Toute organisation qui se respecte ne se soucie pas seulement de gagner de l'argent, la raison d'être est toujours la mission de l'entreprise. C'est précisément ce que chacun de ses employés est obligé de servir. C'est ainsi que les entreprises façonnent les principes et les valeurs. La fonction de la mission d'une entreprise est de refléter son objectif, de positionner sa propre différence par rapport aux concurrents, de déterminer le rôle que l'entreprise joue dans la vie publique.
Ce que l'entreprise fera ou ne fera pas
Tout d'abord, la mission de l'entreprise est ce que l'entreprise ne va pas faire. Il est muet sur les orientations de développement, sur les activités futures de l'entreprise, sur les plans d'affaires et les objectifs. La mission de l'entreprise est le sens stratégique de l'activité dans la poursuite de l'excellence, c'est une plate-forme sur laquelle se forme la motivation de tous les employés.
Et ce n'est pas une augmentation de la richessepropriétaires, en tout cas, pas la mission affecte ce facteur. Très probablement, parce que cette mission de l'entreprise n'inspirera pas les employés, ils n'essaieront pas de remplir le portefeuille des autres. Il est vrai qu'il existe des cas où une entreprise émet des actions et les distribue à ses propres employés, mais même dans ce cas, les motifs de création d'avantages supplémentaires dont bénéficient les consommateurs et la société dans son ensemble sont soulignés.
Comment la mission est définie
Les propriétaires de l'entreprise ne peuvent, comme indiqué ci-dessus, s'enrichir que lorsque les besoins des clients sont le mieux satisfaits. Par conséquent, la définition de la mission de l'entreprise est de fournir au consommateur des services ou des biens de la plus haute qualité et compétitifs. C'est dans leur production que consiste le service à la société.
Déterminer la mission d'une entreprise implique l'utilisation d'une méthode pratique. C'est ainsi que fonctionnent les entreprises les plus célèbres connues dans le monde entier. Il faut d'abord formuler la mission interne de l'entreprise, les buts et les objectifs qui ne seront pas destinés à être publiés. Pour ce faire, vous devez répondre simplement et honnêtement à quelques questions.
Développer la mission de l'entreprise
Première question: que fait l'entreprise, quel type d'activité ? En y répondant, vous pouvez commencer à former la mission de l'entreprise. La deuxième question est: à qui est destinée toute l'activité de l'entreprise ? La troisième question concerne la localisation purement géographique de l'entreprise. La mission, le but et la stratégie sont toujours étroitement liés à cettefacteur.
Ensuite, la question est plus précise: comment est l'activité, quelle est la spécificité de l'entreprise, quels sont les avantages concurrentiels ? Définir la mission et les objectifs de l'entreprise est impossible sans une connaissance claire des réponses à ces questions. Et enfin: ce que l'entreprise ne fait pas et ne fera jamais ? Et c'est l'une des questions les plus importantes.
Limites commerciales
Pourquoi la dernière question est-elle si importante ? Parce qu'il y a toujours un cercle de possibilités, et toute entreprise peut aller au-delà. D'une part, c'est bien, mais d'autre part, ce n'est pas le cas, car presque toujours l'entreprise devient maladroite et lourde si elle ramasse indistinctement tout ce qui se trouve à proximité.
Les frontières commerciales doivent être défendues, sinon la mission, le but et la stratégie mêmes de l'entreprise seront difficiles à déterminer. Et lorsque les réponses aux cinq questions sont données, vous pouvez en déduire la mission la plus attractive pour le public, et le faire de manière très concise, mais succincte.
Exemple
Par exemple, une entreprise de l'industrie sidérurgique a fait quelque chose comme cette mission: "Notre entreprise combine les intérêts des consommateurs et des fabricants, crée des centres de service de l'acier et renforce les partenariats. Nous nous développons, gagnons et nous réalisons avec l'aide du confort métallique !"
Ce n'est pas bien pensé, car personne ne comprend de quel type d'entreprise il s'agit: c'est un intermédiaire ou un fabricant, quel est le niveau de l'entreprise - mondial ou il est situé et travaille loin dans l'arrière-pays, quel est la différence entre cette entreprise et ses concurrents. Les types de mission de l'entreprise peuvent être très différents, mais la formulation ne doit pas être impersonnelle.
La formulation est le plus important
Si les caractéristiques distinctives de l'entreprise ne sont pas indiquées dans la mission publique, l'échelle d'activité n'est pas indiquée, l'entreprise sera perdue parmi des milliers d'autres entreprises similaires. Par exemple, les employés d'une entreprise de joaillerie ont formulé la mission comme suit: "Nous produisons et vendons des produits en pierres et métaux précieux qui sont accessibles au plus large éventail de consommateurs." Il n'y a pas de clarté concernant la géographie et la portée des activités, et il n'y a pas une seule caractéristique distinctive de cette entreprise par rapport aux autres.
