L'interview en tant que méthode de recherche oblige à prêter attention non seulement à la compilation du questionnaire, mais aussi au processus d'interaction avec l'interviewé. Il est nécessaire de prendre en compte s'il y a des interférences externes dans un cas particulier, comment elles peuvent affecter la situation. Par exemple, il est parfois impossible d'exclure la présence de tiers, qui évidemment n'influencent pas les réponses d'une personne, mais même par leur présence corrigent l'ambiance, apportent une note de tension. Ceci, à son tour, influence la langue du répondant.
Les enquêteurs peuvent être distraits par des appels et des SMS au téléphone, des affaires urgentes, des émissions de radio et de télévision. Afin de minimiser l'influence de tels facteurs, il est nécessaire de les exclure, si possible, et s'il est impossible d'y parvenir, n'allez pas trop loin. Si le processuss'accompagne de quelques problèmes évidents, le comportement d'une personne est très différent de ce qui est attendu, vous devrez ajuster l'entretien, changer le style de communication ou demander l'aide de l'organisateur de l'événement. Ceci est particulièrement pertinent lors de la réalisation d'entretiens avec des acteurs, ainsi qu'avec d'autres personnes célèbres qui sont obligées de vivre dans un régime tendu.
Sondages: qu'est-ce que c'est ?
Il en existe plusieurs types, parmi lesquels ils en choisissent un spécifique pour mener des recherches, en évaluant les caractéristiques des personnes interrogées. Ainsi, très souvent, ils ont recours à une enquête de masse. Dans ce cas, les données sont collectées auprès de représentants de différents groupes de population. L'échantillon n'est pas lié à des facteurs spécifiques (âge, travail, état civil).
Un type courant d'entretien est spécialisé. Pour sa mise en œuvre, des données sont collectées auprès de citoyens compétents dans un certain domaine d'activité. Sélectionnez ceux qui travaillent dans des domaines liés à l'objet d'étude de l'intervieweur, ainsi que les personnes dont l'expérience et les informations accumulées deviennent la base d'une réponse faisant autorité. Les répondants deviennent des experts, leur tâche principale est d'évaluer soigneusement toutes les questions et de leur donner des réponses correctes. En sociologie, cette forme de recherche s'appelle une enquête d'experts.
Théorie et pratique
L'interview est une enquête ciblée. Il est de la responsabilité de l'enquêteur de le réaliser. A partir des objectifs d'un tel événement, il est possible d'organiser une étude rétrospective destinée à reproduire, évaluer la situation dans laquellepersonnes ont participé, ainsi qu'introspective, consacrée à l'actualité, et projective, visant à évaluer l'évolution possible de la situation.
Le concept d'entretien comprend des enquêtes dans lesquelles des informations sont collectées auprès des fonctionnaires et des personnes responsables, ainsi que de ceux qui ont une opinion d'expert ou qui sont des citoyens ordinaires. L'entretien peut être mené en groupe ou individuellement.
Lors de la préparation d'un entretien, il est nécessaire de déterminer si une étude en un seul acte est nécessaire ou un événement de panel est nécessaire, lorsque les données sont reçues d'un public sélectionné pendant une certaine période de temps, en utilisant le même questionnaire tout le temps. L'entretien peut être ciblé ou approfondi, non directionnel, dans lequel les répondants peuvent exprimer en détail leur opinion sur des questions d'actualité. Dans le même temps, le choix du sujet appartient à l'enquêteur - il nomme le problème et même les méthodes pour le résoudre, et les répondants racontent leur vision de la situation. En règle générale, sous cette forme, la communication est libre et l'intervieweur doit corriger les sujets afin que l'auditoire puisse s'exprimer pleinement.
Comment allons-nous communiquer ?
Les principales méthodes d'entretien sont l'interaction personnelle et indirecte (par exemple, par téléphone). La deuxième option est particulièrement répandue lors des activités opérationnelles. Il s'agit d'une approche spécifique des enquêtes, nécessitant de la brièveté, une sorte de mode opératoire. Le questionnaire est formé à l'avance, c'est un ensemble formalisé, auquel on a tendance à répondre sans ambiguïté. Toutes les questions doivent être formulées de manière claire et concise, les réponses doivent être choisies exhaustives, nonnécessitant des éclaircissements. Lors de la réalisation d'une enquête indirecte, vous devez être en mesure de vous présenter rapidement, d'indiquer le sujet de la conversation, de garantir l'anonymat et de proposer de communiquer votre opinion d'une manière qui intéressera le public par une communication constructive.
