La communication est différente - personnelle, formelle, professionnelle, rituelle. Tous présentent certaines différences les uns par rapport aux autres en termes de relations entre les participants, d'objectifs et de formes de comportement. Les affaires sont un type particulier de communication. Elle repose sur l'interaction de personnes poursuivant le but d'échanger des informations dans le cadre de leurs activités. De plus, la communication d'entreprise a un résultat spécifique, qui est un produit obtenu à la suite d'activités conjointes. Il peut s'agir de pouvoir, de carrière, d'informations, ainsi que d'expériences émotionnelles et d'analyses intellectuelles.
Définition du concept
La communication d'entreprise, comme toute autre, a un caractère historique. Sa manifestation a lieu à tous les niveaux du système social, et sous diverses formes. Lors de l'étude des fondements théoriques de la communication d'entreprise, il devient clair qu'elle est liée à un certain type d'activité en cours, dont le résultat est la sortie d'un produit ou la réception de l'un ou l'autre effet. Chacune des parties entrantentre eux dans de telles relations, il est nécessaire de respecter les standards et les normes du comportement humain, y compris les normes éthiques.
Les bases de la communication d'entreprise sont des processus qui permettent l'échange d'expériences professionnelles et de certaines informations. Dans une économie de marché, cela vous permet d'obtenir le maximum de profit. Quoi d'autre sous-tend la communication d'entreprise ? Une telle interaction est impossible sans contacts physiques et psychologiques, ainsi que l'échange d'émotions. C'est pourquoi la capacité à établir des relations avec les gens et à trouver une approche pour une personne en particulier est si importante.
D'une part, il peut sembler que la communication d'entreprise n'est pas un processus si compliqué. Après tout, dès la petite enfance, les gens commencent à se familiariser avec les connexions communicatives. Néanmoins, la communication d'entreprise, comme toute autre qui existe dans la société, est assez multiforme. Il a différents types, a de nombreuses directions et fonctions. Diverses sciences sont engagées dans l'étude de certains de ses aspects, dont l'éthologie, la sociologie, la philosophie et la psychologie.
Considérons les bases de la communication d'entreprise, ses types, ses principes et ses fonctionnalités.
Qu'est-ce que c'est ?
La communication d'entreprise est une interaction dont chaque participant a son propre statut. Ainsi, il peut être un patron, un subordonné, un collègue ou un partenaire. Dans le cas où des personnes qui se trouvent à différents échelons de l'échelle de carrière communiquent entre elles (par exemple, un gestionnaire et un employé), on peut parler deverticale dans les relations. En d'autres termes, une telle communication est subordonnée. La communication d'entreprise peut avoir lieu avec une coopération égale. De telles relations sont considérées comme horizontales.
Les communications d'entreprise ont lieu tout le temps dans les institutions officielles, les écoles, les universités et au travail. Il s'agit d'un dialogue de subordonnés avec des supérieurs, d'étudiants avec des enseignants, de concurrents et de partenaires. Et la réalisation de l'objectif dépend de la manière dont les interlocuteurs connaissent les bases de la communication d'entreprise, ses méthodes, ses formes et ses règles.
Caractéristiques
La communication d'entreprise diffère de tous les autres types de communication en ce qu'elle a:
- Régimentation. Les fondements de la communication d'entreprise sont des règles établies pour limiter les communications. Ils sont déterminés par le type d'interaction, ses tâches et ses objectifs, le degré d'officialité, ainsi que les traditions culturelles et nationales. Dans le même temps, l'étiquette commerciale, en tant que base de la communication commerciale moderne, est le principal outil d'organisation du processus des relations commerciales.
- Respect strict par tous les participants de la communication de leur rôle rôle. Il doit répondre aux exigences de la situation spécifique. De plus, tous les acteurs de la communication d'entreprise doivent jouer leur rôle spécifique (partenaire, subordonné, patron, etc.).