Même les vrais "monstres" font parfois des erreurs dans la formulation de la mission de l'entreprise. Il s'agit, par exemple, de Microsoft Corporation, qui jusqu'en 1999 se présentait au public comme suit: "Un ordinateur est dans chaque foyer, sur chaque ordinateur de bureau, plus un logiciel de première classe !", Où il n'y a pas un mot sur l'échelle mondiale et les méthodes de mise en œuvre. Sans que la presse n'indique qu'il s'agit d'une marque Microsoft, personne ne comprendra de quelle entreprise il s'agit.
La mission de l'entreprise n'est pas un slogan
Parfois, même une entreprise mondiale formule sa mission de manière trop générale, même si ce qu'elle fait n'est pas tout à fait clair. Par exemple, Coca Cola. "Nous vivons pour vous aider et vous donner de la force!" - qu'est-ce que c'est? Boisson vitale ou produits pharmaceutiques ? Ou peut-être que quelque part dans une petite ville éloignée une entreprise de fabrication de simulateurs a ouvert ses portes ?
La merveilleuse entreprise Eastman Kodak a encore formulé sa missionplus éloquemment: « On prend des photos ! Et c'est tout. En théorie, un tel slogan n'est en aucun cas la mission de l'entreprise, puisque l'entreprise n'annonce rien du tout sur elle-même.
Exemple presque positif
La mission doit indiquer clairement ce que l'entreprise produit, où elle travaille et pour qui. Beaucoup de gens l'ont merveilleusement dit. Par exemple, Ford. La mission de cette entreprise est la suivante: « Notre objectif est d'être un chef de file dans la production de services et de biens automobiles. La mission d'une entreprise internationale enrichie par l'expérience est de fournir des services et des produits de la plus haute qualité. Le bien du pays, le bien de la société, de tous ceux qui nous entourent, mais surtout de nos clients, sont nos valeurs.”
Tout semble aller bien. Aujourd'hui, cependant, presque tous les constructeurs automobiles considèrent que la qualité fait partie intégrante de l'industrie automobile moderne, ce qui signifie que Ford ne peut pas gagner la concurrence s'il s'appuie uniquement sur cela. Aucun autre avantage répertorié.
Quand une entreprise sait ce qu'elle ne fera pas ou ce qu'elle fera
La mission d'une entreprise change nécessairement en fonction des décisions de modifier ou de compléter ses activités. Par exemple, la société d'ascenseurs de classe mondiale Otis Elevator a parlé pour la première fois dans l'énoncé de mission de fournir aux clients les moyens de déplacer les marchandises et les personnes de haut en bas, et lorsqu'elle a commencé à fabriquer des trottoirs roulants et des passerelles, les mots «haut, bas et latéraux " est apparu dans l'énoncé de mission. "".
C'est aussi bien que la mission indique qu'une telle fiabilitéle mouvement ne peut être fourni par aucune autre société. "Fiabilité" est le mot clé, c'est la caractéristique très distinctive de l'entreprise de ses concurrents. Tout porte à croire qu'Otis Elevator garde une trace de tout ce qu'il fait et de tout ce qu'il n'a pas l'intention de faire.
Quelle est la mission, tel est le destin
Il y avait une entreprise si odieuse en Russie - RAO UES de Russie. Malgré le fait qu'il n'existe plus, il sera utile de s'interroger sur sa mission. Probablement parce que l'entreprise n'existe pas. Et sa mission était la suivante: "Lutter pour une valeur marchande élevée des actions de l'entreprise, dont la croissance sera formée dans le processus de restructuration tout en mettant en œuvre des réformes dans l'industrie, en augmentant la transparence et l'efficacité des activités actuelles."
L'entreprise n'allait évidemment pas s'occuper de l'approvisionnement en chaleur et en électricité des personnes vivant en Russie. Elle n'était intéressée que par ses propres bénéfices (la croissance de la valeur des actions, c'est-à-dire la valeur de l'entreprise elle-même, afin de la vendre à un prix plus élevé). Nous comprenons maintenant les accidents, les pannes, les pannes de courant constants et sans fin pour les résidents ordinaires et même les entreprises qui sont d'une importance primordiale pour l'économie du pays. Ce sur quoi vous pariez, comme disent les joueurs, est ce que vous obtenez.
