La dernière décennie dans la pratique mondiale de la gestion, il existe de nombreux nouveaux concepts et méthodes modernes de gestion des organisations. Les questions de coordination des processus métier dans les entreprises deviennent très pertinentes, car elles affectent directement l'efficacité de l'entreprise.
L'essence du concept
Le concept de management est une idée, une façon de gérer une entreprise. Il permet de créer les conditions adéquates dans l'entreprise afin de pouvoir adapter la position prise par l'entreprise aux attentes des salariés. Il existe de nombreuses méthodes de gestion différentes. Le choix du plus adapté aux spécificités de l'entreprise dépend de la direction.
La gestion est comprise comme un ensemble d'activités, y compris la planification et la prise de décision, l'organisation, le leadership, la gestion des personnes, visant les ressources de l'organisation (humaines, financières, matérielles et informationnelles). Le but de ces activités est d'atteindre des résultats organisationnels de manière efficace et efficiente.
Le concept de technologie de gestion
La technologie de contrôle est l'un des facteurs de production qui indique combien une entreprise peut produire avec une quantité donnée de capital et de travail. Il couvre tout ce qui affecte la productivité du travail et du capital. Les technologies de gestion modernes peuvent également être comprises comme l'ensemble des connaissances, des compétences, de l'expérience et des décisions organisationnelles utilisées pour produire et utiliser des biens et des services afin de répondre aux besoins humains.
Éléments du concept à l'étude:
- matériel désigne l'équipement physique nécessaire pour effectuer des tâches et des opérations, c'est-à-dire des machines, des appareils, des systèmes, etc.;
- logiciel – savoir utiliser le matériel (programmes, bases de données, projets);
- fourniture intellectuelle - sensibilisation à la technologie, capacité et volonté de l'utiliser, compétences des employés, conditions organisationnelles, culture de l'innovation.
L'introduction de technologies de contrôle modernes signifie des méthodes et des méthodes, ainsi que des connaissances incorporées dans des produits spécifiques (par exemple, les connaissances contenues dans les manuels d'utilisation, les caractéristiques techniques et technologiques, les brevets, les logiciels informatiques).
Typologie des technologies
Compte tenu de l'ampleur de l'utilisation des technologies de gestion modernes dans l'entreprise, on distingue les types suivants:
- basic - sont largement utilisés dans cette entreprise, et sont également utilisés dans toutes les entreprises et ne donnent pasavantage concurrentiel pour l'entreprise;
- clé - pour le moment, ils offrent des avantages concurrentiels à l'entreprise;
- technologies de développement – leur utilisation dans la production moderne est faible en raison du fait qu'elles sont en cours de développement, alors que les perspectives de leur utilisation à l'avenir sont prometteuses;
- émergents (innovants) - ceux qui viennent juste d'émerger et qui sont en phase de recherche et d'essais scientifiques.
Caractéristiques
Comparé à d'autres produits, la technologie de contrôle moderne présente un certain nombre de caractéristiques:
- La connaissance est une catégorie insaisissable, ce produit est intelligent. La valeur d'utilité de la technologie repose sur une base de connaissances croissante qui permet de produire un flux constant de produits et de services.
- La nature cumulative des connaissances signifie que les ressources actuelles et le niveau de développement sont indirectement liés aux progrès scientifiques et technologiques des générations passées, ce qui rend difficile leur attribution à des faits ou concepts spécifiques.
- Amortissement au sens économique. La connaissance ne peut pas être dépensée, la technologie peut être vendue et utilisée un nombre infini de fois sans consommer son essence.
- Facile à transférer: la technologie est devenue mobile grâce au développement rapide des réseaux de télécommunications et de communication informatique.
- La nature transnationale et mondiale du processus de génération de connaissances technologiques inclut à la fois les compétences protégées et non protégées par le droit d'auteur.
Considéronsles principales technologies de contrôle modernes.
Management par objectifs
Les technologies modernes et les méthodes de gestion traitent de la gestion par objectifs.
Cette méthode a été créée dans les années 1950 et permet la créativité et l'ingéniosité.
L'essence du management par objectifs:
- définition et coordination conjointes des objectifs par la direction et les subordonnés;
- vues générales et évaluation des résultats.
Les étapes générales du processus sont décrites ci-dessous:
- fixer des objectifs;
- détermination des fonds;
- mesure de la performance;
- planification stratégique (mission, objectifs à long terme et à court terme);
- séparation des objectifs principaux;
- attribuer des objectifs à des unités organisationnelles individuelles;
- déclarer et comparer les domaines clés.
Lors de la mise en œuvre des étapes, tenez compte:
- rentabilité;
- dépenses;
- efficacité;
- qualité.
Les caractéristiques de la méthode de gestion par objectifs sont:
- quantifier les objectifs;
- sélection des principaux domaines de résultats.
Cette méthode est principalement utilisée dans les grandes et moyennes entreprises.
