Il existe de nombreuses technologies qui permettent une résolution alternative des conflits. L'un d'eux est la médiation. Il s'agit d'un mode de résolution des litiges dans lequel un tiers apparaît, un médiateur, qui ne devrait pas être intéressé à gagner l'une ou l'autre des parties. C'est une pratique bien connue qui a prouvé son efficacité sur le long terme.
Fonctions de plectre
Un médiateur est une personne dont les fonctions consistent notamment à aider les parties à un conflit à le résoudre. Dans le même temps, les parties elles-mêmes contrôlent ce processus et la décision finale leur appartient toujours. La médiation est le processus qui consiste à aider les parties à se comporter correctement.
Le médiateur doit rester neutre dans toutes les situations difficiles et ne pas succomber à des sentiments personnels qu'il aime ou n'aime pas. Il arrive souvent qu'un parti auparavant indépendant cesse de l'être. Dans ce cas, l'efficacité de ce processus est sérieusement réduite.
Principes de médiation
Ce processus a un certain nombre de points de départ, sur lesquels le médiateur s'appuie normalement. Ainsi, le médiateur doit respecter les principes suivants:
- Volontariat. Toutes les parties, y compris le médiateur, doivent être disposées à résoudre le conflit de cette manière. La médiation est un processus exclusivement volontaire, car il vise à la réconciliation et non à l'oppression des deux parties.
- Confidentialité. Le médiateur ne doit pas divulguer le contenu du conflit, ainsi que sa solution, à condition que les deux parties n'aient pas donné leur accord. Le médiateur peut indiquer des cas spécifiques, mais sans mentionner les noms, prénoms et autres données pouvant indiquer directement ou indirectement des personnes en conflit.
- Respect mutuel. Ce n'est que sur cette base qu'un compromis peut être trouvé.
- Égalité des parties. Les relations entre les parties en conflit doivent être construites exclusivement de manière professionnelle, impliquant une égalité parfaite.
- Neutralité.
- Transparence de la procédure. Malgré la confidentialité, la médiation est une procédure qui ne doit pas comporter d'embûches.
Types de médiation
En général, la médiation est un processus complexe, c'est pourquoi une version distincte de celle-ci doit être utilisée dans chaque situation spécifique. Que sont-ils? Il existe de telles formes de médiation:
- La médiation axée sur les problèmes se concentre sur les intérêts des deux parties, plutôt que sur les approches elles-mêmes qui sont à l'origine du conflit.
- Transformatif, dont le sens estconcentrez-vous sur la communication des deux parties, afin qu'elles apprennent à s'écouter et à s'entendre.
- Médiation narrative, dans laquelle il s'agit d'un processus dans lequel chaque partie exprime sa propre opinion sur l'action en cours.
- Écosystème - aider les familles à résoudre les conflits.
Il existe également un certain nombre d'autres types de processus dérivés de ce type. La procédure de médiation peut contenir des éléments de toutes ces variétés, de sorte que cette division n'est que conditionnelle. En pratique, le médiateur détermine lui-même le style le plus efficace dans une situation donnée.
Avantages de la médiation
La médiation présente de nombreux avantages par rapport aux litiges. Et il serait juste de les énumérer.
- Économiser du temps, des efforts et de l'argent. Les litiges peuvent s'éterniser pendant des semaines, des mois voire des années. Le résultat de la médiation se fera probablement sentir dès maintenant.
- La médiation tient mieux compte de l'individualité de la situation, tandis que le tribunal conduit sa procédure exclusivement selon des modèles.
- Il ne vise pas à établir la justesse de l'une des parties, mais à trouver des solutions à la situation actuelle.
- Le processus de médiation tient compte des besoins des participants et de leur état émotionnel du moment, ainsi que de la dynamique.
Ainsi, la médiation vise à prendre en compte l'expérience des parties, et non des conflits similaires, comme c'est le cas pour les litiges. C'est le plus gros avantage.
