Le premier dans l'histoire de notre civilisation est apparu un code d'éthique médicale - le serment d'Hippocrate. Par la suite, l'idée même d'introduire des règles générales auxquelles seraient soumises toutes les personnes d'une certaine profession s'est généralisée, mais les codes sont généralement adoptés en fonction d'une entreprise spécifique. Cette pratique est répandue dans les puissances occidentales, mais elle nous est parvenue relativement récemment.
Pertinence du problème
À ce jour, certains pensent que les codes d'éthique ne sont rien de plus qu'une concession aux investisseurs d'autres pays qui souhaitent voir des règles de communication entre subordonnés dans une entreprise russe qui correspondent aux normes introduites chez eux. D'autres sont convaincus que les codes ne sont qu'un hommage à la mode. Il y a des gens qui sont convaincus que les entrepreneurs mettent en œuvre des codes afin de maximiser l'efficacité du processus de travail et d'augmenter les bénéfices reçus de l'entreprise.
La pratique a montré que les codes d'éthique sont un outil efficace pourgérer plusieurs tâches. Jusqu'à présent, il n'a pas été possible de créer une approche normalisée pour l'élaboration de tels codes. Si la tâche consiste à former un document qui subordonnerait les processus internes au sein d'une certaine entreprise, vous devez d'abord étudier quels codes existent déjà, en quoi ils diffèrent. Des systèmes de classification relativement utiles ont été développés - ils peuvent également être une source d'informations importantes pour un homme d'affaires qui envisage de formuler son propre code unique et de l'implémenter dans son entreprise.
Théorie et pratique
Le code d'éthique est une combinaison de règles, de règlements qui soumettent le comportement d'un certain groupe de personnes. Le document contient des modèles, des modèles dans lesquels les actions de toute l'équipe doivent s'inscrire. Les développeurs du code accordent nécessairement une attention particulière aux aspects de collaboration, prescrivent quelles sont les normes de relations entre les membres du groupe.
Le premier recueil de règles professionnelles a déjà été mentionné ci-dessus, mais des codes universels ont été développés encore plus tôt. En règle générale, ils étaient conditionnés par la religion et contenaient des commandements, des interdictions sur certaines actions. C'est précisément un tel code universel qui s'appliquait à tout le monde dans le christianisme qui est devenu les dix commandements. Les voisins orientaux avaient un code de samouraï auquel tous les représentants de cette classe sans exception étaient obligés d'obéir. Des collections privées de règles sont apparues un peu plus tard, certaines similaires existaient à la fois dans les langues européennes et musulmanes.pouvoirs.
Est-ce nécessaire ?
Pendant longtemps, pour les gens, le code d'éthique est une méthode de contrôle du comportement d'un individu, soumis à un certain nombre de facteurs externes, de circonstances. La nécessité de développer des codes privés s'expliquait par la présence dans la vie de certains groupes de personnes et de telles situations pour la régulation desquelles il n'y avait pas de normes dans les règles généralement acceptées - les gens ordinaires n'en ont pas du tout besoin. Les codes de conduite privés sont basés sur des normes généralement acceptées, mais sont compilés plus spécifiquement, en tenant compte des spécificités du domaine d'activité.
À l'époque moderne, on parle le plus souvent de collections professionnelles et corporatives de règles de conduite. Lequel de ces types est le plus important est déterminé individuellement dans chaque cas spécifique, en tenant compte des particularités de la structure organisationnelle de l'entreprise et de l'affiliation professionnelle de la personne. Un code d'éthique professionnelle aide à réguler les relations au sein d'un groupe de personnes travaillant dans ce domaine. Ceci est particulièrement important pour les domaines d'activité, dont les représentants sont souvent contraints de faire face à des dilemmes éthiques. Les médecins en sont un exemple classique, et ce n'est pas pour rien que le Serment d'Hippocrate est devenu le premier code. De nos jours, les recueils de règles de conduite et les relations entre avocats, spécialistes de l'immobilier, journalistes et psychiatres revêtent une importance exceptionnelle. Plus le contenu du flux de travail influence les dilemmes éthiques auxquels les gens sont confrontés, plus les codes deviennent importants pour eux.
Avantages Spéciaux
Déontologie professionnelledécrit comment dans une situation particulière, où il est difficile d'évaluer l'éthique de différentes stratégies de comportement, il est nécessaire d'agir. Avoir un tel code est une méthode pour sensibiliser le public à l'œuvre. Les gens ont beaucoup plus confiance en ceux qui travaillent en respectant un tel ensemble de règles de conduite. À bien des égards, grâce au code, les gens se sentent plus fortement appartenir à la profession choisie. Pour certains, le moment de l'adoption du code est une sorte d'initiation, un événement rituel, une sorte de conversion d'une personne.
La nécessité d'adopter les normes d'un code d'éthique est largement liée aux difficultés qui surviennent dans la vie des personnes impliquées dans le domaine de l'entrepreneuriat. Toute entreprise rassemble un certain nombre d'individus intéressés, et chacun a ses propres intérêts qui ne sont pas cohérents avec ceux inhérents aux autres. L'entrepreneuriat implique la relation économique du client, de l'acheteur, du travailleur invité, de l'actionnaire, du fournisseur, du rival, du manager. Les parties prenantes sont nombreuses et un dirigeant qui s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise doit prendre en compte l'ensemble des intérêts.
