Les étapes du processus de communication comprennent des niveaux spécifiques pour atteindre l'objectif. Le processus lui-même signifie l'échange constant d'informations entre des personnes ou des groupes de personnes. L'objectif principal est de s'assurer que l'information est reçue par le destinataire et pleinement assimilée par lui. Il est également important que s'il n'y a pas de compréhension mutuelle entre les membres du processus, cela signifie que l'objectif n'a pas été atteint.
Communication
Le processus de communication est l'échange d'informations et d'informations entre deux participants. Il se manifeste à travers certaines fonctions.
Fonctions de communication dans l'organisation moderne:
- Informationnel. Comprend la transmission d'informations elle-même de toute nature.
- Incitatif. Active toutes les options d'interaction entre les individus, par exemple, lorsque vous devez confirmer des actions spécifiques, organiser des personnes, changer d'humeurl'interlocuteur ou ses croyances.
- Perceptif. Responsable de la perception mentale de l'autre, affecte la communication ultérieure entre les personnes.
- Expressif. Cela affecte la perception d'une personne, l'état de son arrière-plan émotionnel et psychologique.
Traiter les tâches et leurs composants
Le processus même de diffusion de l'information peut être reproduit afin d'accomplir certaines tâches. Tout cela se fait au détriment de:
- correction des priorités et des objectifs;
- explications sur la meilleure façon d'utiliser la méthode;
- comprendre qu'une personne a compris exactement ce qui lui est demandé;
- vérifications de compréhension;
- en tenant compte de l'opinion de l'interlocuteur;
- échange d'informations;
- planification du suivi mutuel;
- informer que l'objectif a été atteint.
Les étapes du processus de communication comprennent également les tâches de l'interaction elle-même, elles sont donc à la base de leur formation. L'essentiel est de connaître toutes les subtilités de la procédure. Dans ce cas, il n'y aura aucun problème potentiel de compréhension entre les personnes.
Éléments et étapes du processus de communication
Pour que le processus de communication réussisse, il est nécessaire non seulement de connaître le concept du processus de communication. Les principales étapes sont également importantes. Il n'y en a que quatre. Le processus de communication et ses étapes sont des informations importantes qui aident à parvenir à une compréhension mutuelle entre les participants.
- Expéditeur. Une personne qui est responsable de la formulation d'une idée ou des informations collectées qu'elle cherche à transmettre à un autre participant à la communication.
- Message. Il comprend l'ensemble des informations transmises par écrit ou oralement. Le composant principal de cette information est une idée, des déclarations factuelles, des émotions ou une attitude envers le destinataire. Le processus de transfert d'informations lui-même inclut à la fois la personne qui en parle et diverses ressources Internet où vous pouvez fournir des informations sans contact visuel.
- Canal. C'est un outil spécifique par lequel l'information est transmise. Diverses conversations téléphoniques, ainsi que des courriers, des lettres et des transmissions orales peuvent servir de canal. Ainsi, les moyens peuvent être diverses options, qui fournissent finalement des informations au destinataire.
- Destinataire. Il représente une personne qui, à la suite de la réalisation de toutes les étapes, reçoit des informations préparées à l'avance pour elle.
Le processus de communication, ses éléments et ses étapes impliquent une compréhension complète des subtilités de l'interlocuteur, car en cas de malentendu, des complications peuvent survenir sous forme de questions, d'agression et d'ignorance.
Objectifs de l'étape
Lorsqu'il y a une interaction entre des personnes, le destinataire et l'interlocuteur passent par une série d'étapes. Les tâches des principales étapes du processus de communication sont la construction d'un message, l'utilisation de tout canal sélectionné pour transmettre des informations. L'essentiel est de s'assurer qu'au fur et à mesure que vous franchissez toutes les étapesla qualité de l'information n'a pas changé. En d'autres termes, il doit rester dans sa forme originale.
Étapes
Les étapes du processus de communication, l'échange d'informations, sont les principales étapes que vous devez franchir avant de terminer le processus.
- tout d'abord, l'apparition d'une idée se produit;
- son codage et le choix du canal de transmission des informations;
- envoyer réellement un message au destinataire;
- le processus d'interprétation des informations, c'est-à-dire d'explication;
- recevoir des commentaires.
L'essence du problème de la compréhension des étapes
Le concept du processus de communication, les principaux éléments, les étapes sont les composants de l'échange d'informations. Cela entraîne souvent des complications associées à une mauvaise compréhension des termes. Au fond, ce sont les étapes de la communication qui posent question, il est donc important d'en connaître la définition, ainsi que les finalités et les conséquences.
L'émergence d'une idée
Le concept d'un processus de communication, dont l'élément principal est précisément l'idée, est très important pour une communication réussie entre les personnes. Tout d'abord, l'interlocuteur est tenu de formuler un sujet d'actualité pour lui et l'interlocuteur. Le rôle de l'émetteur lui-même à ce stade du processus de communication est important puisque c'est lui qui encode l'information, l'analyse et la transmet. Ce qui est important, c'est qu'il est nécessaire de rendre le message non seulement significatif, mais aussi compréhensible pour les autres. Si le sujet n'est pas pertinent, la communication se terminera avant de commencer.
