La vie est un processus de résolution d'un nombre infini de conflits. Nous ne sommes pas en mesure de les éviter et nous devons donc décider - directement ou indirectement. Mais comment déterminer la formule du conflit ? Existe-t-il un moyen de distinguer un vrai désaccord d'un faux ? La réponse à ces questions est donnée par la psychologie. Notre matériel parlera de conflictologie - la direction la plus importante dans le domaine de la psychologie.
Concept de conflit
Le mot latin conflictus signifie "collision". Il y a une lutte d'intérêts, d'objectifs, d'opinions ou de points de vue opposés, certains éléments de la vie entrent en conflit avec d'autres. Tout ce qui existe aujourd'hui repose sur cela: le conflit est une condition préalable au progrès, le développement ne peut se concevoir sans lui.
La société, aussi développée et moderne soit-elle, ne peut se passer de conflits. C'est tout à fait naturel, et donc justifié. Les désaccords changent d'apparence avec l'évolution sociale. Ils deviennent moins visibles et se prêtent aux processus d'humanisation. Cependant, la formule de conflit reste inchangée:plusieurs sujets ne sont pas d'accord.
Formule de conflit
Au cœur de tout affrontement se trouve une contradiction. Cela peut avoir des conséquences constructives ou destructrices. Les changements positifs causés par la contradiction sont extrêmement improbables. Dans tous les cas, ils devront attendre longtemps. Plus probable est un résultat destructeur des événements - lorsque, à la suite d'un conflit, un accord n'est jamais atteint et que tous les sujets subissent certaines pertes.
La formule de conflit est simple. Les contradictions accumulées s'ajoutent à une situation controversée. Pour qu'une "explosion" se produise, il faut ajouter à une telle situation un incident - un certain ensemble de circonstances qui serviront de prétexte à l'émergence d'un conflit.
Le schéma montre que l'incident et la situation litigieuse ne dépendent pas l'un de l'autre. Un élément n'est pas la manifestation ou la conséquence d'un autre. Qu'est-ce que la formule du conflit permet de comprendre ? Vous pouvez résoudre la contradiction en épuisant l'incident et en éliminant la situation controversée. Il faut donc résoudre deux problèmes à la fois.
Causes de la controverse
La formule de conflit ci-dessus n'est pas la seule. La psychologie a plusieurs schémas de ce type, où l'incident et la situation controversée changent de place ou sont complétés par de nouveaux éléments. Ainsi, la deuxième formule célèbre ressemble à ceci:
conflit=situation litigieuse + situation litigieuse.
Encore une fois, les deux éléments sont indépendants l'un de l'autre. Des situations surviennentpas nécessairement en même temps, mais nécessairement avant le conflit lui-même. Pour épuiser la contradiction, il faut aller au fond de son essence. Vous devez vous poser la question "Pourquoi?". Vous devrez le faire jusqu'à ce que la réponse exacte soit trouvée.
Enfin, la troisième classification nous montre les trois composantes de toute formule de conflit: A, B et C.
A. Contradiction, choc des positions. Les sujets du conflit doivent sentir qu'une victoire pour un côté sera une perte pour l'autre.
B. Points de vue et centres d'intérêt incompatibles.
B. Opposition qui surgit lorsqu'on essaie de résoudre une situation controversée.
C'est la structure de base de tout conflit. La contradiction peut également être complétée par les soi-disant conflictogènes - divers mots, actions ou manque d'actions qui contribuent à la formation ou au développement d'un conflit. Selon la façon dont la chaîne des conflictogènes est construite, le type de contradiction change. Ainsi, il peut prendre une forme aléatoire, constructive, biaisée, vraie ou fausse.
Une vraie contradiction
Après avoir analysé les trois formules de conflits, nous devons prêter attention aux principaux types de contradictions. En psychologie, leur division en vrai et faux est courante. Une telle systématisation est d'autant plus pertinente qu'elle pointe vers la source première de la contradiction: existe-t-elle ou n'est-ce qu'une illusion ? Si une personne comprend que le conflit est faux, alors sa solution perd tout son sens.
