L'un des sept puissants outils de gestion de projet et de gestion de la qualité est le tableau d'analyse des causes profondes en arête de poisson. La méthode nous est venue du Japon. Et c'est cet outil qui aurait aidé les produits japonais à entrer sur le marché mondial et à y prendre une position stable. Mais aujourd'hui, le graphique en arête de poisson, également nommé d'après son découvreur Kaoru Ishikawa, est utilisé pour plus que la simple recherche de la qualité des produits ou l'amélioration des ventes.
Informations générales
Le diagramme en arête de poisson d'Ishikawa est l'une des méthodes ou méthodes graphiques applicables pour déterminer les relations de cause à effet (racines) les plus importantes dans l'étude d'une situation ou d'un problème.
Il s'agit d'une méthode de visualisation de problème: une représentation graphique de la relation d'une non-conformité (problème) avec les causes qui l'affectentinfluence.
Ce schéma graphique porte le nom de l'un des théoriciens de la gestion les plus célèbres - le professeur japonais Kaoru Ishikawa. Il développa cette méthode et la mit en circulation au milieu du XIXe siècle. Graphiquement, le diagramme ressemble au squelette d'un poisson, c'est pourquoi on l'appelle une "arête de poisson".
Étapes de travail
Le diagramme d'Ishikawa dans la gestion de la qualité des produits, des ressources ou des projets implique plusieurs étapes de travail, à savoir:
- Au stade initial, il est nécessaire d'identifier et de collecter tous les facteurs et causes susceptibles d'affecter le résultat attendu.
- Ensuite, vous devez les regrouper en blocs selon la signification, les causes et les effets.
- Ensuite, les facteurs sont classés dans chaque bloc.
- Ensuite, vous pouvez commencer à analyser l'image. En conséquence, il y a une libération de ces facteurs qui ne peuvent pas être influencés.
- À la dernière étape de l'analyse, les facteurs non significatifs ou sans importance sont ignorés.
Règles graphiques
Lorsque vous dessinez un diagramme en arête de poisson, de grandes flèches du premier ordre sont dessinées vers la flèche horizontale principale, qui représente notre objet d'analyse, qui indique les facteurs racines ou leurs groupes qui affectent l'objet. Les flèches du deuxième ordre sont amenées aux flèches du premier ordre, les flèches du troisième ordre leur sont apportées, et ainsi de suite jusqu'à ce que tous les facteurs influençant l'objet ou la situation soient pris en compte.
Dans ce cas, chaque flèche suivante par rapport à la flèche de l'ordre précédent est une cause, et chaque suivante est une conséquence.
La taille de l'image et sa forme ne sont absolument pas critiques. L'essentiel est de répartir correctement la subordination et la dépendance mutuelle des facteurs.
En même temps, plus l'arête de poisson est claire, plus le diagramme est beau et lisible.
Règle de cinq "M"
Malgré l'apparente simplicité de construction, "l'arête de poisson" d'Ishikawa nécessite une connaissance approfondie de l'objet d'analyse de la part des interprètes, une compréhension claire de la dépendance mutuelle et de l'influence des facteurs les uns sur les autres.
Pour faciliter la construction d'un tel schéma, vous pouvez utiliser la règle de cinq "M", qui a été proposée par son auteur. Elle réside dans le fait que lors de l'analyse d'un ensemble de situations réelles, les principales causes (racines) sont les suivantes:
- Homme (personnes) - raisons associées au facteur humain.
- Machines (machines ou équipements).
- Matériaux - raisons liées aux ressources ou aux matériaux.
- Méthodes (méthodes, technologies) - raisons liées à l'organisation des processus.
- Mesures (mesure ou finance).
C'est pourquoi le diagramme d'Ishikawa est parfois appelé le "schéma d'analyse 5M".
Outil de brainstorming
Alors, commençons à construire un diagramme en arête de poisson.
Prenez une grande feuille de papier ou un carton. De la droitecôté au milieu, nous écrivons le problème et en tirons une ligne horizontale. Nous écrivons les causes qui affectent le problème et dessinons des segments les reliant à la ligne principale. Début des travaux sur les flèches de second ordre.
La même raison peut apparaître dans différentes branches du diagramme. Son élimination conduira à la solution de plusieurs problèmes à la fois.
Et la relation entre les facteurs et les causes est clairement démontrée par la hiérarchie des flèches.
C'est cette "arête de poisson" qui est un excellent outil pour le travail d'équipe ou le brainstorming. Dans le même temps, l'attention des participants se concentre non pas sur les plaintes et les regrets, mais sur des propositions constructives spécifiques pour éliminer les causes qui ont conduit à la situation actuelle.
Principes de base du travail avec le schéma
Lors de la compilation et de l'analyse du diagramme d'Ishikawa, il est important de respecter les règles suivantes:
- Il est nécessaire de prendre en compte tous les facteurs et problèmes, même les plus insignifiants. Ce n'est qu'ainsi qu'il devient possible de trouver la cause première de la situation, et donc de rechercher la solution la plus efficace.
- Au cours de l'analyse, il est important d'évaluer les facteurs en fonction de leur importance. Ainsi, les facteurs fondamentaux sont identifiés - ceux qui influencent le plus la situation.
- Lorsque les informations les plus complètes sont saisies dans le diagramme (noms des causes, dates, noms des participants, noms des produits), la situation ou le problème devient clair et évident.
- Important ! Le processus de recherche et d'analyse, d'interprétation des problèmes et des facteurs est un élément fondamental de la création d'une image holistique et de ces actions ou directions spécifiquesmouvements qui peuvent résoudre un problème ou résoudre une situation.
Pour et contre
Les avantages évidents d'une telle analyse graphique sont:
- Libérer la créativité personnelle et collective.
- Identification de toutes les causes et facteurs interdépendants qui conduisent à un problème ou à une situation.
- Trouver des façons inhabituelles de résoudre un problème.
- Simplicité et facilité d'application.
Mais cette méthode a ses inconvénients:
- Aucune règle de validation. Ainsi, il n'est pas possible de tracer la chaîne logique dans la direction opposée - du résultat à la cause première.
- Les "arêtes de poisson" composées peuvent être un schéma trop complexe sans une structure claire. Cela ne fera que compliquer l'analyse et exclura la possibilité de conclusions correctes.
La clé d'or du succès
Le diagramme d'Ishikawa est applicable non seulement dans le domaine de la gestion, du commerce et de la gestion de la qualité. Il s'agit d'un formulaire compréhensible et accessible pour structurer toutes les causes possibles de la situation réelle apparue, identifier les plus significatives d'entre elles et déterminer les moyens de les corriger et de sortir de la zone problématique.
Cette méthode d'analyse graphique a trouvé ses adeptes dans l'éducation et la médecine. Et en plus, il est applicable dans des situations simples de tous les jours.
