Le 21e siècle est le siècle du développement intensif des technologies de l'information, ce qui n'exclut pas la communication humaine en direct. La capacité d'une personne à construire un dialogue avec le monde extérieur dépend souvent de son destin personnel et de celui de son entreprise: être capable de convaincre signifie être capable de gagner.
Un peu de terminologie
Le dialogue est impossible si les locuteurs parlent des langues différentes. Il est également impossible de comprendre l'essence du sujet, si vous ne maîtrisez pas les mots spécifiques désignant ses concepts. C'est la terminologie. Pour comprendre le sujet de la « communication », vous devez bien comprendre ce qui suit:
- communication - le processus d'échange d'informations dans la société;
- sujet de la communication - une personne transmettant des informations;
- objet de la communication - celui à qui elle est adressée;
- canal de communication - une méthode de transmission d'informations: écrite, à l'aide de moyens techniques, de signaux lumineux ou sonores; le transfert d'informations du sujet à l'objet peut se faire avec l'aide d'une autre personne (par exemple, un coursier);
- formes de communication - a) verbale ou verbale; b)non verbal - mouvements, regard, expressions faciales.
D'autres termes nécessitant une explication plus détaillée seront abordés dans des sections distinctes de l'article.
Le concept de niveaux de communication
Cette question a été traitée différemment dans la littérature scientifique. Certains auteurs déterminent le niveau de communication par le nombre de participants au processus: interpersonnel, en petit groupe ou en masse. Autres (Konetskaya V. P., 1977) - par voie de communication:
- Signe, ou niveau sémiotique - le transfert d'informations à l'aide de signes conventionnels généralement acceptés, perçus visuellement, à l'oreille. Par exemple, les couronnes aux monuments aux héros sont un signe de respect et de mémoire d'eux; l'image du soleil dans les prévisions météo indique une journée ensoleillée; la sirène au passage à niveau avertit de l'approche d'un train.
- Verbal, ou linguistique. Le mot - parlé ou écrit - est le principal moyen de communication.
- Niveau de communication interlinguistique ou métalinguistique. C'est typique du domaine scientifique, où l'utilisation de termes spéciaux compréhensibles par un cercle restreint de personnes prévaut.
- Niveau quasi linguistique ou paralinguistique. Les informations sont transmises à l'aide de moyens non verbaux et de leurs combinaisons: geste, mouvement, regard, interjections, hauteur de voix, etc. Ils peuvent être utilisés intentionnellement et inconsciemment pour avoir un plus grand impact sur l'interlocuteur.
- Niveau artificiel (synthétique). Le transfert d'informations expressives à l'aide d'une variété d'arts visuels et non visuels - cinéma, graphisme, musique, etc. Son objectif estla formation de sentiments esthétiques et moraux, d'expériences, de connaissances.
Dans la pratique, il n'y a pas une utilisation isolée, mais mixte de ces méthodes, des formes de communication dans le but d'une transmission compacte et des informations les plus compréhensibles pour l'objet.
Communication: haut et bas niveau
De nombreux malentendus et même des drames humains se produisent du fait que l'objet ne sait pas comment formater et transmettre correctement les informations, ou que sa perception par le sujet est incomplète ou déformée.
Le plus haut niveau de communication est observé là où son objet et son sujet:
- Capable d'établir facilement des contacts interpersonnels.
- Avoir une culture de communication avec les individus, avec leur groupe ou leur grande masse.
- Expérimenter l'intérêt pour le sujet de la communication et ses résultats.
- Pas indifférents les uns aux autres.
Le plus haut niveau de communication est observé lorsque les partenaires sont liés par la famille, l'amitié, les liens spirituels.
La qualité de la communication dépend, bien sûr, de la façon dont une personne parle ou entend, de son état émotionnel. Troubles de l'élocution, analphabètes, saturés d'un vocabulaire inconnu, mauvaise audition ou absence de celui-ci chez l'auditeur, incapacité à comprendre les signaux non verbaux de l'orateur et leur interprétation incorrecte, attitude biaisée ou hostile envers le partenaire sont les raisons de la distorsion de l'information pendant sa transmission ou sa perception. Une autre raison est le manque d'intérêt pour le sujet de discussion,quand, par exemple, un auditeur s'endort lors d'une conférence ennuyeuse pour lui. Autrement dit, ce sont des signes d'un faible niveau de communication.