La gestion est influencée par quatre facteurs:
- ensemble de tâches principales et particulières;
- structure organisationnelle transparente;
- système d'information et de contrôle;
- style de leadership démocratique.
La procédure peut être décrite en détail comme suit:
- préparationla haute direction;
- ateliers;
- libellé des zones de résultats clés;
- coordination des objectifs au plus haut niveau;
- coordination et approbation des objectifs;
- élaboration de la carte de travail d'un employé;
- plan d'amélioration (il s'agit d'un plan individuel);
- vérifications et contrôles périodiques;
- analyse et évaluation des résultats obtenus;
- relancer la gestion par objectifs.
Gestion des exceptions
Les technologies modernes de gestion d'organisation concernent la gestion des exceptions.
Les tâches du processus sont:
- créer des conditions pour se concentrer sur les tâches ou les problèmes les plus importants;
- confiance dans l'information et le contrôle;
- délégation d'autorité et de responsabilité tout en maintenant le droit d'intervention du gestionnaire dans les cas exceptionnels.
Les étapes incluent:
- analyse et mesure (calcul des valeurs attendues);
- choix du critère d'évaluation (limites admissibles);
- observation et comparaison;
- solutions, opportunités et perspectives.
Les normes, le plan et les objectifs de l'entreprise influencent positivement les étapes de mise en œuvre de la gestion par le biais d'exceptions. Cependant, les risques sont négatifs.
Méthode utilisée dans les zones:
- activité de contrôle;
- gestion d'entrepôt;
- dépenses;
- détection de crise.
Bénéfices de la méthode:
- simplifier le travail du manager etlui faire gagner du temps;
- fournir des occasions d'identifier les crises;
- utilisation forcée des systèmes;
- Répartition égale des pouvoirs de décision aux différents niveaux de la structure.
Les inconvénients sont:
- difficultés avec la délégation de pouvoir;
- la communication avec le leader n'est possible presque qu'en situation de crise.
Gestion des performances
L'utilisation des technologies de gestion modernes concerne la gestion axée sur les résultats.
Selon Peter Drucker, cette méthode est nécessaire lorsque les entreprises créent des coûts, mais que les bénéfices les dépassent. Il s'agit d'une méthode consistant à se concentrer temporairement sur des activités liées à des services (produits) sélectionnés qui sont la source du plus grand profit pour l'entreprise. Le plus souvent, la méthode est utilisée dans les grandes entreprises qui fabriquent différents types de produits.
Étapes d'application de la technique:
- analyse du potentiel de l'entreprise;
- choisir les produits qui promettent les meilleurs résultats;
- se concentrer sur ces produits;
- créer des centres de profit;
- contrôle systématique des résultats obtenus.
Les centres de coûts sont généralement pris par division de l'entreprise, mais à condition qu'il soit possible de comptabiliser directement les coûts. Un centre de profit peut être une division de toute organisation qui est en contact avec le marché et vend des biens ou des produits.
Centre de profits (coûts)basé sur les unités organisationnelles. Ce sont les centres qui sont responsables des dépenses et des profits.
Ils sont conçus pour:
- élever le niveau de gestion;
- amélioration de l'efficacité et de la flexibilité;
- améliorer la compétitivité de cette entreprise.
Implémentation via:
- accroître l'indépendance des unités;
- lier les résultats de leur travail avec le système de rémunération des employés et des chefs de départements individuels.
La création d'objectifs pour les départements est basée sur une procédure comprenant:
- division organisationnelle des centres;
- détermination des buts et objectifs des centres;
- détermination de l'étendue des responsabilités et de l'indépendance;
- clarification des règles et de la procédure d'évaluation du centre;
- l'élaboration des règles de liaison des résultats des centres avec le système de rémunération.
Avantages de la technique:
- outils simples de gestion des paiements;
- accroître la responsabilité personnelle des managers;
- meilleurs liens entre performance et rémunération.
Les inconvénients incluent:
- apparition de problèmes de coordination;
- possibilité d'un caractère de conflit;
- probabilité de répandre un style de gouvernement autocratique.
Gestion par délégation de pouvoir
Les fondements des technologies modernes de gestion concernent la délégation de pouvoir.
attitude du managerjoue un rôle clé dans le processus de délégation. Si l'équipe de direction a une attitude négative à l'égard de la délégation de droits, des difficultés surgissent.
Les types de managers qui ne veulent pas déléguer sont:
- égoïste;
- chevaux de trait;
- inexpérimenté;
- douteux.
Les obstacles à un processus de délégation efficace sont:
- manager: réticence, insécurité, manque de compétences managériales;
- associés aux subordonnés: insécurité, manque de volonté d'assumer des responsabilités supplémentaires;
- conditions extérieures et climat de travail: pas de répartition claire des devoirs, des droits.