Inspiration et précision
Qu'est-ce qui est le plus important: l'imagination ou la connaissance ? Inutile de se précipiter pour répondre, malgré le fait que cela semble évident. Einstein, par exemple, croyait que c'est l'imagination qui stimule le progrès, puisqu'elle embrasse tout dans le monde. C'est la source d'inspiration, sans laquelle il est impossibledéfinir clairement la mission de l'entreprise. Les scientifiques qui enseignent depuis de nombreuses années le Master of Business Administration (MBA) notent que chaque employé doit connaître par cœur la mission de sa propre entreprise, et cela ne peut se faire sans une composante poétique.
Par exemple, pendant huit ans, ils ont vérifié un grand nombre de leurs auditeurs, et un seul représentant de LUKOIL d'une succursale régionale éloignée a pu prononcer immédiatement et avec une précision absolue ces mots précieux - rapidement, facilement, sans hésitation et le stress. Personne d'autre n'a pu le faire, bien que chacun ait compris de quoi il s'agissait, essayant de transmettre le sens de la mission avec ses propres mots. Il est nécessaire que les mots de la mission soient non seulement précis, mais aussi magnifiquement conçus, faciles à prononcer et encore plus faciles à retenir.
Comment voir le rêve
Vous ne pouvez pas bien diriger une entreprise sans le don de prévoyance. La mission de l'entreprise et vous devez vous adapter à cette idée de ce que l'entreprise voit dans le futur. C'est un idéal ou un rêve que les employés doivent réaliser. C'est à partir de la vision de l'avenir que se forme l'objectif préalable de l'entreprise, la clarté est apportée à la direction du mouvement avec toutes les perspectives, c'est la vision de l'avenir qui donne un sens aux activités quotidiennes, qui, avec une compréhension de la mission de l'entreprise, acquiert une signification.
C'est pourquoi il est si important de décrire le plus complètement possible l'avenir de l'entreprise, dont la construction sera faite par toute l'équipe. Mais, selon le proverbe japonais sur les rameurs - "Il ne sert à rien de ramer plus fort si le bateau navigue dans la mauvaise direction" - la première chose dont vous avez besoinlors de la formation d'une mission, c'est une vision des perspectives. Habituellement, le charisme est considéré comme la principale qualité d'un leader, mais ce n'est pas le cas. Il est possible de dynamiser les employés, mais cela ne sert à rien s'ils ne savent pas dans quel sens ramer. La chose la plus importante est la vision stratégique.
La mission de l'entreprise et sa composante philosophique
Quelle est la vision stratégique d'une entreprise, si ce n'est une philosophie qui définit les convictions et les valeurs fondamentales de l'organisation ? Voici les caractéristiques de l'entreprise qui révèlent ses forces et peuvent contribuer au succès sur le marché. C'est la plate-forme sur laquelle sont fixés les objectifs stratégiques, d'où apparaît le vecteur général du développement de l'entreprise afin de fixer correctement toutes les priorités.
L'approche de la formation de la mission change constamment en fonction des exigences du présent, et il est donc impossible de prendre comme base les formulations développées il y a un demi-siècle. On ne peut qu'apprendre les bases des éléments de la construction d'une mission, puis considérer les fonctions de l'entreprise à l'échelle mondiale, en appliquant les méthodes inspirées par la philosophie.
Dépendances
Le concept de la mission et des objectifs de l'entreprise semble à première vue être une maxime insuffisamment réaliste, sonnant éphémère et même feinte. Il devrait y avoir un rôle clair, des fonctions absolument précises. Une mission correctement formulée de l'entreprise établit un cadre rigide pour l'ensemble du travail de l'entreprise, et développe également une culture d'entreprise, renforce l'esprit d'équipe.
Les types de missions peuvent être distingués par niveaux. Chaque entreprise, bien sûr,fonctionne strictement par lui-même, et il y a une dépendance en tout: le niveau de développement des relations de marché et les ambitions de l'entreprise dans cet environnement, les valeurs de la société, et bien plus encore. Cependant, il est presque impossible de structurer les missions existantes, puisque l'objectif principal est toujours un - le développement, que ce soit au niveau d'une grande marque ou d'une petite entreprise. La mission est un outil éprouvé et très efficace pour concentrer les efforts et les ressources de toute entreprise.
En pratique
Est-il si important d'avoir une mission pour une entreprise qui opère avec succès sur le marché actuel ? Très important. C'est une sorte de boussole pour toute entreprise, qui détermine le vecteur de développement de l'entreprise.
Cela définit la nature des affaires et les principes clés de ces affaires. C'est la mission qui dicte les normes de comportement des employés, façonnant le niveau de la culture d'entreprise de l'entreprise. De plus, la mission est un excellent outil pour les relations publiques.