Organisation du processus de communication
Sur tout le parcours du sujet à l'objet, l'information peut être déformée, disparaître, être mal comprise, ce qui fait que l'objectif de communication n'est pas atteint. L'organisateur du processus de communication doit savoir quand, comment et pourquoi un tel échec peut se produire.
Les niveaux d'organisation de la communication correspondent aux étapes de son passage de l'objet au sujet.
1 stade - préparation par le sujet, c'est-à-dire l'initiateur, des objectifs, du contenu, de la forme, des moyens de communication. Il doit sérieusement considérer dans quelle mesure l'objet est capable de percevoir ses informations. Par exemple, la présentation visuelle la plus vivante, émotionnelle et visuelle des données scientifiques sera destinée aux écoliers. Et une terminologie scientifique plus riche, des faits techniques, des diagrammes et des graphiques - pour les étudiants universitaires.
2 étape - choix de l'encodage du message: oral, écrit, sous forme de plan, graphique, vidéo, etc., en tenant compte du nombre de destinataires (pour un utilisateur individuel, pour un groupe ou pour un grande masse de la population) et leur niveau de préparation. La préparation, par exemple, de rapports sur les réalisations de la médecine pour une revue spécialisée et pour le public dans les médias différera considérablement.
3 étape - le choix du moyen de communication le plus efficace. Communication orale ou écrite, commande, commande par des moyens techniques ou par des intermédiaires. Le directeur de l'établissement donne un ordre écrit et rend un ordre oral en séancechefs de départements pour le porter à l'attention du personnel, pour fournir des éclaircissements en cas de questions.
4 étape - décodage, déchiffrement, compréhension des informations reçues par l'objet et prise de décisions concernant certaines actions.
5 stade - un signal de retour de l'objet au sujet concernant la réception d'informations et la réaction à celles-ci.
Les actions de réponse de l'objet l'échangent avec le sujet: le premier devient désormais l'expéditeur, la source, et le second le récepteur de l'information.
Communication entre les niveaux de gestion de l'entreprise, l'organisation est d'autant plus efficace, que moins d'interférences ("bruit") qui déforment son sens se produisent sur le chemin qu'elle suit de la source à l'objet. Il peut s'agir de non-exécution, d'actions intentionnelles ou non intentionnelles non autorisées des artistes interprètes, de défaillances techniques, etc.
Communication sociale: critères de classification
L'expéditeur de l'information, ainsi que son destinataire, peuvent être non pas une personne, mais un groupe de personnes, une équipe, une organisation, une société. Le volume du processus de communication peut être petit (les passants se saluent) et à grande échelle, global, couvrant de nombreux pays (résolution des revendications territoriales).
Cela définit les niveaux suivants de communication sociale:
- Autocommunication - communication avec votre "je". Une personne seule avec elle-même apprend, évalue ses propres capacités et aptitudes.
- Interpersonnel - interaction interpersonnelle de deux personnes ou plus.
- Communication de groupe différant par le nombre de participants etle contenu de la communication (affaires, amitié, etc.) de différentes manières: un individu avec un groupe, des membres d'un même groupe entre eux, des membres de groupes différents.
- Groupe personnel (conférencier - public).
- Public - concerne les questions et intérêts sociaux. En règle générale, il s'agit de la communication entre les représentants des structures de pouvoir avec le peuple, les travailleurs dans le domaine du commerce, des services, de l'éducation, de la culture avec les clients.
- Interstate - communications entre États au niveau diplomatique sur des questions de guerre et de paix, d'échanges culturels, de commerce, de science, etc.
- Global couvre de vastes territoires de la Terre, assure la communication internationale de sa population.
- Communication de masse.
- L'organisation s'effectue entre les niveaux hiérarchiques de la pyramide de gestion.
La communication de masse s'adresse à un large public et provient de divers sujets avec leurs propres objectifs, moyens et méthodes pour influencer la conscience de la population.
Tâches
Les besoins d'information des gens sont satisfaits par la communication de masse - une activité qui a ses propres fonctions, son propre système de connaissances, de techniques, de normes et de règles, de moyens.