Avant de soumettre des informations apparemment toutes faites,il doit être testé en tenant compte de nombreux facteurs. Tout d'abord, bien sûr, ce sont les vues de l'interlocuteur. Si le destinataire ne connaît pas la personne, il est préférable de commencer par un sujet loyal et neutre sur la météo, etc. Ce n'est qu'après que le destinataire est déjà connu de l'expéditeur que vous pouvez entamer une conversation plus approfondie, dont le sens dépend des intérêts communs.
Encodage et sélection de canal
Ayant passé l'étape précédente du processus de communication, l'information est encore "au vert", il est trop tôt pour la présenter. L'expéditeur doit la battre avec des gestes appropriés, des codes, pour que l'adresse voie l'intérêt et perçoive plus pleinement le message.
L'expéditeur a également le droit de choisir la méthode de transmission du message, car ils peuvent varier. Si la communication en direct n'est pas possible, un e-mail, des messages vidéo ou audio, ou un simple message SMS suffiront. Il est également possible d'envoyer un message écrit, mais aujourd'hui peu de gens utilisent ce type. L'essentiel est de s'assurer que l'information n'est pas déformée en raison du canal utilisé.
Dans la théorie moderne de la communication, on suppose que la meilleure façon de mener un dialogue ou un polylogue est d'utiliser plusieurs façons de transmettre l'information. En moyenne, l'utilisation de deux canaux est tout à fait optimale. Il doit y avoir une différence entre le temps de transmission des informations sur les deux canaux, car un message unique aura l'air plutôt ridicule. Il est important de choisir le bon moment et d'appliquer d'abord l'option de chaîne la plus courante.
Par exemple, d'abordl'expéditeur envoie un message par SMS et, après un certain temps, discute du sujet plus en profondeur avec la personne en direct. De cette façon, la communication sera réussie car l'information sera mieux comprise par la répétition.
Transmission
À ce stade, le processus d'activation du canal lui-même est déjà en cours, c'est-à-dire que la transmission est en cours. La scène elle-même n'est pas une communication, elle remplit le rôle d'atteindre cet objectif.
Les informations se déplacent d'un destinataire à l'autre grâce à l'utilisation de certains caractères. Les systèmes de signes sont inhérents à de nombreux types de communication, par exemple, la communication verbale et non verbale. Il inclut un système de caractères spécifique qu'une personne utilise lorsqu'elle souhaite transférer des données à une autre.
La communication non verbale rassemble tous les signes qu'une personne peut utiliser sans mots. Ce sont les gestes, les expressions faciales, les mouvements du corps, le regard et bien plus encore. Tous ces signes sont nécessaires pour que l'expéditeur introduise autant d'expressions et de significations supplémentaires que possible dans le message principal. Il en est ainsi parce que, en règle générale, la communication non verbale ne se produit pas seule, c'est un complément à la communication verbale.
La communication verbale implique l'utilisation de lettres et de sons de l'alphabet d'une langue particulière comme signes. Une personne construit ces signes d'une certaine manière et reçoit des mots. Ce sont déjà des unités plus importantes du processus de communication.
Décodage
Une fois l'information reçue par le destinataire, il la décode de toutes les manières possibles, la réorganise à sa manière. c'est-à-dire lui-mêmel'étape est comprise comme la traduction de l'information par le destinataire dans ses propres pensées. Tous les caractères transmis par l'adresseur seront parfaitement assimilés par le destinataire, et il pourra comprendre ce qu'ils ont voulu lui transmettre. Il y a des moments où la réponse du récepteur n'est pas nécessaire, la communication s'arrête à ce stade.
Cela exprime un système de communication inégal, puisque dans le cas où l'émetteur transmet une information, il formule d'abord l'idée selon le sens, puis encode, transmet. Le destinataire apprendra la signification du message qui lui est délivré au fur et à mesure du passage de l'étape de décodage.
Commentaires
Le processus de réception des informations par le récepteur et la réponse est l'étape par laquelle l'expéditeur comprendra si le message est compris ou non. À ce stade, le destinataire doit devenir l'expéditeur pour relayer ses pensées comme preuve de sa pleine compréhension et preuve que la communication a réussi.
La communication stipule que l'ensemble du processus doit avoir une approche à double sens. Ceci est nécessaire pour qu'en cas de malentendu, le destinataire le dise. Ensuite, le message sera envoyé à nouveau, sous une forme plus compréhensible. Cette perception est particulièrement pertinente dans la sphère des relations entre le patron et le subordonné. Pour que le travail soit confortable et compréhensible, les commentaires des employés sont nécessaires. Sinon, le personnel sera mécontent du travail et du patron, et le manager de ses subordonnés.
Bruit
Le bruit en généralla liste des étapes ne prend pas de place, car elle n'est probablement qu'un facteur de réalisation de toutes les étapes. Mais c'est assez important, car le bruit ambiant étranger peut entraîner des difficultés à comprendre les informations. De plus, le message peut être mal entendu, de sorte que le destinataire en comprendra un complètement différent et faux. Les sources de bruit peuvent être de la musique forte, des bruits de construction, des signaux de machine, etc.
Pour que le bruit ne cause pas de difficultés de communication, il est nécessaire de choisir un endroit calme, calme, à l'atmosphère agréable et reposante.