Les entretiens peuvent être réalisés sur le lieu de résidence, d'emploi (si le sujet de recherche est lié au travail), dans la rue et dans des lieux spécialisés - par exemple, un entretien avec une chaîne de télévision est généralement organisé dans un studio meublé pour cet événement.
Notez tout et sauvegardez
Les méthodes d'entretien existantes sont divisées en catégories en fonction de la manière dont les informations sont enregistrées. Vous pouvez utiliser des questionnaires en y fixant toutes les données importantes basées sur les résultats de l'étude. Une autre option est un enregistrement audio du processus de communication. Cette option n'est possible que si le répondant accepte l'utilisation d'un appareil d'enregistrement sonore. À l'avenir, l'intervieweur devra interpréter les informations reçues pour condenser le contenu et saisir toutes les informations en un mot.
L'une des options les plus populaires implique le travail d'équipe. Les questions pendant les entretiens sont posées par l'intervieweur et son assistant écrit tout ce qui se passe. Basiquel'inconvénient du processus est la présence d'un tiers, c'est-à-dire d'un assistant. Dans ce cas, la conversation devient moins anonyme, ce qui signifie que le répondeur peut donner des informations moins précises. La sincérité des réponses peut être mise en doute.
Travail: où ça commence ?
La première tâche que la personne responsable de la conduite du processus doit résoudre est la formation d'un questionnaire. Pour ce faire, vous devez d'abord obtenir un programme de recherche. Le questionnaire est l'outil principal pour obtenir des données à partir d'objets. Il est nécessaire de formuler des points basés sur des hypothèses et des objectifs de recherche.
Le formulaire commence par une partie introductive qui décrit brièvement pourquoi la recherche est menée, comment les résultats seront appliqués, qui est responsable de l'activité et pourquoi l'opinion de chaque répondant est importante. La partie principale est constituée de questions intéressantes (et pas si) visant à évaluer le statut d'une personne. Dans la dernière partie, des questions sont posées, dont les réponses permettront d'évaluer la qualité de l'entretien. Habituellement, le formulaire contient également des champs sur le début et la fin de l'étude, ainsi qu'un champ dans lequel l'enquêteur confirme que les instructions ont été strictement suivies lors de l'événement.
Comment s'organiser ?
L'intervieweur est responsable de choisir le meilleur endroit et le meilleur moment pour communiquer avec la personne interrogée. Il doit s'agir d'une personne expérimentée et formée. Ses principales caractéristiques sont la mobilité, l'activité, l'activité; la tâche consiste à mener une conversation, en suivant un plan clair. À bien des égards, c'est la qualité du travail de l'intervieweur, et pas du tout des questions intéressantes dans le formulaire, qui détermine le succès du résultat de l'événement.en général. Le professionnalisme et la sensibilité de l'employé sont la clé de la fiabilité des résultats obtenus. Pour que l'entretien donne le maximum d'informations utiles, vous devez évaluer la personnalité des intervieweurs potentiels, en choisissant le meilleur candidat parmi eux.
Pour que l'entretien soit réussi, vous devez préparer l'événement, choisir l'heure et le lieu. Par exemple, mener un entretien à domicile est une bonne option pour obtenir un maximum de sincérité de la part de la personne interrogée, car l'environnement permet à la personne de se détendre et de se sentir protégée. Mais l'organisation d'un entretien sur le lieu de travail est un peu plus compliquée - vous ne pouvez pas éloigner une personne du déjeuner et du travail. Nous devrons convenir d'une date et d'une heure à l'avance afin que cette période convienne à toutes les parties et approuvée par la direction. Pour l'événement, vous devez choisir une salle dans laquelle il n'y aura pas de personnes supplémentaires, mais l'atmosphère en même temps reste fonctionnelle. Enfin, les entretiens peuvent également être réalisés dans la rue, mais il s'agit généralement de courts sondages de quelques points avec des réponses stéréotypées.
Comment travailler ?
La tâche principale de la personne chargée de mener l'enquête est d'appeler le répondant pour le contacter, de soumettre correctement les informations et d'enregistrer les réponses. Vous devez aborder l'événement de manière responsable, sélectionner les répondants qui remplissent les conditions données et également donner des arguments raisonnables, suscitant leur intérêt à participer. Lors de la communication, vous devez interagir avec une personne pour que l'ambiance soit conviviale. Le répondant doit être motivé pour répondre honnêtement et ouvertement.