Les tâches principales de la communication de masse sont:
- éducatif;
- réguler - la formation de la conscience publique et les liens entre l'individu et la société;
- contrôle - supervision de divers processus dans la société, promotion de normes de comportement souhaitables;
- culturel-philosophique, ou culturologique -connaissance des traditions, du patrimoine, des réalisations dans le domaine de l'art, développement de l'intérêt pour la créativité.
Agir à tous les niveaux de la communication, la communication de masse par la persuasion, l'éducation, la suggestion à travers les médias forme l'opinion publique, organise des activités sociales, individuelles et diverses groupes de la population.
Niveaux de communication interculturelle
Dans un pays multinational, qui est, par exemple, la Russie, la communication entre les personnes de différents groupes ethniques est inévitable. Dans le même temps, il existe une connaissance mutuelle des normes de comportement moral, des coutumes, des croyances, des traditions nationales au niveau des relations personnelles et publiques, commerciales et industrielles.
L'étude de ces processus a conduit à l'attribution de niveaux de communication interculturelle en fonction du nombre de ses participants.
- Niveau de communication interpersonnelle entre les personnes de différents groupes ethniques. En communication directe, une personne manifeste volontairement ou involontairement non seulement des caractéristiques linguistiques, mais également des caractéristiques comportementales. Un rôle important dans l'établissement du niveau de communication interpersonnelle est joué par son sexe, son âge, son apparence, son éducation, son statut social. La volonté de comprendre et de respecter les caractéristiques nationales d'un partenaire de communication inspire la confiance et le désir de maintenir des contacts professionnels ou personnels.
- La communication interculturelle des membres de petits groupes peut s'effectuer dans le cadre de réunions d'affaires (participation à des événements, échange d'expériences, coordination d'activités de production) ou se faire par hasard(voyage Voyage). Les caractéristiques de la parole, du comportement, de la pensée des personnes de nationalités différentes ont un impact sérieux sur la nature de leur communication. Ils peuvent provoquer des réactions négatives si les partenaires démontrent leur exclusivité et ne sont pas prêts à rechercher des formes de communication acceptables pour les deux parties.
- La communication interculturelle au niveau ethnique (grands groupes) contribue au renouvellement et à l'enrichissement mutuel des cultures des peuples voisins. Mais en même temps, elle engendre des tendances à la préservation de la conscience nationale, des traits de vie, des croyances et des traditions. La suppression violente de la culture d'un groupe ethnique par un autre, dominant le territoire commun, conduit à sa destruction totale ou partielle.
Dans les États multinationaux où il existe une unité économique et politique des peuples qui les habitent, un niveau national de communication interculturelle est possible.
Conditions pour une interaction efficace
Les manifestations extérieures de bienveillance envers l'interlocuteur ou le public, l'ouverture, les bonnes manières et la parole évoquent des sentiments réciproques de sympathie et de volonté de communiquer. L'établissement de relations d'affaires exige de leur initiateur des connaissances et des compétences particulières, une certaine formation. Ils concernent à la fois le comportement verbal et non verbal lors de la communication.
Si le sujet veut atteindre ses propres objectifs, il doit alors bien se préparer pour la conversation, après avoir étudié les objectifs et le comportement du côté opposé. Cela vous aidera à choisir des arguments pour protéger vos intérêts,prévoir des questions controversées, conflictuelles et des solutions de compromis.
Comprendre l'état psychologique d'un partenaire par des signaux non verbaux, la connaissance des techniques de manipulation et des moyens de les neutraliser, la capacité de retenir ou de manifester ses propres émotions - c'est une petite partie des compétences qui composent la communication compétence.
Conclusion
Guerre de toute ampleur - est en grande partie le résultat de l'incapacité des opposants à résoudre civilement les questions controversées. Réussite ménagère, professionnelle - quelconque ! - les contacts dépendent de la façon dont une personne communique avec les autres, de ce qu'elle démontre et de ce qu'elle cache au plus profond d'elle-même.
On peut dire que la science de la communication est la science de la victoire. Une étude approfondie de la psychologie de la communication devrait devenir obligatoire si l'on veut apprendre à défendre avec succès ses intérêts. Il révélera en chaque personne un psychologue pratiquant, intérieurement prêt pour tous les cadeaux et surprises de la vie.