- Rigueur quant à l'utilisation des moyens de parole. Chacun des acteurs de la communication d'entreprise doit parler une langue professionnelle et connaître la terminologie nécessaire. Pas dans le discoursles expressions et mots familiers, les dialectismes et les abus doivent être présents.
- Haute responsabilité du résultat. Tous les participants à la communication d'entreprise doivent être ponctuels, organisés, fidèles à leur parole et obligatoires. En outre, ils doivent respecter strictement les normes morales et éthiques des communications.
Fonctions
Dans un environnement de production, la communication d'entreprise permet à chacun de satisfaire son besoin de communication, d'échanger ses expériences, d'apprendre quelque chose de nouveau et d'évaluer ses propres qualités professionnelles. L'importance de telles communications pendant les négociations est grande. La connaissance des fondements psychologiques de la communication d'entreprise vous permet de maintenir votre réputation et votre image, ainsi que de réussir en affaires.
Parmi les principales fonctions de ce type de communication figurent les suivantes:
- Instrumentale. Cette fonctionnalité considère la communication comme un mécanisme de contrôle.
- Interactif. Dans ce cas, la communication est un moyen d'amener des collègues, des partenaires commerciaux, des professionnels, etc.
- Expression de soi. La communication d'entreprise menée permet à une personne de s'affirmer et de démontrer son potentiel psychologique, personnel et intellectuel.
- Socialisation. Grâce à la communication, une personne développe son étiquette commerciale et ses compétences en communication.
- Expressif. Il s'exprime dans des expériences émotionnelles et des démonstrations de compréhension.
Toutes les fonctions énumérées ci-dessus sont étroitement liées les unes aux autres. De plus, par leur mise en œuvre, ils constituent l'essence même de l'entreprise.communication.
Principes
Pour que les négociations soient aussi fructueuses que possible, une certaine atmosphère doit être créée. Il n'est possible d'atteindre l'objectif fixé que si les partenaires, communiquant entre eux, se sentent aussi à l'aise que possible. Et la connaissance des principes des fondements psychologiques de la communication d'entreprise y contribuera. Ceux-ci incluent:
- Exercer un contrôle sur les émotions. Ce point est assez important. Le fait est que la montée d'émotions littéralement en quelques secondes peut détruire les relations qui se sont construites au fil des ans. Après tout, ils montreront une personne d'un côté clairement négatif. Et même dans le cas où l'interlocuteur se permet un comportement effréné, vous ne devez pas y réagir. Chaque personne devrait réaliser que les émotions et le travail sont des choses incompatibles.
- Le désir de comprendre l'interlocuteur. Adhérant aux bases de la psychologie de la communication d'entreprise, les parties doivent être attentives aux opinions de l'autre. En effet, dans le cas où l'un des participants aux négociations ne parle que de ses propres intérêts, sans écouter l'autre partie, cela ne permettra pas de parvenir à un accord unifié et d'obtenir des résultats positifs de la réunion.
- Concentration de l'attention. La communication d'entreprise est souvent un processus monotone. Cela conduit au fait qu'une personne peut manquer certains moments fondamentaux des négociations. C'est pourquoi, lors d'une conversation, il est nécessaire de concentrer l'attention des partenaires sur le sujet, lorsqu'il devient évident qu'ils ont cessé de se concentrer sur le sujet vraiment important.choses.
- La véracité de la conversation. Le succès d'une entreprise est largement déterminé par des relations de confiance. Bien sûr, les adversaires peuvent garder quelque chose en arrière ou délibérément ruser un peu pour élever leur propre dignité. Néanmoins, sur les points fondamentaux, il faut ici que des choses soient dites qui correspondent à la réalité. C'est ainsi que les hommes d'affaires gagnent leur réputation.
- La capacité de ne pas exprimer une opinion subjective. Les fondements de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise impliquent la capacité de séparer l'interlocuteur de l'objet des négociations. En d'autres termes, une attitude personnelle envers une personne ne devrait jamais avoir d'impact sur les moments de travail. C'est la principale différence entre la communication personnelle et professionnelle. Il arrive souvent qu'un adversaire extrêmement désagréable pour l'interlocuteur puisse être très utile à la cause. Dans ce cas, vous ne devriez pas manquer l'occasion. Après tout, il arrive souvent que des gens très gentils et bons fassent faillite en termes commerciaux.
