Considérons ce qu'est la communication d'entreprise et ses types. En vertu de celui-ci, il est d'usage d'appeler le processus qui se produit lors de l'échange d'informations. Les particularités de la communication d'entreprise sont qu'elle est censée prendre en compte l'expérience de travail, les résultats d'activités conjointes visant à atteindre l'objectif sont utilisés. Des nuances similaires sont utilisées lors des entretiens avec les candidats pour les postes vacants.
Classification
En analysant les caractéristiques de la communication d'entreprise, nous notons qu'elle est censée être conditionnellement classée. Allouer un contact direct, ainsi qu'une communication indirecte. Examinons de plus près la première vue.
Contact direct
Caractéristiques de la communication d'entreprise de ce type avec une efficacité maximale. Il se distingue par son impact émotionnel et sa suggestion. Le contact direct est optimal lors de la conduite de négociations commerciales, en identifiant les caractéristiques personnelles des candidats aux postes vacants.
Les caractéristiques de la communication d'entreprise sont qu'elle est associée à la définition de buts et d'objectifs spécifiques qui nécessitent une certaine résolution. Cela rend impossible l'arrêt des négociations entrepartenaires à tout moment.
Si pour une communication amicale, vous pouvez choisir n'importe quelle question abstraite et qu'à tout moment une telle communication peut être arrêtée, alors lors d'une réunion d'affaires, une telle négligence entraîne de graves conséquences économiques, la perte de partenaires commerciaux, de fournisseurs, de consommateurs.
Options
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur les règles ? La communication d'entreprise comporte plusieurs variantes, chacune ayant ses propres caractéristiques distinctives:
- négociations;
- conversations;
- visites;
- réunions;
- présentations publiques.
Actuellement, les structures commerciales et les entrepreneurs individuels ne peuvent pas compter sur des affaires prospères si les employés de l'entreprise sont privés des compétences nécessaires pour mener une discussion. Une caractéristique de la communication d'entreprise moderne est sa pénétration dans toutes les sphères de la vie publique.
La compétence est associée au succès ou à l'échec dans chaque domaine spécifique: production, science, commerce, art.
Une communication commerciale efficace des hommes d'affaires, des managers, des organisateurs, des employés associés au domaine de la gestion, des entrepreneurs individuels, implique la capacité de répondre de manière adéquate et rapide à la situation. Ces compétences sont une condition préalable au succès dans le domaine professionnel.
Caractéristiques distinctives
Quelles sont les principales tâches de la communication d'entreprise ? Tout d'abord, il contribue à l'établissement de partenariats à part entière entre tousparticipants à la transaction. La construction de contacts officiels se fait sur une base respectueuse, en tenant compte des intérêts et des besoins communs.
Les caractéristiques psychologiques de la communication d'entreprise sont un aspect important du succès en affaires. Avec l'aide d'une telle interaction, l'activité créative et de travail augmente de manière significative, ce qui affecte positivement le résultat final.
La capacité de se comporter avec les gens lors d'une conversation, les compétences nécessaires pour établir un dialogue, déterminer les chances de succès dans les activités officielles, commerciales, l'avancement professionnel.
Le succès dans les domaines scientifiques et techniques ne dépend que de 15 % des connaissances professionnelles, et les 85 % restants sont associés à la capacité de communiquer avec les autres.
Structure de communication d'entreprise
Une caractéristique de la communication d'entreprise est associée à cinq phases principales:
- démarrer une conversation;
- transmission d'informations;
- dispute;
- réfutation des déclarations de l'interlocuteur;
- prendre une décision.
Comment construire le début d'une conversation ? Il est nécessaire de décrire clairement son objectif, de présenter les interlocuteurs, de choisir un sujet, d'identifier l'orateur et d'annoncer la séquence d'examen des principales questions.
