La communication est l'un des processus les plus difficiles dans la vie d'une personne. Après tout, des êtres vivants et pensants - des personnes - y participent. Bien sûr, le processus de communication est propre à un degré ou à un autre aux autres habitants de notre planète. Mais ce n'est que dans le monde des gens qu'il devient conscient, doté de nombreux aspects verbaux et non verbaux.
Définition courte
Habituellement, la réponse à la question de savoir ce qu'est la communication est assez courte. La communication fait généralement référence à l'échange d'informations entre les personnes. Une personne échange diverses idées, expériences, pensées, souvenirs avec d'autres personnes. Il y a toujours deux côtés à la communication - l'émetteur et l'expéditeur. Un groupe de personnes peut également participer à ce processus.
Au cours de la longue histoire de l'existence humaine, la communication s'est progressivement développée, est devenue plus complexe, de plus en plus de formes de communication sont apparues. Les temps changeaient progressivement, l'expérience culturelle et historique s'accumulait, qui se transmettait sous la forme d'anciennes écritures runiques, de hiéroglyphes, etc. À l'heure actuelle, la communication estpartie intégrante de la vie humaine.
Il existe également une définition étendue de ce qu'est la communication. Selon cette formulation, il s'agit d'un processus complexe d'interaction entre les personnes, qui consiste en l'échange d'informations, ainsi qu'en la perception et la compréhension des participants les uns des autres.
Structure de communication
Pour que le processus de communication se déroule avec succès, trois éléments doivent être présents:
- L'interlocuteur est la personne avec qui le processus de communication a lieu.
- Thème général.
- Langage commun compris par les deux partenaires. Il en va de même pour les phrases spéciales, les termes professionnels. Si l'un des interlocuteurs ne comprend pas le vocabulaire hautement spécialisé de l'autre, le processus de communication sera entravé par un malentendu, la nécessité de demander à nouveau.
Fonctions de communication
Pour construire une communication réussie, il ne suffit pas de savoir ce qu'est la communication. Il est également nécessaire de prendre en compte les objectifs fixés dans le processus d'interaction avec l'interlocuteur. Les fonctions de communication sont les tâches que le processus de communication exécute dans l'existence sociale d'une personne:
- Fonction d'information et de communication. Il consiste en l'échange d'informations entre personnes.
- Incentive - stimulation des participants de la communication à l'action.
- Intégratif. Le but de cette fonctionnalité est de regrouper les personnes.
- Fonction de socialisation. Ici, la communication est nécessaire pour qu'une personne puisse développer des compétences de communication dans un certain groupe selonses règles.
- Coordination. Le but de la communication est de coordonner les actions dans toute activité conjointe.
- Fonction de compréhension. La communication est nécessaire à la bonne interprétation des informations reçues.
- Affectif-communicatif. Le but de la communication dans ce cas est d'influencer la sphère émotionnelle d'autres personnes.
Niveaux de communication
La communication peut être divisée en trois types ou niveaux principaux:
- Intrapersonnel.
- Interpersonnel.
- Vrac.
Par exemple, lorsqu'un ami informe un autre d'une vente dans un supermarché à proximité, ce type de communication est appelé interpersonnel. Lorsque l'administration du métro informe les passagers de la fermeture d'une station particulière, alors ce type est massif. La communication interpersonnelle est un processus qui se déroule entre deux personnes. Quant à la communication de groupe, ici la communication comprend de nombreux participants. L'information peut être transférée d'une personne à un groupe de personnes, d'une organisation à ses membres. Ce type de transfert d'informations est une communication à sens unique. Dans celui-ci, le message est transmis de l'expéditeur au destinataire. Mais comment il percevra cette information est inconnue.
Exemples de différents types de communication
Peut-être est-il impossible de trouver une personne qui ne sache pas ce qu'est la communication. La communication entoure une personne moderne presque 24 heures sur 24, et chacun de nous rencontre au cours de la journéeavec chacun de ses trois types. Une chaîne de restauration rapide invite les consommateurs à acheter des hamburgers, un constructeur automobile invite ses voitures. Les professionnels de la publicité essaient constamment de proposer des slogans plus accrocheurs pour rendre ce type de communication plus efficace pour leurs besoins. La communication interpersonnelle est inévitable dans les activités de travail et d'études. Chaque personne a également un "dialogue interne", au cours duquel il réfléchit à diverses situations de la vie, tire des conclusions et des conclusions.
Types de communication: verbale et non verbale
Sous les moyens de communication, on entend les méthodes de codage, de transmission et de traitement des informations transmises dans le processus de communication. Tous les moyens de communication sont divisés en deux grandes catégories - verbaux et non verbaux. La communication verbale comprend tous les mots qu'une personne utilise dans la communication. En règle générale, ces deux méthodes de communication sont utilisées simultanément.