Régionsrecours à la médiation
Les conflits sont caractéristiques de toute relation humaine. Par conséquent, la médiation peut être appliquée dans n'importe quelle sphère d'activité. Ainsi, il est activement utilisé pour résoudre les litiges commerciaux, dans lesquels le tribunal ne peut parfois même pas intervenir. Par exemple, il y avait des conflits mineurs au travail qui n'enfreignaient pas la loi. Dans une telle situation, seul un médiateur professionnel peut le résoudre.
La médiation est activement utilisée dans le domaine du travail social et de la psychologie. Par exemple, la résolution classique des conflits familiaux est un cas clair de médiation. Les familles se disputent souvent. C'est bon. Au fur et à mesure qu'ils se querellaient, ils se sont réconciliés et les pensées de divorce ne leur viennent même pas à l'esprit. Mais certains conflits sont si graves qu'ils rendent la famille dysfonctionnelle. Et ici, sans médiation, il est presque impossible de résoudre le problème. Par conséquent, le travail social avec la famille a une fonction principalement intermédiaire, comme l'ensemble de la sphère dans son ensemble.
Service de médiation
Il existe un grand nombre de services privés et publics qui fournissent des services de médiation entre les parties en conflit. Les services sociaux peuvent être qualifiés d'établissements départementaux et les organismes spécialisés dans la médiation peuvent être qualifiés de privés. Cependant, d'autres professions non liées au droit ou au travail social peuvent également servir d'intermédiaires.
Ainsi, il a déjà été dit plus tôt qu'un psychologue qui réglemente les relations familiales se concentre sur certains types de médiation. Une autre vue intéressanteest la médiation scolaire, apparue relativement récemment et qui a déjà montré son efficacité dans la résolution des conflits scolaires. Cela devrait être discuté plus en détail.
Médiation à l'école
Très souvent, il n'y a pas de psychologue scolaire ou d'éducateur social dont le travail consiste à servir de médiateur entre des enfants en conflit. En ces temps de crise qui ont englouti tout le pays, il est assez difficile de trouver de l'argent pour embaucher un professionnel, de sorte que de telles fonctions peuvent et doivent être assumées par un enseignant ou un enseignant de classe.
Certaines personnes perçoivent le processus de médiation comme une tentative de calmer par la force les adolescents qui se battent, suivie d'un appel des parents au directeur ou à l'enseignant de la classe. Mais c'est une tentative de résoudre le conflit, pas de le geler. Dans le premier cas, les parents viendront punir éventuellement leurs enfants. Mais le conflit persistera et à un moment donné, il peut s'embraser à nouveau. L'enseignant doit enseigner aux enfants la bonne façon de trouver des compromis, et pas seulement éliminer les symptômes d'un problème dans un groupe social appelé classe scolaire. Il peut également y avoir un service de médiation scolaire qui traite des questions problématiques. Certes, elle est extrêmement rare dans les établissements d'enseignement.
Quels conflits la médiation résout-elle dans les écoles secondaires ?
Certains pensent qu'il vise principalement à éliminer les conflits entre différents élèves. Mais après tout, les enseignants sont aussi des personnes et peuvent donc se quereller avec les enfants. Et le médiateur à l'école doit éliminerd'éventuels conflits, même si l'enfant s'est disputé avec une femme de ménage qui n'a rien à voir avec lui. De plus, il ne vaut pas la peine d'affirmer que certains conflits sont plus graves, tandis que d'autres sont anodins. Si les deux parties les perçoivent douloureusement, leur influence négative ne doit pas être sous-estimée.
L'âge ne doit pas être pris en compte. Il y a des victimes, et il faut donc tenir compte des intérêts des deux parties, quel que soit leur statut social. En général, la discrimination contre les jeunes et les enfants ne s'est jamais bien terminée. Très souvent, pour tenter de prouver leur valeur, ils vont commettre des actes cruels ou deviennent tout simplement des « adolescents difficiles ». La communication avec les enfants est importante pour s'appuyer uniquement sur des positions de respect mutuel, comme avec tout adulte.
Conclusions
La médiation à l'école ou dans tout autre domaine de la vie humaine existera pendant très longtemps. Après tout, dans une situation de conflit aigu, aucun des belligérants ne pourra comprendre toute la situation. Et un regard sobre de l'extérieur peut rendre de grands services dans ce cas.