À propos des problèmes
Les principes d'un code d'éthique aident un employé à faire face à une situation dans laquelle il est influencé par différentes personnes en même temps, et chacune a des exigences qui contredisent les autres. Ainsi, il y a toujours un écart entre les intérêts du client et de l'entreprise: si une entreprise souhaite vendre un produit qui n'est pas aussi qualitatif qu'annoncé, comment cela se terminera-t-il ? Est-il possible de le faire ? Pour l'entreprise, la maximisation du profit est primordiale, en même temps - attirer autant que possibleplus de clients. Toute entreprise est intéressée par le succès et la prospérité. Le client veut avoir une idée précise des qualités des biens achetés, et dans son intérêt - la connaissance maximale possible de l'objet.
Cependant, le code d'éthique d'un employé n'affecte pas toujours les problèmes moraux. Souvent, par exemple, une entreprise qui a couvert simultanément les marchés de différents pays décide où lancer un nouveau produit dans un premier temps et où - dans la deuxième vague. Il n'y a aucun aspect moral dans un tel choix. Mais les paramètres de qualité des produits fournis aux pays développés et en développement - c'est un problème lié à la moralité. Formant les règles de l'éthique d'entreprise, les spécialistes déterminent quelles sont les priorités de toutes les parties prenantes, comment concilier leurs intérêts avec le plus grand bénéfice pour eux-mêmes.
Fonctionnalité
Le code d'éthique des employés est adopté par l'entreprise pour assurer la bonne réputation de l'entreprise, simplifier la gestion de l'entreprise et renforcer la culture d'entreprise. Il est prouvé que la présence d'un tel code permet d'inspirer confiance aux communautés de référence, c'est-à-dire aux personnes avec lesquelles, d'une manière ou d'une autre, les activités de l'entreprise sont liées. Dans une certaine mesure, le code devient un moyen de relations publiques pour l'entreprise, contribue à la rendre attractive pour les investisseurs, et pas seulement pour les clients. Aujourd'hui, de tels codes sont devenus la norme au niveau mondial, ils sont considérés comme obligatoires pour toute entreprise qui veut pour réussir.
Comme on peut le voir dans la pratique des entreprises russes, des entreprises en Biélorussie, au Kazakhstan, éthiquele code aide les managers à travailler plus efficacement, puisque la documentation réglemente le comportement du personnel dans une situation associée à un moral difficile. L'augmentation de l'efficacité est associée à la définition et à la limitation des priorités, dont il faut se souvenir lorsque l'on travaille avec un objet externe. Le code fixe quels comportements sont impossibles, comment prendre une décision si des circonstances difficiles surviennent.
Éthique et culture
Le code de déontologie des fonctionnaires, des employés des entreprises privées, des institutions de toutes sortes est un élément de la culture d'entreprise. Les priorités et les règles fixées dans l'arrêté contribuent à élever la culture au sein de l'entreprise. Grâce au code, la direction a la possibilité de transmettre à chacun quelles sont les valeurs fondamentales, ainsi que d'orienter l'ensemble du personnel recruté vers la réalisation des mêmes objectifs. Cela contribue à rendre l'identité de l'entreprise plus forte et plus prononcée, tout en ayant un effet positif sur le succès commercial de l'entreprise.
Comment former ?
Il se trouve qu'en Russie, le code d'éthique est une nouveauté pour beaucoup, et bien que les chefs d'entreprise soient intéressés par sa mise en œuvre, ils ne savent pas comment ni par où commencer à développer le document. Les experts assurent que le contenu de l'ensemble officiel de règles doit être sélectionné en fonction de la structure de l'entreprise, des caractéristiques du processus de travail et des objectifs à atteindre pour que l'entreprise puisse passer à une nouvelle étape de développement. À bien des égards, la formulation du code dépend de l'attitude de l'équipe de direction. habituellementle document est divisé en deux parties, la première est consacrée à l'idéologie, indiquant les valeurs et la mission de l'entreprise, la seconde est rendue normative, décrivant clairement les normes auxquelles le comportement du personnel doit obéir. Dans certains cas, la première partie est complètement omise.
De nombreuses entreprises russes qui adoptent des codes d'éthique pour leur travail sont professionnellement homogènes. Un bon exemple sont les structures bancaires ou les cabinets spécialisés dans le conseil. Parmi ces organisations, se sont répandus des codes décrivant avec le plus de détails possible les dilemmes auxquels les employés sont souvent confrontés. De tels codes sont basés sur des communautés de professionnels préalablement formées dans le domaine. Le contenu du document est consacré à la manière dont une personne embauchée doit se comporter lorsqu'elle se trouve dans une situation difficile, du point de vue de la moralité humaine. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'une banque, ils peuvent très souvent essayer de faire pression sur un employé, en demandant des informations confidentielles sur un certain client, ainsi que des données permettant à un étranger d'évaluer la stabilité de l'entreprise dans son ensemble. Le code fixe les règles d'interaction avec l'information, et impose également une interdiction stricte de l'utilisation de l'information pour son propre bénéfice et dans le but de s'enrichir personnellement.
