La direction de l'entreprise doit comprendre que la gestion de la qualité est un processus complexe et ciblé qui affecte l'ensemble de la structure de l'entreprise - de la nomination à la production et à la vente des produits finis.
Malgré cela, le fonctionnement efficace du système de management de la qualité est impossible en l'absence d'informations objectives et fiables de nature quantitative et qualitative. L'utilisation d'outils de gestion de la qualité dans une entreprise a pour objectif principal de développer des compétences pratiques d'analyse, garantissant le contrôle du niveau de production des services et des produits.
Quels sont les problèmes à prendre en compte ?
Pendant longtemps, les experts dans le domaine de la définition de la qualité ont pu identifier les concepts de base, parmi lesquels:
- qualification (Philip Crosby);
- correspondance de la qualité de la marchandise à l'argent donné;
- l'acceptabilité du consommateur;
- satisfaction avec les exigences et demandes de l'acheteur;
- contrôle technique (Juran);
- le principe par lequel le consommateur revient au producteur,pas le produit ou le service produit.
La dernière définition est considérée comme l'une des plus importantes, car elle est principalement axée sur le consommateur et inclut la création de produits ou de services pouvant répondre pleinement aux attentes. L'acheteur, ayant effectué une transaction monétaire et reçu le produit, doit être entièrement satisfait et après un certain temps, revenir pour effectuer de nouvelles commandes et achats.
Dépendance de la qualité d'une chose à la production
Quelle est la qualité d'une chose et la qualité de sa production ? Pour comprendre cela, vous devez utiliser la relation suivante:
- faire ce qu'il ne faut pas bien, c'est bien;
- faire ce qu'il faut, c'est bien;
- faire la mauvaise chose, c'est mal;
- faire la mauvaise chose est mal.
Outils de qualité
Les outils modernes de gestion de la qualité sont les suivants:
- technique de remue-méninges;
- diagramme d'affinité;
- diagramme de liens;
- arbre;
- graphique matriciel;
- graphique fléché;
- carte réseau;
- Diagramme de Gantt;
- organigramme de processus;
- matrice de priorité.
Tous les outils décrits pour le suivi du processus de production ont les objectifs suivants:
- maîtriser les outils d'assurance qualité de base dans la conception de produits et le service client;
- développementcompétences pratiques dans l'application de l'analyse comparative et de la méthodologie QFD;
- une étude détaillée de la façon d'analyser le niveau de qualité comme base pour prendre des décisions de gestion dans le domaine de la TQM;
- acquérir les compétences nécessaires pour créer un système de contrôle qualité avec des méthodes statiques au cœur.
Sept instruments populaires
Il existe également sept outils de gestion de la qualité dont aucune production ne peut se passer:
- histogramme;
- Diagramme de Pareto;
- cartes de contrôle;
- nuage de points;
- stratification;
- feuille de contrôle;
- Diagramme d'Ishikawa.
Qu'est-ce que la matrice des objectifs ?
Les experts recommandent de respecter la règle suivante lors de la production: "Vous pouvez négocier le prix, mais pas la qualité." C'est pour cette raison que la qualité des produits fabriqués doit rester l'objectif fondamental de tout entrepreneur.
Il doit être défini au stade initial de la production du produit, car il ne sera pas possible de l'intégrer ultérieurement. La qualité doit être planifiée dès la toute première étape du développement du produit. Les problèmes de qualité sont mieux traités grâce à la mise en place d'un système d'action préventive efficace et rentable qui améliorera constamment la qualité des services et des produits.
Une autre règle importante à garder à l'esprit tout au long de la production est la règle du dix fois le coût. Empiriquement, il a été prouvé que l'élimination d'un manque d'un produit au stadela création d'un design coûte en moyenne dix fois moins cher à l'entreprise que si un tel défaut était identifié dans le processus de production lui-même. Si un défaut important a déjà été identifié entre les mains du consommateur, le prix de son élimination augmente dix fois plus, soit vingt au total.
Nouveaux outils en production
La plupart des outils de contrôle de la qualité discutés plus tôt dans la production sont utilisés pour analyser des indicateurs numériques, ce qui répond à l'exigence de TQM: la prise de décision est basée sur des faits.