Qu'est-ce que les règles impliquent d'autre ? La communication d'entreprise se termine dans l'ordre inverse. L'animateur prend la parole, se tournant vers le reste des participants, annonce la fin de la conversation.
Points de communication importants
Caractéristique de la communication d'entrepriseconsiste à établir différents modes de contact avec l'interlocuteur:
- Il est important de prêter une attention particulière aux phrases d'introduction et aux explications significatives et concises.
- Il est obligatoire de s'adresser à l'interlocuteur par son nom et son patronyme.
- Une certaine apparence est requise: élégance, habillement, expression faciale.
Les tâches de la communication d'entreprise incluent la démonstration d'une attitude respectueuse envers la personnalité de l'interlocuteur, ses intérêts et ses opinions. La conversation doit être construite sous la forme d'un dialogue formé sur la base de réponses et de contre-arguments.
Les particularités nationales de la communication d'entreprise en Russie sont le mélange de relations personnelles et sociales, qui affecte souvent négativement le profit.
Caractéristiques des remarques dans la communication d'entreprise
Les remarques de l'interlocuteur indiquent qu'il écoute attentivement le conférencier, suit son discours, analyse la qualité de l'argumentation et réfléchit à l'essence du matériel présenté.
Les caractéristiques nationales de la communication d'entreprise se manifestent dans la durée de la conversation, la place de ses participants à la table, en réaction aux commentaires.
Les arguments de l'interlocuteur ne doivent pas être considérés comme un obstacle à la conversation, mais comme un moyen de communication adapté.
Qu'est-ce qui caractérise la communication d'entreprise et ses types ? Plusieurs types de remarques y sont associées:
- ironique;
- préjugés;
- phrases non prononcées;
- phrases subjectives;
- phrases objectives.
Caractéristiques spécialesla communication d'entreprise est étroitement liée aux commentaires, alors parlons-en plus en détail.
Les non-dits se produisent lorsque l'interlocuteur n'a pas le temps de dire ce qu'il n'a pas aimé, ce qu'il aimerait clarifier.
Le préjugé est l'une des raisons qui provoquent des remarques désagréables, en particulier dans les situations où l'interlocuteur a formé un point de vue erroné. Une telle position est basée sur des motifs émotionnels, il est donc inutile d'utiliser des arguments logiques.
Souvent, la raison de l'apparition de préjugés est due aux caractéristiques nationales de la communication d'entreprise.
L'interlocuteur utilise des arguments agressifs, met en avant des revendications, ne voit que les paramètres négatifs du dialogue. Parmi les raisons d'une telle attitude se trouve souvent l'antipathie, une attitude négative envers un autre participant à la conversation.
Dans une telle situation, il est d'abord important de connaître le point de vue et les motivations de l'interlocuteur, puis de rechercher des moyens d'établir une coopération commerciale à part entière.
Comment pouvez-vous décrire autrement la communication d'entreprise et ses fonctionnalités ?
Par exemple, des motifs caustiques (ironiques) y apparaissent. Leur cause peut être la mauvaise humeur du partenaire, le désir de tester la patience et l'endurance de l'interlocuteur.
En fait, souvent de telles remarques n'ont aucun rapport avec le sujet de la conversation, mais elles peuvent être provocantes, offensantes.
Comment se comporter dans une telle situation ? Vous devez d'abord comprendre à quel point la déclaration de l'interlocuteur est sérieuse. Par exemple, vous pouvez lui répondre avec espritexpression, lisser le conflit naissant, passer à un dialogue d'affaires constructif et mutuellement bénéfique.
Mécanismes
Qu'est-ce qui caractérise la communication d'entreprise ? Ses types et caractéristiques affectent l'efficacité des négociations, le degré de compréhension entre les partenaires, les employés, ainsi que la satisfaction des employés dans les résultats de leurs activités. Ils affectent également le microclimat psychologique et moral au sein de l'entreprise. Presque tous les problèmes des affaires modernes sont directement liés à la communication - le transfert des pensées, des sentiments, les amenant à la perception consciente par d'autres personnes.