Le vrai conflit a un certain nombre de caractéristiques particulières. Tout d'abord, l'incidentla situation controversée en elle ont un caractère réel. Le conflit d'intérêts est objectif, il est reconnu par les deux parties.
Types de vrais conflits
La contradiction objective a une structure claire. Cependant, les acteurs impliqués dans le conflit peuvent ne pas être pleinement conscients de ce qui se passe. Pour cette raison, la vraie contradiction prend plusieurs formes:
- Contradiction aléatoire - se produit en raison d'un malentendu ou d'une coïncidence.
- Contradiction constructive - surgit sur la base de disputes réelles et conscientes entre les sujets.
- Wrong conflict - il y a un coupable qui reste "dans les coulisses" de la confrontation. Les sujets impliqués dans le différend ne sont en fait pas liés à la contradiction qui en résulte.
- Contradiction déplacée - se pose sur une fausse base. La véritable cause du conflit est là, mais elle est cachée.
Malgré les nombreux exemples de la formule du conflit, la structure du vrai conflit est la même: il y a un incident ou une situation controversée. Ni l'un ni l'autre n'est dans une fausse contradiction. Il sera discuté en détail plus tard.
Fausse contradiction
Les fausses contradictions sont généralement considérées comme destructrices. Les deux parties ont l'intention de commettre des actes agressifs, indésirables ou illégaux.
Ces conflits sont divisés en quatre types principaux:
- chaque camp croit que l'ennemi agit illégalement et à tort. Avis sur l'illégalité des actionschaque côté peut être vrai ou faux.
- La partie estime que l'adversaire agit légalement et correctement.
- La partie pense avoir une relation juridique avec l'autre partie. En fait, ce n'est pas le cas.
- La partie estime qu'elle n'est pas dans une relation légale avec une autre personne.
Il est beaucoup plus difficile d'éteindre une fausse contradiction qu'une vraie. Et tout cela à cause de la formule complexe pour le développement du conflit. Les éléments obligatoires du conflit soit n'existent pas du tout, soit ils se chevauchent. L'élimination du motif de contradiction n'est possible qu'avec l'intervention d'un professionnel, par exemple un avocat.
Autres types de contradictions
La division de la formule du conflit en vrai et faux est la plus populaire en psychologie. Cependant, ce n'est pas la seule classification du système.
Il faut aussi mentionner:
- conflit intrapersonnel. Nous parlons de l'état d'insatisfaction d'une personne face à certaines circonstances de sa vie. Par exemple, une personne n'est pas satisfaite de ses propres intérêts, besoins, aspirations, etc. Tout cela peut être dû à la fois à de vrais et à de faux signaux. Les contradictions intrapersonnelles conduisent souvent à l'apathie, au stress ou même à la dépression.
- Conflit interpersonnel. Le type de contradiction le plus courant. Le plus souvent causé par la lutte pour des ressources limitées - matérielles ou spirituelles. Ce conflit ne peut être résolu qu'en trouvant des compromis.
- Conflit entre groupe et individu. Une personne agissant comme non-conformisteforcé de se battre avec tout un groupe de personnes. Les raisons d'une telle lutte sont, encore une fois, dans la lutte pour les ressources matérielles ou spirituelles.
- Conflit intragroupe ou intergroupe. Similaire au conflit interpersonnel, mais avec plus de participants.
Conséquences des conflits
Les résultats des contradictions créées peuvent être fonctionnels et dysfonctionnels. Dans le premier cas, la compétitivité qui en résulte profite à tous les participants. Dans le second cas, le conflit n'a fait qu'aggraver une relation déjà difficile.
Les psychologues parlent de plusieurs méthodes de résolution des conflits interpersonnels particulièrement efficaces en milieu de travail. En voici quelques-unes:
- application des mécanismes d'intégration et de coordination. L'essence de la méthode est de créer certaines exigences des supérieurs pour les subordonnés.
- Explication des exigences du poste. C'est un moyen de prévenir proactivement les contradictions dysfonctionnelles.
- Mise en place d'un système de récompense pour la conformité.
En plus des méthodes professionnelles décrites ci-dessus, vous pouvez également nommer: lisser, éviter, compromettre, forcer et enfin discuter du problème.
