Au tournant des années 30 du XXe siècle, les premières conditions préalables à la création d'une nouvelle école des relations humaines ont commencé à se former en Occident, qui viendrait compléter les développements des écoles de gestion classiques et scientifiques. Il est nécessaire de créer des formes qualitativement nouvelles de gestion basées sur les relations interpersonnelles avec l'utilisation de la psychologie et de la sociologie. Chaque entreprise dans le cadre de cette théorie était considérée comme un système social distinct. L'objectif de la nouvelle méthodologie était de prouver l'importance du facteur humain en tant qu'élément principal et principal d'une organisation du travail efficace, ainsi que de déplacer l'attention de la gestion du travail vers la gestion du personnel.
École des relations humaines. Approche moderne de la gestion
On pense que l'école des relations humaines a été fondée par les scientifiques Elton Mayo et Mary Parker Follet. Mayo, qui a mené des recherches sur la motivation au travail à l'usine Western Electric Hawthorne dans l'Illinois de 1927 à 1932, est arrivé à la conclusion que de bonnes conditions de travail, des idées avancéesla production, les incitations matérielles et les salaires élevés ne sont en aucun cas toujours une garantie de productivité élevée du travail. Au cours de l'expérience, il est devenu clair que les employés ont des besoins sociaux non seulement physiologiques, mais aussi psychologiques, dont l'insatisfaction entraîne une baisse de la productivité et une indifférence absolue au travail. La Mayo School of Human Relations prouve que les performances des employés sont influencées par des éléments tels que les relations au sein du groupe et l'attention du personnel de direction aux problèmes de l'équipe.
Les forces qui surgissent au cours des relations d'affaires entre les personnes dépassent souvent et exercent une pression plus puissante sur les employés que les ordres de la direction. Par exemple, les employés du groupe établissent tacitement leurs propres normes de comportement, les normes de performance, souvent les collègues étaient plus préoccupés par l'approbation de l'équipe que par les augmentations de salaire. Il était d'usage dans les groupes de se moquer des parvenus qui dépassaient les normes généralement acceptées, ainsi que des "filets" qui fonctionnaient mal et sous-performaient.
L'école des relations humaines E. Mayo a recommandé que, afin d'augmenter la productivité du travail, des mesures psychologiques soient prises pour améliorer le microclimat dans l'équipe, améliorer les relations entre entrepreneurs et employés, traiter une personne non comme une machine, mais en tenant compte de ses qualités personnelles, telles que l'entraide, la capacité à coopérer, la sociabilité.
École des sciences du comportement
L'étape suivante dans le développement du concept de relations humaines fut la science du comportement humain (behaviorisme). L'École des relations humaines et des sciences du comportement a fourni des réponses à de nouvelles questions, elle a aidé à maximiser les capacités intérieures de chaque personne et à donner une incitation à maximiser l'efficacité du travail. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor sont devenus les figures clés de la direction comportementale. Leurs recherches se sont concentrées sur des aspects tels que la motivation, le leadership, le pouvoir, l'interaction sociale, la sociabilité et la qualité de la vie professionnelle quotidienne des travailleurs.
Les facteurs déterminants du nouveau modèle de gestion comportementale étaient les suivants: la prise de conscience des employés de leurs capacités, la satisfaction des résultats du travail, exprimée dans les objectifs et intérêts communs de l'équipe, l'interaction sociale. Et du côté de la direction, l'école des relations humaines et des sciences du comportement s'est concentrée sur la psychologie du comportement de l'employé pendant le processus de travail, en fonction de la motivation, de la communication avec les collègues, de l'autorité du manager et du leadership dans l'équipe.