Caractéristiques de la communication non verbale
Les moyens de communication non verbaux sont des systèmes de signes qui complètent et améliorent la communication verbale et, dans certains cas, peuvent la remplacer. Les psychologues estiment que jusqu'à 65% des informations sont transmises par la communication non verbale. Il comprend des moyens visuels, tactiles et acoustiques.
Visuel inclus:
- Moyens de communication kinesthésiques - expressions faciales, posture du corps, gestes, regard, démarche.
- Direction du regard d'une personne, établissant (ou évitant) un contact visuel.
- Expressions du visage et des yeux.
- Distance - la distance au partenaire de communication, l'angle de rotation par rapport à lui, l'espace personnel.
- Aides à la communication - apparence et moyens de la transformer (vêtements, lunettes, tatouages, moustache ou barbe, cosmétiques et bijoux).
Les formes de communication acoustiques incluent:
- Outils liés à la parole: volume, timbre, pauses vocales et leur emplacement.
- Non lié à la parole: rires, grincements de dents, toux, pleurs, soupirs.
Les moyens de communication tactiles appartiennent traditionnellement à:
- Influence physique (par exemple, tenir une personne aveugle par la main).
- Takevika (poignée de main, tape amicale sur l'épaule, etc.).
Caractéristiques de la communication verbale
Dans le processus de communication, les mots peuvent servir à des fins différentes. Non seulement ils véhiculent le sens de ce qui a été dit, mais ils contribuent également au rapprochement des personnes ou, au contraire, à leur éloignement. Dans le même temps, les moyens de communication verbaux incluent les mots prononcés à haute voix (discours oral), écrits (écrits), remplacés par des gestes (par exemple, parmi les muets) ou prononcés par une personne à elle-même.
Le moyen de communication verbal le plus simple est le discours oral. Il est divisé en deux types:
- Dialogue (deux interlocuteurs participent activement).
- Monologique (une seule personne parle).
Psychologie de la communication
À qui et dans quelle situation la psychologie de la communication peut-elle être utile ?Il existe de nombreux exemples. Ce type de connaissances sera nécessaire à un adolescent qui doit rejoindre une nouvelle équipe ou à un directeur des ventes qui souhaite augmenter ses ventes mensuelles. Et comme la communication est un phénomène familier qu'une personne rencontre tous les jours, elle ne remarque plus ses caractéristiques. Dans diverses situations, des faits de psychologie de la communication peuvent être utiles:
- Si un groupe de personnes rit, alors chacun d'eux regardera le membre du groupe qui lui cause une grande sympathie.
- Si une personne est en colère contre une autre et qu'en même temps cette dernière parvient à rester calme, la colère qui en résultera ne fera que s'aggraver. Cependant, celui qui a montré de l'agressivité aura plus tard honte.
- Si l'interlocuteur répond à la question de manière évasive ou incomplète, vous ne devez pas l'interroger - regardez-le simplement dans les yeux. Très probablement, il comprendra immédiatement que sa réponse n'est pas satisfaisante et continuera à parler.
- Dans la parole ou la correspondance, les psychologues ne recommandent pas d'utiliser les expressions "il me semble" ou "je pense". Ces mots semblent aller de soi, mais ils donnent au message une touche d'incertitude.
- Avant une rencontre importante, il est bon d'imaginer que nous sommes liés à l'interlocuteur par une ancienne amitié. Dans la plupart des cas, la personne détermine elle-même comment percevoir telle ou telle situation, et le calme et la confiance en soi sont toujours transférés au partenaire de communication.
- Si nous parvenons à nous réjouir sincèrement de rencontrer une autre personne, alors la prochaine fois, il sera lui-même heureux avec nousà bientôt.
- Dans le processus de communication, vous devez faire attention à la position des jambes du partenaire de communication. Si les orteils des chaussures regardent dans la direction opposée à nous, cela signifie que la communication est pénible pour l'interlocuteur et qu'il veut partir le plus tôt possible.
- Lors d'un premier rendez-vous, les psychologues recommandent d'emmener votre partenaire dans un endroit intéressant ou excitant. À l'avenir, ces émotions agréables issues de la communication nous seront fortement associées.
- Une habitude très utile pour la communication peut être la capacité de remarquer la couleur des yeux de l'interlocuteur. Après tout, il ressentira de la sympathie grâce à un contact visuel légèrement prolongé.
- Les expressions faciales et les expressions faciales ne sont pas moins importantes que la parole et l'intonation pour communiquer avec les gens. Ce dernier peut non seulement être une conséquence des expériences, mais aussi transmettre ces expériences. Les psychologues notent que la rétroaction fonctionne presque parfaitement. Pour ceux qui veulent devenir plus heureux ou évoquer des émotions positives chez les autres, il est recommandé de sourire le plus souvent possible.
