Chaque profession nécessite un certain ensemble de manières. Ce sont ces manières qui sont connues sous le nom d'étiquette commerciale professionnelle. Il est, en règle générale, observé par absolument tous les membres de l'organisation.
Il suffit de penser un instant à ce que serait la communication dans le milieu du travail si l'étiquette professionnelle n'était pas respectée. Il est peu probable que des partenaires commerciaux soient en mesure de conclure des accords dans des conditions défavorables, et les collègues ne respecteraient tout simplement pas l'opinion et la position de l'autre. Il convient de se demander quelles sont les bases de l'étiquette professionnelle et de bureau, sur quoi elles reposent et quelle est leur tâche.
Qu'est-ce que c'est et pourquoi suivre ?
L'étiquette commerciale est la capacité à maintenir une atmosphère agréable au travail, une attitude polie et respectueuse envers la direction, les collègues et les employés subordonnés. Les règles de l'étiquette professionnelle peuvent varier légèrement d'une organisation à l'autre. Cependant, il existe des dispositions universelles qui s'appliquent presque partout et pour la plupart des industries professionnelles.
Objectifl'éthique professionnelle et l'étiquette de bureau établissent des relations d'affaires précieuses et respectables avec des collègues et des partenaires. Ce moment est très important pour toute entreprise ou entreprise, car il crée un environnement dans lequel tous les membres de l'organisation se sentent en sécurité, à l'aise et détendus.
Maintenant qu'il est devenu clair à quoi sert l'étiquette commerciale, il convient d'examiner quelles sont ses règles de base. Après les avoir mémorisées, toute personne pourra se présenter devant des partenaires et confrères sous la forme d'un interlocuteur courtois avec qui il est agréable de traiter.
Toujours se lever quand on joue
Au bureau ou simplement dans un environnement professionnel, tout le monde doit se lever lorsqu'il est présenté à quelqu'un ou en compagnie de plusieurs personnes. Si une personne est incapable de se lever parce qu'elle a été prise par surprise, elle devrait au moins essayer de se pencher en avant ou de tendre la main pour serrer la main.
Les remerciements doivent être appropriés et discrets
Beaucoup de gens font souvent une erreur en exprimant leur gratitude à leurs collègues ou partenaires. Si le mot "merci" est répété plusieurs fois, il perdra sa valeur.
Lorsqu'une personne se voit rendre un service, elle essaie de souligner qu'il est important et agréable pour elle, mais parfois les émotions prennent le dessus et l'expression de gratitude se transforme en un flot de compliments et d'honneurs inutiles. Cependant, l'éthique professionnelle et l'étiquette ne l'acceptent pas. Il est important de se rappeler que vous ne pouvez pas remercier une personne pourparler plus d'une fois ou (au plus) deux fois, sinon cela donnera à la personne reconnaissante un air un peu désespéré et impuissant.
Avant d'entrer dans le bureau de quelqu'un, vous devez frapper
Le bureau d'une personne est son espace personnel. Vous ne devez pas violer les limites de quelqu'un en y pénétrant simplement. Un coup à la porte est un signal que la porte va maintenant s'ouvrir et que quelqu'un va entrer. Une personne a quelques secondes pour interrompre son travail, se mettre à l'écoute et prêter attention à l'arrivée.
N'entrez jamais à l'improviste. Si nous parlons de travail, alors personne n'a absolument le droit d'interrompre le travail de quelqu'un avec une apparence négligente, car une personne à un moment donné remplit les fonctions qui lui ont été confiées. Il est important de respecter l'espace et la vie privée des autres.
Si la porte du bureau est ouverte (mais il est clair que la personne est plongée dans le travail), vous devez avertir de votre apparence. Pour ce faire, il vous suffit de frapper doucement à la porte.
Il faut éviter de croiser les jambes
Croiser les jambes dans un cadre professionnel ou lors d'une réunion est hautement inapproprié. Bien que les hommes et les femmes aient tendance à le faire très souvent. Cependant, cette pose doit être évitée à tout prix.
Si pour une raison quelconque vous avez vraiment besoin de croiser les jambes, il est important de vous assurer de croiser les chevilles et non les genoux. Les hommes d'affaires expérimentés ou simplement les managers professionnels savent que croiser les jambes ou les bras est un signal qu'une personne est simplementne veut pas continuer à communiquer ou n'est pas d'accord avec les opinions des autres. Mais pourquoi donner aux autres la possibilité de se lire par gestes, comme un livre ouvert ? Il est préférable de ne pas vous compromettre avec votre propre comportement et de garder votre sang-froid en toute situation.
Le signe d'index doit être fait avec la paume ouverte
Le geste de pointage est souvent utilisé dans les environnements professionnels. Il peut être utilisé par une personne lorsqu'elle veut attirer l'attention des auditeurs sur quelque chose (un graphique, un document, un tableau, etc.) ou pointer quelqu'un. En règle générale, la deuxième option est utilisée le plus souvent par l'état-major ou les cadres supérieurs.