Les principes ci-dessus doivent être pris en compte par toute personne qui souhaite acquérir les compétences d'une bonne négociation et gagner une bonne réputation en tant que partenaire commercial.
Fondements moraux
Dans quel cas est-il susceptible d'aboutir à une décision positive lors des négociations ? Pour ce faire, un homme d'affaires doit connaître les fondements moraux de la communication d'entreprise. Les communications entre personnes, poursuivant un but commercial, doivent respecter les principes suivants:
- La base de la communication d'entreprise doit êtreles intérêts de l'entreprise, et non leurs propres ambitions et désirs. Malgré son évidence, les gens violent ce principe le plus souvent. Après tout, tout le monde n'est pas en mesure de trouver la force d'abandonner des intérêts personnels qui sont en conflit avec les avantages qui seront obtenus pour la cause. Cela est particulièrement évident dans les moments où quelque chose peut être fait en toute impunité, et le seul juge dans ce cas sera sa propre conscience.
- Intégrité. Qu'est-ce qui est au cœur de la communication d'entreprise ? Incapacité organique d'une personne à commettre un acte déshonorant. La décence est toujours basée sur des qualités morales telles qu'un sens aigu de la conscience, lorsqu'il y a une conscience que le silence ou l'inaction deviendra déshonorant, ainsi qu'un désir constant de préserver son honneur sous forme de noblesse, d'incorruptibilité et d'estime de soi.
- La capacité de se comporter de manière égale avec toute personne, quel que soit son statut social ou officiel.
- Intégrité. Une personne doit non seulement avoir de fermes convictions, mais également s'efforcer activement de les mettre en œuvre et de les mettre en œuvre. Cela se manifeste par le fait qu'il ne compromettra jamais ses propres principes, même s'il y a une menace et qu'il y a des obstacles au bien-être personnel.
- Bonne volonté. Ce principe est contenu dans le besoin organique de faire du bien aux gens, qui est la catégorie principale de l'éthique. Toute activité professionnelle vise à répondre aux besoins sociaux d'une personne. Et en ce sens, il produit quelque chose d'utile, c'est-à-dire qu'il fait du bien. Adhérant à ce principe,un professionnel accomplit non seulement ce qui est inclus dans ses fonctions, mais fait aussi bien plus que cela, recevant en retour une satisfaction émotionnelle et une appréciation.
- Respect de la dignité humaine. Un tel principe peut être réalisé grâce à des qualités morales élevées chez une personne telles que la délicatesse et la politesse, la sollicitude, la courtoisie et le tact. Dans le même temps, tout cela doit être combiné avec équilibre, retenue et exactitude. Ici, les fondements éthiques de la communication d'entreprise sont en contact étroit avec la morale. Cela devrait également avoir lieu dans les relations statutaires, qui ne permettent en aucun cas l'humiliation de la dignité d'un subordonné par un chef. Le respect de la personne, qui sous-tend l'éthique de la communication d'entreprise, permet de ne pas éprouver de ressentiment, d'irritation et de mécontentement mutuels. Il protège contre les chocs nerveux, le stress et autres conséquences négatives de la communication. L'ignorance des bases de l'éthique de la communication d'entreprise par une personne ou l'incapacité de les appliquer dans la pratique peut affecter négativement l'opinion des autres à son sujet.
- Opportunité et caractère raisonnable. Ce principe sous-tend toutes les règles et normes éthiques. De plus, il est particulièrement nécessaire dans les formes de communication humaine dans lesquelles il est très important de respecter l'étiquette. Sous réserve d'opportunité et de raisonnabilité, une atmosphère morale et psychologique favorable est créée dans l'équipe de service, ce qui augmente considérablement l'efficacité des employés.