Règles simples pour une communication réussie
Beaucoup de gens communiquent comme ils le doivent - comme ils ont appris de leurs parents ou de leurs professeurs. En même temps, chaque personne aime une attitude polie envers elle-même, et en même temps, les gens souffrent constamment de son manque.
Les règles de la communication polie sont simples et tout le monde peut les suivre.:
- La base de la communication culturelle est un haut niveau de respect de soi. Par conséquent, la politesse est valorisée - car elle vous permet de maintenir un niveau élevé d'estime de soi dansinterlocuteurs.
- Ne contrôlez pas chacun de vos gestes. En effet, dans ce cas, la communication cessera d'être aisée.
- Si vous devez refuser une demande inappropriée, n'interrompez pas immédiatement l'interlocuteur. Après tout, peut-être a-t-il besoin non seulement d'aide, mais aussi d'une participation psychologique.
- Si la communication n'apporte pas de satisfaction, il faut parler non pas de la personne elle-même, mais des subtilités de son comportement. Il est préférable de ne pas se concentrer sur le passé, mais sur les actions récentes de l'interlocuteur.
- Dans le cas où la communication s'est épuisée, il est important d'interrompre la conversation avec tact à temps.
Communication dans le monde des affaires
Comme pour la communication d'entreprise, ce type de communication se construit entre deux ou plusieurs personnes autour de ce qu'elles ont en commun - dans ce cas, les affaires. La règle de base de ce type de communication est de ne jamais oublier l'objectif, de se rappeler que la communication n'est pas pour le plaisir ou des idées abstraites. Les relations fondées sur les règles de la communication d'entreprise contribuent à créer un environnement de travail productif.
Considérons quelques-unes de ces règles:
- Ne vous laissez pas trop parler. Même si une relation de confiance s'est développée avec l'interlocuteur, vous ne devez pas discuter avec lui de sujets interdits - par exemple, la vie personnelle de l'un des employés.
- L'essentiel est la ponctualité. Si une réunion d'affaires est prévue à 10 heures, elle doit commencer à cette heure-là. Si vous devez terminer le travail dans un certain délai, vous ne devez pas non plus le violer. s'y conformerla règle est simple - vous ne devez allouer du temps à la route ou à la tâche qu'avec une marge.
- Habillez-vous selon le code vestimentaire. Bien sûr, les vêtements doivent mettre l'accent sur le goût, mais il n'est pas permis de se démarquer des autres employés.
- Utilisez le pronom "vous". Même si l'interlocuteur se connaît depuis longtemps, mais que d'autres personnes sont présentes à la réunion, tout le monde doit être appelé "vous".
- Dans le processus de communication d'entreprise, vous devez laisser toutes les pensées étrangères qui interfèrent avec le travail. Si une situation désagréable s'est produite dans la famille, ou si un état dépressif a simplement été surmonté, cela ne devrait en aucun cas être étendu au travail.
- Dans une conversation, il faut toujours écouter l'interlocuteur jusqu'au bout. Après tout, les tentatives d'interrompre un partenaire de communication indiqueront une ignorance des règles élémentaires de l'éthique des affaires.
- Évitez d'utiliser du jargon. L'une des caractéristiques de la communication dans le monde des affaires est de respecter les normes d'un discours correct. Pour que l'interlocuteur comprenne correctement le sens du message, celui-ci doit être exprimé dans un langage compréhensible. Bien sûr, les mots d'argot peuvent également être compris par un partenaire de communication, mais la communication entre hommes d'affaires est différente du bavardage.
- Ne stigmatisez pas les concurrents. Cela n'apportera absolument aucun avantage. Après tout, parler mal de ses concurrents est un jeu dont il est impossible de sortir vainqueur. Il est bien préférable de compter sur les avantages de votre propre entreprise en matière de communication.
- Soyez tolérant envers l'opinion de votre partenaire. Même s'il y a une confiance à cent pour cent dans sa propre position, on devrait permettre au partenaire de parler. Après tout, chacun a le droit d'avoir sa propre opinion et de l'exprimer.
- Soyez honnête. L'honnêteté est l'une des principales règles de communication dans le monde des affaires. Les mensonges sont très vite calculés, et même si cela n'arrive pas, la vérité qui a émergé au fil du temps peut nuire considérablement à la réputation. Le fondement de relations commerciales fructueuses est un dialogue ouvert et honnête.
Le monde moderne est immergé dans la communication. Chacun doit apprendre les différents moyens du processus de communication afin d'être en mesure d'établir les contacts nécessaires pour lui-même, de transmettre et d'assimiler correctement les messages et d'influencer les expériences des autres. Le résultat de la compréhension de l'essence de la communication est une interaction réussie avec l'interlocuteur, la réalisation des objectifs de communication.