Quelle que soit l'implication de ce geste, il doit être fait de sorte que l'index pointe vers l'objet, que les autres doigts ne soient pas pressés contre la paume et que la paume elle-même soit ouverte. Ainsi, le geste de pointage sera plus doux et ne provoquera pas de mauvaises associations.
N'interrompez personne
L'opinion de n'importe quel employé peut être d'une grande importance dans le travail, et chacun (au meilleur de son autorité) peut exprimer des commentaires lors d'une discussion de groupe. Cependant, il faut respecter les limites de la décence et parler conformément aux réglementations approuvées (ouvertement ou secrètement).
S'il est nécessaire d'objecter ou de compléter le discours de la personne qui parle, alors, selon l'étiquette de communication professionnelle, vous devez attendre qu'il y ait une possibilité de parler. Mais vous ne devriez pas interrompre les autres.
Tu dois faire attention à ce que tu dis
Tout le mondepeut rencontrer une situation où un collègue ou un subordonné provoque une irritation extrême. Peu importe la gravité de la situation, vous devez rester calme et faire attention à vos mots.
Si nous parlons de grossièretés ou de mots obscènes, c'est un tabou absolu du point de vue de l'étiquette professionnelle. La communication verbale et écrite doit toujours être polie et respectueuse. Il est important de vous contrôler et de ne pas autoriser l'impolitesse, l'humiliation ou le dédain envers vos collègues, vos subordonnés ou vos partenaires commerciaux dans vos expressions.
Besoin de rester à l'écart des commérages
Il peut être très tentant de se livrer à des commérages de bureau, mais il vaut la peine de se rappeler de rester à l'écart. Les commérages sur les collègues ruinent non seulement leur image dans l'organisation, mais montrent également que les personnes qui parlent d'eux ne valent pas mieux.
Même si la curiosité est tentante, ne vous joignez pas à des collègues qui discutent de rumeurs sur d'autres personnes. Vous devriez surtout vous abstenir de commenter.
La ponctualité compte
Peu importe à quel point une personne est occupée ou quelle que soit sa position dans l'organisation, vous devez toujours être à l'heure pour les réunions et les réunions. Être en retard indique qu'une personne est inattentive et ne respecte pas le temps des autres.
Si pour une raison quelconque vous devez être en retard, il vaut mieux prévenir. Vous pouvez le faire vous-même ou par l'intermédiaire d'un assistant personnel.
Vous devez éloigner votre téléphone pendantnégociations et réunions
Vous ne pouvez pas recevoir d'appels, répondre à des SMS et afficher des e-mails pendant les réunions d'affaires. Ceci est extrêmement irritant pour les autres et indique une attitude irrespectueuse envers les autres personnes présentes à la réunion.
Vous devez également garder votre téléphone en mode silencieux lorsque vous assistez à des réunions, des réunions d'affaires ou des réunions. Cela donnera l'assurance qu'un appel soudain n'interférera pas avec les autres participants à la réunion et ne confondra pas l'orateur.
Ne poussez pas une chaise pour vos partenaires ou collègues
Dans un contexte social, il est acceptable qu'un homme courtise une fille lorsqu'elle s'assoit à table. Pour ce faire, il se dirige vers le dossier d'une chaise et la soulève pendant qu'elle s'assoit.
Cependant, dans une atmosphère professionnelle, c'est inacceptable et impoli, surtout en dehors des pays de la CEI. Selon l'étiquette professionnelle, les hommes et les femmes sont considérés comme égaux sur le lieu de travail.
Vous ne pouvez pas quitter l'événement avant que le leader ne le fasse
Il est absolument impoli et inacceptable qu'un subordonné quitte un événement ou une fête d'entreprise avant le départ du personnel de commandement. En règle générale, les réalisateurs ne s'attardent pas sur les festivités générales.
Par conséquent, si une personne ne veut pas ou ne peut pas rester avec l'équipe pour une raison quelconque, vous devez attendre que le patron quitte l'événement. Après cela, vous pouvez vous excuser et quitter le lieu de rendez-vous.
Étiquette alimentaire
Les aliments ne doivent être consommés que dans les cantines ou les cafés. Dîner sur le lieu de travail, selon l'étiquette professionnelle, est considéré comme sans tact. Surtout si l'espace de travail doit être partagé avec d'autres collègues.
Si pour une raison quelconque, il n'est pas possible de se rendre à la salle à manger, il est important de s'assurer que la nourriture qui devra être consommée au bureau n'a pas d'odeur désagréable. De plus, dans une telle situation, il est impératif de nettoyer après soi immédiatement après le repas.
Conclusion
Cet article présentait les règles de base de l'étiquette professionnelle, reconnues dans le monde entier. Bien sûr, dans différents pays, ils seront complétés en fonction des coutumes locales ou des caractéristiques culturelles. Cependant, la chose la plus importante pour tout homme d'affaires est de connaître les bases de l'éthique des affaires, et certaines nuances peuvent être perfectionnées au cours de leurs activités professionnelles.