Caractéristiques du boîtier
Si vous regardez attentivement le code de déontologie classique d'une infirmière, d'un employé de banque, d'un avocat, vous pouvez voir que dans la plupart des cas, à travers le document, les gestionnaires résolvent les problèmes de contrôle du travail du personnel. S'il y a un désir d'améliorer la culture d'entreprise, ils peuvent contribuer àun ensemble de règles séparées par des paragraphes et des colonnes dédiés à la valeur de l'entreprise, sa mission sociale. En règle générale, le document s'avère assez complexe et volumineux, diffère par une structure hiérarchique, contient un appel à toutes les personnes embauchées sans exception.
Si l'entreprise est hétérogène, grande, créer un code optimal n'est pas une tâche facile. Il y a des situations qu'au niveau international, il a été décidé de veiller à fixer dans tout code de déontologie (infirmier, travailleur financier ou éducateur, etc.). Le document contient les règles à suivre lors de la communication avec un client ou un patient, prescrit comment vous pouvez interagir avec un fournisseur, un entrepreneur. Traditionnellement, le code comprend une description des cas d'abus de pouvoir et de statut. Le code fournit une interprétation de la corruption et de la tromperie, comment les éviter, explique pourquoi cela est inacceptable. En évaluant les caractéristiques de la tâche de gestion, ils peuvent introduire des blocs qui racontent des modèles de comportement dans une situation difficile. Le document fini est généralement volumineux, caractérisé par une structure complexe. Il est problématique de l'adresser à tous les salariés de l'entreprise en raison de leurs différences les uns par rapport aux autres en termes de statut social et d'éducation. Il est également impossible d'éviter la formation d'un document officiel, car le code est destiné à créer une compréhension de la mission de l'entreprise et de ses valeurs parmi l'ensemble du personnel.
Y a-t-il une issue ?
Au siècle dernier, une solution au problème décrit a été trouvée. L'option généralement acceptée était la formation de deux variétés du code,l'un est complet, le second provient de brèves dispositions de base. La version déclarative est généralement appelée le credo de l'entreprise. Il est difficile de dire quand un tel document a été rédigé pour la première fois, mais on sait avec certitude qu'en 1933, il était déjà utilisé dans les travaux de l'entreprise Matsushita Electric, et onze ans plus tard, un document similaire a été introduit par le structures de gestion de Johnson and Johnson. Le but de la documentation est de décrire en termes généraux comment les travailleurs doivent se comporter. Toutes les propositions sont faites sous une forme déclarative.
En fait, le document est un cadre idéologique, alors qu'il n'y a pas d'exemples spécifiques. Lorsque certaines circonstances difficiles surviennent, l'employé doit se souvenir des valeurs et principes de base indiqués dans le credo et déterminer de manière indépendante une ligne de comportement qui correspondrait à ces paramètres. Les codes de ce type sont courants aujourd'hui, mais il existe parfois des circonstances dans lesquelles il est extrêmement difficile pour une personne ordinaire d'évaluer la légalité d'une ligne de conduite choisie. Pour qu'un credo fonctionne efficacement, il doit être discuté régulièrement avec le personnel. Une variété de rituels en bénéficieront, y compris, par exemple, chanter un hymne.
À propos de la version complète
Les versions détaillées des codes sont devenues populaires à la fin du siècle dernier. L'idée d'une telle documentation est une description claire et complète des règles et de l'éthique des différentes lignes de comportement du personnel. Ces documents enregistrent des informations sur la réglementation des actions dans un domaine particulier, associées à des risques accrus de violations. De plus, le code détaillé considère avec autant de détails que possiblecirconstances éthiquement complexes auxquelles les employés de l'entreprise peuvent être confrontés. Ces réglementations ont été créées à l'origine en tant que politiques relatives à l'interaction avec les clients, les clients et les structures de gestion. Les codes ont ensuite été étendus pour couvrir la sécurité du travail et les conflits d'intérêts.
Le principal inconvénient d'un tel document est la complexité de sa perception, accrue en raison du volume. En raison de telles caractéristiques, il est impossible d'adresser le code à tous les employés de l'entreprise, il est nécessaire de faire une direction sélective. En règle générale, le document est formé sur la base du personnel de direction du niveau intermédiaire le plus élevé. Elle ne réunit pas tous les salariés sans exception et n'est pas universelle.
Résumer
Le code d'éthique est un outil pour réussir dans les tâches confiées à l'entreprise. Créer un document, ce n'est pas seulement écrire son texte. La pratique moderne est telle qu'on ne peut forcer le respect du code, on peut seulement le présenter de manière à ce que le personnel accepte les dispositions indiquées. Il sera possible de faire fonctionner le code si, lors de la formation du document, toutes les caractéristiques de l'état de l'entreprise, les nuances de chaque lieu de travail sont prises en compte.