Normes culturelles de comportement
Considérons brièvement les bases de l'étiquette de communication d'entreprise. Connaissance des règles et normes de conduite, et,bien sûr, leur respect apporte du plaisir et des avantages à leur propriétaire. Une personne, si elle est bien élevée, se sentira en confiance partout, surmontant facilement les barrières psychologiques de la communication, sans éprouver de complexe d'infériorité et sans avoir l'opportunité d'élargir constamment son cercle social.
Les règles d'étiquette, qui constituent la base d'une communication commerciale efficace, sont un ensemble de normes nécessaires pour traiter les gens avec politesse. Dans les communications officielles, dans ce cas, la correspondance de l'apparence, des manières, des gestes, de la parole, de la posture, de la posture, des expressions faciales, des vêtements et du ton, ainsi que le rôle social inhérent à une personne et à son statut social et commercial, est considéré. Ces exigences deviennent particulièrement importantes lors de la participation à tout événement strictement réglementé qui exige le respect de limites rigidement établies. Le non-respect des règles d'étiquette dans ce cas sera considéré comme une insulte à la dignité des participants aux communications, ce qui entraînera leur désapprobation.
Mais il convient de noter que même avec une connaissance approfondie des bases de la communication d'entreprise professionnelle, il n'est pas toujours possible d'éviter certaines erreurs. Après tout, les normes d'étiquette ne doivent pas être appliquées mécaniquement. Dans chaque situation spécifique, ils sont sujets à certains ajustements. Et cela permettra un tact professionnel. Lui seul protégera l'employé contre les erreurs.
Considérons comment le chef d'entreprise doit se comporter lors d'une conversation d'affaires. Au moment de saluer ses participants, il faut dire bonjour polimentavec eux, en leur serrant la main (sans trop serrer). Avant de commencer la conversation elle-même, vous devez offrir du thé ou du café aux interlocuteurs. Une telle tradition est apparue il n'y a pas si longtemps. Cependant, aujourd'hui presque tout le monde y adhère. Une tasse de boisson aromatique permettra à une personne de se débarrasser d'une certaine tension et de se connecter positivement à la conversation.
Connaître les bases de l'éthique de la communication d'entreprise aidera à prévenir une situation désagréable. Si un oubli survient au cours du processus de négociation, vous devez vous excuser auprès des interlocuteurs pour la gêne occasionnée. Et seulement après cela, la conversation peut être poursuivie.
Le respect des fondements éthiques de la communication d'entreprise suggère que lorsque vous discutez de problèmes commerciaux avec des partenaires, vous devez essayer de répondre à toutes leurs questions. Dans les cas où, pour une raison ou une autre, il est impossible de le faire directement pendant la conversation, vous devez vous excuser et demander du temps pour réfléchir, en indiquant une date précise.
Lors de la négociation, vous devez garder un cahier avec un stylo, notant toutes les informations les plus importantes exprimées. Tu ne devrais pas élever la voix. Vous devez parler clairement et clairement. Le style vestimentaire doit être professionnel.
Types de communication d'entreprise
L'objectif principal des communications de service est toujours d'atteindre un objectif spécifique.
En même temps, vous pouvez résoudre des problèmes de travail en utilisant différents types de communication d'entreprise. Parmi eux:
- Correspondance commerciale. Ce type de communication d'entreprise est considérécorrespondance. Lors de son utilisation, toutes les informations sont transmises à l'adversaire par écrit. Aucune rencontre personnelle n'est prévue. Malgré le fait que de nombreuses personnes échangent quotidiennement des correspondances, la rédaction de lettres commerciales est une tâche assez difficile, car elles doivent être rédigées en tenant compte de toutes les exigences nécessaires et envoyées à temps. Lors de la présentation d'informations dans une telle lettre, il est important de respecter les bases de la psychologie de la communication d'entreprise et ses normes éthiques. Le caractère concret du texte et sa brièveté sont appréciés. Il convient de garder à l'esprit que la conduite d'une telle correspondance permet aux partenaires de tirer des conclusions les uns sur les autres.