Mais il est important de se rappeler que les faits ne sont pas toujours numériques, donc pour être prêt à prendre des décisions de toute nature, il est important d'avoir au moins une compréhension minimale des sciences du comportement, de l'analyse opérationnelle, de la théorie de l'optimisation et statistiques. Pour ce faire, l'Union des scientifiques et ingénieurs japonais, sur la base des sciences considérées, a créé un ensemble d'outils puissants et efficaces pour le travail de qualité d'une entreprise, ce qui contribue à faciliter grandement le processus de gestion de la qualité dans une entreprise..
Bien que les outils de contrôle qualité soient souvent considérés comme nouveaux, différentes entreprises les ont déjà utilisés à des intervalles de temps différents. Ils sont efficaces pour traiter les problèmes qui surviennent lors de la conception des produits, contrairement à d'autres outils qui ne sont utiles qu'au moment de la production.
Ces assistants sont les mieux adaptés pour améliorer la qualité de la production en créantproduit ou service. Les nouveaux outils de gestion de la qualité incluent:
- diagramme d'affinité;
- diagramme de liens;
- arbre;
- graphique matriciel;
- graphique fléché;
- diagramme du processus de mise en œuvre du programme;
- matrice de priorité.
Il est important de se rappeler que chacun des outils décrits est étroitement interconnecté et inséparable pendant la production.
Comment ça se passe ?
La collecte d'informations pour des outils de qualité s'effectue le plus souvent au moment du brainstorming. Le brainstorming est utilisé pour développer dans un groupe le maximum d'idées nouvelles et différentes sur une certaine question en peu de temps.
Elle s'effectue de plusieurs manières:
- Commandé - chaque employé de l'entreprise, dans la commande suivante, soumet une idée intéressante, qu'il considère comme la plus réussie dans une situation particulière pour le projet. C'est ainsi que vous pouvez inciter même les personnes les plus silencieuses à communiquer, mais dans ce cas, il est important de se souvenir des éléments de pression, qui peuvent parfois grandement interférer.
- Disordered - les membres de l'organisation ne partagent pas leurs idées à un moment précis, mais au fur et à mesure que quelque chose leur vient à l'esprit. Mais de cette façon, une atmosphère à haut risque est créée et il y a un danger que l'attention ne soit accordée qu'aux idées de ces personnes qui, de par leur nature, parlent beaucoup.
Comment un leader doit-il se comporter ?
Dans les deux cas, les règlesLe remue-méninges est presque le même. L'organisateur de l'organisation est préférable de se comporter en suivant le modèle suivant.
- Ne jamais critiquer les idées venant des employés - il est recommandé de prendre en compte chacune d'elles, de l'écrire sur un tableau ou une feuille séparée. Si la pensée du participant est transmise clairement et écrite au tableau, alors tout le monde peut la comprendre et, sur cette base, même créer de nouvelles idées.
- Tout le monde doit être d'accord sur la question qui sera soulevée au moment du brainstorming.
- Il est recommandé d'écrire les idées proposées sur une feuille de papier ou un tableau, mot pour mot, sans les modifier.
- Le brainstorming doit être fait rapidement, il est préférable d'y consacrer 15 à 45 minutes, mais pas plus.
Diagramme d'affinité
Le diagramme d'affinité est l'un des 7 outils de gestion de la qualité de type statistique. Il aide à identifier les principales infractions à l'aide de données verbales. Parfois, un tel diagramme est appelé la méthode KJ (en l'honneur de son fondateur, le scientifique japonais Jiro Kawakita).
Un diagramme d'affinité est construit lorsque, après un brainstorming, l'organisateur a reçu trop d'idées, d'informations et de points de vue nouveaux et intéressants qui doivent être regroupés en un seul afin de déterminer leur relation. Cette méthode d'analyse est le plus souvent utilisée afin de corréler de manière créative toutes les idées exprimées par les membres de l'organisation. Construire un diagramme d'affinité,va généralement de la manière suivante.
- Le sujet ou le sujet est identifié, ce qui deviendra la base de la collecte d'informations utiles.
- Recueil d'informations que les employés de l'entreprise exprimeront lors du brainstorming. Il est très important de collecter des idées dans un ordre aléatoire. Chaque message doit être inscrit sur la carte par un participant distinct.
- Ensuite, vous devez vous assurer que toutes les données associées sont regroupées dans la direction des différents niveaux.
Pour ce faire, trouvez des cartes qui semblent même peu liées les unes aux autres, assemblez-les. Pliez ensuite à nouveau. Le travail se termine au moment où toutes les informations sont disposées sur les étagères, claires et compréhensibles. Cela permet d'obtenir des groupes de données liées dans lesquelles se trouve un focus spécifique. Une telle focalisation devrait unifier l'affinité de chaque groupe de données. Cela peut être fait d'une autre manière, en sélectionnant une carte et en faisant la carte principale, ou en créant une nouvelle direction.