Tâche de l'intervieweur- interaction personnelle avec l'interviewé. Il demande, suite au questionnaire, et enregistre les informations reçues, le sens de la conversation, formule précisément des phrases. Il est nécessaire de poser toutes les questions de la feuille, en suivant une séquence prédéterminée, et d'enregistrer les réponses en détail. Vous ne pouvez pas modifier la procédure à votre propre discrétion, car l'idée d'interviewer est les mêmes conditions de l'enquête pour tous les participants. Cela s'applique à la fois à la formulation et à la séquence des questions.
Nuances de communication
Dans le cadre de l'entretien, vous ne pouvez pas discuter avec le répondant. Il n'est pas permis d'interrompre l'interlocuteur ou de souligner des intérêts personnels. L'intervieweur doit être neutre, mais a le droit d'exiger des informations supplémentaires de l'interlocuteur si cela est nécessaire pour clarifier la pensée. S'il y a des contradictions dans les réponses, il peut signaler ce fait. Habituellement, la durée de l'événement n'est pas limitée, vous ne devez donc pas précipiter l'interlocuteur, bien que cela dépende beaucoup des spécificités de la situation. Le rythme de communication est déterminé par le sujet, le niveau de développement du répondant et son âge. Si l'entretien porte sur une question complexe, le rythme doit être lent. Dans le même temps, trop réfléchir est également inapproprié et peut entraîner la corruption des données.
Pour minimiser les problèmes de perception, des questions standard doivent être utilisées. L'enquêteur doit tenir compte du sexe de l'interlocuteur, de sa catégorie d'âge et de son niveau d'études, ainsi que d'autres caractéristiques individuelles.
Détails techniques
En réalisant une enquête,la personne responsable de cela doit suivre les instructions reçues à l'avance. Il est nécessaire de connaître le contenu du questionnaire, tous les filtres, transitions, ainsi que de comprendre comment enregistrer les réponses et contacter des outils supplémentaires. La personne responsable reçoit des instructions à ce sujet dans le cadre du briefing. Les informations sont dupliquées dans les instructions et le questionnaire.
Instruction développée pour l'enquêteur - documentation méthodologique, importante pour l'analyse des réponses. Il doit mentionner les informations techniques sur l'événement, les nuances d'organisation et la méthodologie. Il est important de noter tous les aspects qui, dans le processus de travail, peuvent provoquer une situation difficile. L'instruction doit contenir une description de la partie introductive de la conversation avec le répondant, ainsi que les règles qui régissent le choix du répondant. Dans les instructions, le compilateur indique sur quels principes l'entretien doit être mené, comment enregistrer les réponses.
Résumer
Après avoir terminé la collecte des données, la personne responsable de la conduite de l'entretien doit fournir à l'organisateur des questionnaires remplis, des feuilles de route et des rapports, qui enregistrent le lieu et l'heure de l'entretien, la présence d'écarts et des commentaires sur le passé, ainsi que l'attitude des répondants face à l'événement.
L'entretien doit devenir une source de données factuelles exhaustives pour des recherches ultérieures. Les questions et réponses, les notes sont à la base des résultats de la recherche, dont les solutions sont souvent appliquées beaucoup plus largement qu'un projet spécifique. Par conséquent, il est très important de préparer l'intervieweur avec la plus grande qualité, de choisir le meilleur candidat,instruction.
Important à savoir
Souvent, les enquêteurs sont des sociologues, des représentants d'autres professions connexes. Cependant, comme le montre la pratique, mieux vaut privilégier les candidats tiers car plus neutres, impartiaux, désintéressés d'un résultat précis, et donc objectifs. Pour que les résultats soient exacts, plusieurs enquêteurs doivent être impliqués simultanément - plus il y en a, plus les résultats seront précis et la subjectivité sera éliminée. Vous ne pouvez compter sur un bon résultat que si l'intervieweur est honnête, intelligent, attentif, cultivé. Les aspects importants sont une diction de haute qualité et des capacités cognitives élevées. Lorsque vous choisissez des enquêteurs parmi les candidats, vous devez les tester pour leur vitesse de réaction, leur mémoire et leur capacité à communiquer avec d'autres personnes, à les écouter. Mais l'appartenance à un groupe d'âge, à la nationalité ou au sexe sont des facteurs qui n'affectent que très peu le processus.
Dans le même temps, l'appartenance à de tels groupes du répondant est une nuance importante qui corrige la ligne de comportement de l'intervieweur. Il est également important de comprendre que, par exemple, un entretien avec le président d'une entreprise doit différer dans sa forme d'une enquête menée auprès du personnel de ligne - cette étude nécessite un format de communication plus détaillé et approfondi, et la personne elle-même est utilisée à l'attention de ses propos, ce qui oblige l'intervieweur à être particulièrement attentif à suivre la ligne de conduite choisie.