- Conversation d'affaires. C'est ce type de communication qui est la forme la plus courante de communication officielle. Les dirigeants de toutes les entreprises doivent mener des conversations avec le personnel. De telles conversations devraient avoir un impact positif sur l'équipe et le développement de l'entreprise. Ce type de communication d'entreprise vous permet de découvrir certains problèmes commerciaux, ce qui facilite l'accomplissement des tâches auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Réunion d'affaires. Ce type de communication de service peut améliorer les performances de l'entreprise. Lors des réunions, les problèmes urgents sont résolus, l'interaction la plus efficace entre les employés ou les partenaires est réalisée. Parfois, les réunions n'ont pas lieu avec le patron et ses subordonnés. Rassemblez-vous pour discuter de questions d'actualité, parfois uniquement des chefs de départements ou d'organisations.
- Prise de parole en public. Ce type de communication d'entreprise est nécessaire pour transmettre au public toute information,ayant un caractère de présentation ou d'enquête. Et ici, des exigences particulières sont imposées à l'orateur. Il lui est obligatoire de comprendre le sujet de son rapport. Le texte qu'il prononce doit être logique et clair. La confiance en soi est tout aussi importante.
- Négociations commerciales. Ce type de communication est considéré comme faisant partie intégrante de la conduite des affaires. Les négociations permettent en peu de temps d'éliminer les problèmes qui se sont posés, de fixer des buts et objectifs, de prendre en compte l'avis des interlocuteurs et de tirer les bonnes conclusions. Elles se tiennent, en règle générale, entre les chefs de diverses entreprises. Chacun d'eux démontre sa position lors de négociations commerciales. Dans le même temps, les parties doivent parvenir à une décision unifiée afin de satisfaire les intérêts de tous les partenaires.
Fondements sociaux de la communication d'entreprise
La communication commerciale qui a lieu entre les personnes découle de leurs activités. Il fixe le contenu et l'orientation sociale des différents types de rapports de production, l'importance de la communication pour la vie de l'ensemble de la société, ainsi que pour ses différents groupes sociaux et individus.
La communication professionnelle entre les personnes est un processus assez universel et en même temps très diversifié. Elle intervient dans divers domaines d'activité et à tous ses niveaux. Ceci doit être pris en compte lors de la maîtrise des fondements sociaux de la communication d'entreprise, dont la connaissance permettra de mieux comprendre les conditions dans lesquelles s'effectueront les interactions entre partenaires.
L'un des principauxLa particularité de ces communications est que les qualités spirituelles des personnes y trouvent leur manifestation. Tous les partenaires entrant en relation sont sujets de relations d'affaires interpersonnelles. Ce sont des personnes d'âges différents, avec des propriétés morales, physiologiques, psychologiques et intellectuelles différentes. Chacun d'eux a sa propre attitude volontaire et émotionnelle, sa vision du monde, ses orientations de valeurs et ses attitudes idéologiques. La manifestation de l'une de ces propriétés permet, dans une certaine mesure, de révéler le monde spirituel d'un partenaire et agit comme un élément du contenu de l'interaction spirituelle interpersonnelle.
Communication des professionnels
Ce n'est pas facile d'être tolérant les uns envers les autres. Néanmoins, chacun de nous doit être bien conscient que toutes les personnes sont différentes et qu'il est nécessaire de percevoir l'autre tel qu'il est.
Cela est également indiqué par les fondements moraux et psychologiques de la communication professionnelle et commerciale d'un enseignant qui, au contact de son élève, doit avant tout faire preuve de tolérance. L'essence d'une telle communication se résume à l'application dans le processus d'apprentissage de tels principes qui permettent de créer des conditions préalables optimales pour la formation de l'expression de soi chez les enfants et pour enseigner une culture de la dignité, tout en éliminant le facteur de peur d'une réponse erronée. La tolérance au 21e siècle est l'un des moyens de créer des relations harmonieuses qui permettent à une personne de s'intégrer plus facilement dans la société.