Par exemple, les managers passent plus de la moitié de leur temps de travail à établir un dialogue avec leurs clients et partenaires.
Que faut-il savoir d'autre sur les partenariats commerciaux ? Ses objectifs et ses types sont liés aux spécificités du transfert d'informations, au développement de mécanismes efficaces pour obtenir un profit matériel par une entreprise, un individu.
À l'heure actuelle, un leader expérimenté passe le plus clair de son temps non pas à résoudre des problèmes financiers, organisationnels ou techniques, mais à résoudre des problèmes psychologiques qui apparaissent au cours de la communication avec des subordonnés, des partenaires, des collègues.
Quelles sont les spécificités de la communication d'entreprise ? Ses types et ses formes sont nécessaires pour optimiser les activités commerciales, industrielles et éducatives. C'est ce dialogue qui permet de résoudre non seulement les problèmes organisationnels et commerciaux, mais aussi les problèmes interpersonnels.
Modèles de relations d'affaires
Ceux-ci incluent les points suivants, sur lesquels nous nous attarderons plus en détail.
La dépendance de la communication à la perception de l'interlocuteur réside dans la compréhension de l'image d'une autre personne, qui se forme sur la base d'une évaluation de son comportement et de son apparence. Les gens diffèrent par leur statut social, leurs capacités intellectuelles, leur expérience de vie. C'est pourquoi, dans le processus de perception de l'interlocuteur, on ressent souvent des erreurs associées à l'inégalité sociale, appelées facteurs de supériorité.
Si la communication d'affaires est menée avec une personne qui vous est supérieure à certains égards, nous la considérons comme une personnalité positive plutôt qu'un égal en intelligence et en expérience de vie.
Si la communication est menée avec des subordonnés, alors de nombreux patrons, sentant leur supériorité, sous-estiment la qualité des employés, tout en faisant une erreur fatale qui entraînera une diminution de la productivité du travail.
Le fonctionnement du facteur d'attractivité est associé à une réévaluation des qualités d'une personne en fonction de son apparence. Avec une apparence peu attrayante, les compétences professionnelles d'un employé ne sont souvent pas immédiatement prises en compte.
Parmi les principales erreurs commises en éthique des affaires, citons la formation d'une attitude envers une personne basée sur l'opinion publique. Les gens n'évaluent pas toujours adéquatement leurs collègues, se faisant une première impression d'eux. Il ne reflète clairement pas tous les avantages d'un partenaire. Il faut suffisamment de temps pour changer cette position initiale, ce qui entraîne de gravesdes pertes matérielles, créant un climat psychologique défavorable au sein de l'équipe.
La communication d'entreprise et ses formes dépendent de divers facteurs, c'est pourquoi il est si important d'identifier les conditions les plus optimales pour chaque dialogue spécifique.
Une estime de soi insuffisante, suggérant une sous-estimation ou une surestimation de ses compétences et capacités, est souvent la cause de problèmes qui apparaissent dans le processus de coopération commerciale.
Caractéristiques distinctives
Il existe des situations liées à des changements dans les informations transmises. Comme raisons principales de ce phénomène, on note:
- interprétation différente des informations liées aux caractéristiques du langage;
- différences de développement intellectuel, niveau d'éducation, besoins des interlocuteurs.
Pour que la communication d'entreprise soit constructive, il est important d'établir des relations de confiance. Qu'entend-on par ce terme ? Cela comprend une démonstration ouverte de ses intentions, la manifestation d'une attitude positive envers un partenaire direct, une compétence commerciale, ainsi qu'un désir d'éliminer tout malentendu qui surgit.
Parmi ces obstacles qui rendent impossible une communication constructive, les professionnels identifient les raisons suivantes:
- barrières sociales qui conduisent à l'incompréhension, à la suspicion, bloquent la communication interpersonnelle;
- barrières ethno-culturelles affectant la perception des autres nations;
- obstacles psychologiques (agacement, timidité, isolement), manque de communication normale.