Les manipulations décrites peuvent être répétées, mais avec un résumé des directions principales, créant ainsi une véritable hiérarchie. L'analyse est considérée comme terminée lorsque toutes les données reçues sont regroupées en fonction du nombre de directions principales.
Construire un diagramme de liens
Une carte mentale est un outil et une méthode de gestion de la qualité qui aide à déterminer les relations logiques entre les idées principales et secondaires, résout les problèmes avec différentes données. La base de construction d'un diagramme est le même principe que pour un diagramme d'affinité. Au centrel'idée principale, le problème ou la question est posé, puis des liens supplémentaires sont mis de côté qui relient les facteurs individuels qui sont directement ou indirectement liés à la question posée.
Un diagramme de liens peut être facilement recréé sur la base des idées qui ont été prises en compte lors de la construction du diagramme d'affinité. Dans le même temps, il est important de rechercher les liens qui peuvent fournir un résultat critique. La carte mentale est l'outil logique le plus puissant par opposition au diagramme d'affinité plus créatif.
Quand une carte mentale est-elle utile ?
- lorsque le problème en question est si complexe que les liens entre les idées avancées ne peuvent être déterminés par une simple discussion;
- lorsque la séquence temporelle selon laquelle les pas sont effectués est critique;
- lorsque l'on soupçonne que le problème soulevé dans la question est le symptôme d'un problème plus complexe et intact.
Comme dans le cas du diagramme d'affinité, la procédure de construction du tableau doit être réalisée dans un groupe spécifique. Dans ce cas, la chose la plus importante à laquelle il faut prêter attention est que le sujet faisant l'objet de l'enquête doit être déterminé à l'avance.
Arborescence et son principe de construction
Arborescence (systématique) est un outil et une méthode de gestion de la qualité qui aide à déterminer la méthode de résolution du problème soulevé, l'idée centrale, et aussi à satisfaire des besoins qui diffèrent selon les niveaux de complexité. Diagramme en arbrepeut être vu comme une extension du diagramme de liens. Il est créé sur la base d'une structure arborescente à plusieurs étapes, dont les éléments sont différents moyens et méthodes pour résoudre le problème qui s'est posé.
Le diagramme en arbre en tant qu'outil de gestion et de contrôle de la qualité est considéré comme le plus efficace et le plus utile pour le processus de production. Le processus de reproduction d'un diagramme est similaire au processus de construction d'un diagramme d'affinité, mais dans ce cas, il est important de se rappeler que le sujet qui est examiné doit être prédéterminé et reconnu.
L'arborescence est le principal outil de gestion de la qualité utilisé dans les cas suivants:
- lorsque l'équipe organisatrice n'est pas tout à fait au clair sur les souhaits du consommateur concernant un produit particulier;
- lorsque vous avez besoin de rechercher toutes les parties qui affectent d'une manière ou d'une autre le problème;
- lorsque des objectifs à court terme doivent être atteints avant les résultats du travail, même au moment de la conception du produit ou de la préparation du projet.
A titre d'exemple, on peut citer le but de créer des cours d'anglais. Le plus souvent, l'objectif principal est d'apporter une connaissance approfondie du sujet. Cependant, chaque personne qui est sur le point de commencer à apprendre une langue signifie quelque chose qui lui est propre par une connaissance approfondie. Certains ont besoin de s'exercer à parler, d'autres ont besoin de règles de grammaire, d'autres veulent améliorer leur prononciation.
C'est pour cette raison qu'un diagramme en arbre a été créé lors de la création des cours, ce qui aide à mettre en pratiqueniveau toutes les exigences mises en avant dans un ordre aléatoire. Sur la base d'un tel diagramme, le programme le plus efficace pour enseigner aux écoliers et aux étudiants est en cours d'élaboration.
Graphique matriciel
Le tableau matriciel est un outil de gestion et de contrôle de la qualité qui aide à recréer la relation entre l'idée principale et le problème, différentes données obtenues au cours de la discussion. L'utilisation d'outils de gestion de la qualité est importante pour organiser un flux important d'informations entrantes et illustrer les relations entre les différents éléments à l'aide de graphiques.
L'objectif principal du diagramme est de décrire le contour des relations et la corrélation entre les fonctions, les tâches et les caractéristiques, puis de mettre en évidence leur degré d'importance.