Communication pédagogique avecles étudiants doivent être, avant tout, productifs. Son objectif principal est l'enrichissement spirituel des deux parties. C'est-à-dire à la fois le maître et son élève. Mais obtenir des résultats positifs n'est possible que lorsque l'enseignant montrera:
- respect du monde spirituel de l'enfant;
- intérêt pour ce que l'élève considère comme précieux;
- respect de l'individualité de l'élève avec toutes les qualités inhérentes à sa personnalité.
La communication commerciale de l'enseignant doit respecter les principes suivants:
- non-violence (donner à l'élève le droit d'être qui il/elle est);
- respect du travail de connaissance de l'enfant;
- respect pour les larmes et les échecs de l'élève;
- amour inconditionnel pour un enfant;
- respect de l'identité de l'élève;
- compromis;
- s'appuyer sur les traits de caractère positifs de l'enfant.
Santé
À titre d'exemple de communications professionnelles, considérons les bases de la communication d'entreprise dans le travail d'un registraire médical. Cette personne doit communiquer avec les personnes qui demandent de l'aide. C'est pourquoi il est si important que ce spécialiste travaille avec la plus grande compétence possible. Il devrait se rappeler que toute négociation est un dialogue. Lorsqu'ils passent au monologue (d'un côté ou de l'autre), il ne peut être question d'aucune coopération productive. Et pour cela, le médecin légiste doit être à l'écoute, poser les bonnes questions au bon moment. Ils ne doivent pas détourner la conversation et vous permettront de clarifier au maximumsujet en discussion.
Pour commencer à écouter efficacement le visiteur, la réceptionniste médicale aura besoin de:
- Arrête de parler. Après tout, il est tout simplement impossible de parler et d'écouter en même temps. L'orateur doit être aidé à se détendre afin que la personne ait un sentiment de liberté.
- Montrez au visiteur que vous êtes prêt à l'écouter. Dans ce cas, vous devez agir avec le plus grand intérêt. En écoutant une personne, il faut essayer de la comprendre, et non chercher des raisons d'objection.
- Éliminez les moments ennuyeux. Pour ce faire, vous devrez arrêter de tapoter sur la table, changer de papier et ne pas être distrait par des appels téléphoniques.
- Faites preuve d'empathie envers l'orateur et essayez de vous mettre à sa place.
- Soyez patient. Il n'est pas nécessaire d'essayer de gagner du temps et d'interrompre la personne.
- Maîtrisez vos propres émotions. Si une personne est en colère, elle commencera probablement à donner le mauvais sens aux mots.
- N'autorisez pas les critiques et les disputes. Sinon, l'orateur deviendra sur la défensive et se taira tout simplement.
- Posez des questions. Ils vous permettront de remonter le moral du visiteur, car il comprendra qu'il est écouté. De plus, il est nécessaire de poser des questions pendant 30 % du temps de conversation.
Comme vous pouvez le voir, la nature et le contenu de la communication d'entreprise dans chaque domaine d'activité ont leurs propres caractéristiques. Tous sont étudiés par des spécialistes travaillant dans le domaine de la philosophie, de l'éthique, de la sociologie et de la psychologie. Ce n'est pas un hasard si une discipline est apparue dans le programme pour étudiants universitaires, qui s'appelle « Business Communication ». Elle permet d'aborder les problèmes éthiques et psychologiques, et plus précisément les problèmes organisationnels et moraux des communications officielles. Il existe également des manuels pour cette discipline. L'un d'eux a été écrit par A. S. Kovalchuk. Les bases de la communication d'entreprise sont expliquées dans ce manuel de manière très accessible.
Le livre révèle les conditions et les facteurs d'un travail optimal visant à créer une image charmante. Toujours dans ce travail, intitulé "Fondamentaux de l'imageologie et de la communication d'entreprise", l'auteur envisage la possibilité d'utiliser les résultats de telles activités. Outre les étudiants universitaires, un tel manuel pourrait intéresser les personnes qui cherchent un moyen de s'exprimer, ainsi que les représentants de professions dont le succès dépend de la réalisation de capacités créatives.