Principescoopération normale
Ce sont des représentations généralisées et abstraites qui permettent à ceux qui s'y fient de formuler correctement leur propre comportement, leurs actions, leur attitude face à n'importe quel événement.
Les principes de la communication d'entreprise permettent à tout employé de l'organisation d'utiliser la plateforme conceptuelle pour des actions, des interactions, des décisions.
- Le premier principe est d'utiliser l'étalon-or. Dans le cadre du poste officiel, il ne faut pas permettre à la direction, aux subordonnés, aux collègues, aux clients de telles actions que l'on ne voudrait pas voir par rapport à soi-même.
- Le deuxième principe est d'observer l'équité dans la répartition des ressources brutes, matérielles, financières entre les employés.
- Le troisième principe est la correction obligatoire de toute violation éthique, peu importe qui et quand elle a été commise.
- Le quatrième principe est lié au comportement officiel et aux actions de l'employé. Ils sont considérés comme éthiques dans les cas où ils contribuent au développement de l'entreprise en termes de moralité.
Parmi les principes, il y a aussi des recommandations pour combiner le travail individuel et l'activité collective, en s'efforçant d'établir des relations sans conflit au sein de l'équipe, lors de la communication avec les partenaires et les clients.
Il est difficile d'imaginer au moins une personne associée au domaine de l'entrepreneuriat et des affaires qui serait actuellement en mesure d'éviter le processus de communication avec le personnel de l'entreprise, les partenaires, les représentants commerciaux, les agences gouvernementales, les autorités judiciaires, les contreparties etagents. Pour que la coopération soit réussie, il est nécessaire d'avoir des connaissances et des compétences de base dans le domaine de la psychologie de l'étiquette commerciale.
La capacité à se comporter de manière adéquate et correcte dans le processus d'une telle communication est une composante complexe d'un entrepreneur prospère et d'un leader de grande classe. L'absence de conflit est une qualité nécessaire dans le monde des affaires pour réussir, obtenir des bénéfices stables et établir des relations mutuellement bénéfiques avec des partenaires.
Conclusion
Actuellement, chaque personne consacre un temps assez important de sa vie aux activités communes, à la communication d'entreprise. Les questions relatives à de telles relations ont toujours suscité un intérêt particulier chez les sociologues, les psychologues, les philosophes, ainsi que chez les spécialistes qui cherchent à généraliser leur propre expérience de la communication d'entreprise dans un domaine, à la relier aux normes de morale accumulées au cours des siècles de l'existence de la civilisation humaine.
Une caractéristique de la communication d'entreprise est le fait que cette étiquette particulière est considérée comme une forme de traitement acceptée dans le service. Sa fonction principale est de créer certaines règles qui contribuent à la formation d'une compréhension mutuelle entre les personnes.
Récemment, le terme "éthique de la communication d'entreprise" est apparu, qui comprend un certain nombre de questions liées à l'environnement (commercial) officiel.
Son fondateur actuel était Pierre Ier, qui a pris des idées étrangères lors de la création du "Règlement général" en 1720.
Il est difficile de parler de la culture du comportement danscoopération commerciale sans respecter certaines normes d'étiquette (verbale) associées aux manières et aux formes de discours, un certain vocabulaire.
La communication d'entreprise (ses objectifs et ses types sont discutés ci-dessus) peut être considérée comme le résultat d'un long travail visant à choisir les formes optimales de relations dans le secteur industriel. Il distingue les normes développées verticalement (pour le contact entre les subordonnés et le chef) et horizontalement (entre les membres égaux d'une même équipe).
Par exemple, il existe certaines phrases qui impliquent de saluer les clients entre partenaires, dont le respect est une condition préalable à l'éthique des affaires.