La procédure est la suivante:
- le responsable doit savoir à qui déléguer les droits et quelle sera l'étendue de la responsabilité et de l'autorité;
- applique le principe de la double responsabilité, qui stipule que le patron est toujours responsable de l'exécution de la tâche déléguée.
La délégation de droits est gérée selon les étapes suivantes:
- reconnaître la nécessité de déléguer;
- analyse des tâches et pouvoirs actuels;
- capacité de délégation;
- calcul des coûts et avantages de l'hébergement;
- sélectionner un employé (par écrit) et lui confier de nouvelles tâches, pouvoirs et responsabilités.
Avantages de la technique:
- libère le manager des tâches routinières, lui donnant l'opportunité de s'engager dans la mise en œuvre des stratégiesévénements;
- meilleures solutions de qualité;
- accélérer la prise de décision;
- créer une opportunité de répondre à des besoins de niveau supérieur;
- répartition plus équitable et rationnelle des responsabilités aux différents niveaux de l'organisation.
Les inconvénients sont:
- la méthode est sujette à des difficultés bureaucratiques;
- sur-formalisation et sur-stabilisation.
Gestion par la participation à la gestion
Les technologies de gestion modernes concernent la participation à la gestion des employés.
La méthode consiste à inclure des subordonnés dans le processus de gestion de l'entreprise, ainsi que dans les processus de prise de décisions et de stratégies importantes.
Il y a trois figures dans lesquelles le contrôle de la participation est présent:
- participation directe des employés par le vote;
- influence indirecte des représentants du comité d'entreprise;
- fournir aux employés des informations et des formes actives de communication.
Pour caractériser la gestion participative, il convient de distinguer les types suivants:
- formel → direct → passif;
- informel → indirect → actif.
Il existe deux types de motifs:
- Américain basé sur la consultation informelle, la domination managériale, la confiance et la tolérance;
- Allemand basé sur la prise de décision partagée, la négociation, l'état de droit.
Avantages de la technique:
- caractère de motivation;
- offrant aux employés des opportunités de développement;
- capacité à réduire le phénomène de troubles sociaux.
Les inconvénients de la technique sont:
- trop de décisions prises;
- Rencontrer des difficultés pour obtenir la responsabilité requise et des difficultés de prise de décision connexes;
- barrière sous la forme d'une préparation inadéquate des employés et des managers aux actions entreprises.
Technologie de benchmarking
Le benchmarking se distingue parmi les technologies de gestion modernes.
Le benchmarking est une méthode de comparaison de vos propres solutions avec les meilleurs résultats des concurrents. Si l'entreprise veut que cette méthode donne les résultats attendus, elle doit être appliquée systématiquement. C'est un processus d'apprentissage continu, consistant à comparer vos produits, méthodes et phénomènes avec vos collègues (rivaux), mieux maîtrisés. Le benchmarking aide dans le processus d'intelligence économique, qui est une activité légitime, contrairement à l'espionnage industriel.
La devise du benchmarking est de dire qu'"il vaut mieux apprendre des succès des autres que de ses propres erreurs".
L'analyse comparative a pour objet presque tous les aspects des activités de l'entreprise, à savoir:
- structure de l'entreprise;
- processus de production;
- méthodes de conception;
- caractéristiques du produit;
- d'autres aspects tels que le marketing.
Il existe plusieurs types d'analyse comparative:
- interne;
- compétitif ouexterne;
- fonctionnel.
L'analyse comparative interne est applicable aux entreprises diversifiées. Elle repose sur le fait que certains établissements utilisent l'expérience des autres.
L'analyse concurrentielle est effectuée sur les concurrents sur le marché.
Le benchmarking fonctionnel est lié à l'analyse comparative des fonctions. En règle générale, ce type d'analyse comparative est en dehors du trading.
Les sujets de la méthodologie sont le plus souvent:
- processus de traitement des données;
- service client (sociétés de services).
La méthodologie comprend les étapes suivantes:
- sélection du sujet;
- Sélection des entreprises à comparer;
- définir les méthodes de collecte de données;
- détection des déviations par rapport aux patrons;
- surveiller les causes de ces écarts;
- déterminer les niveaux des résultats futurs;
- introduire des améliorations;
- suivi des résultats en tant qu'étape de mise en œuvre.
Pour une analyse comparative réussie, il doit exister des sources fiables qui fournissent les informations nécessaires sur les processus exécutés dans d'autres entreprises.
Avantages de l'analyse comparative:
- améliorer l'innovation par le choix;
- minimisation des coûts;
- améliorer la compétitivité;
- énoncé clair des objectifs;
- est l'épine dorsale de l'organisation apprenante.
Les inconvénients du benchmarking sont:
- Coûts d'accès à l'information car de nombreuses sources d'information sont payantes;
- difficultés à obtenir des informations,car dans de nombreux cas, une entreprise ne peut pas se permettre d'allouer des ressources financières pour accéder à des sources d'informations payantes;
- analyse laborieuse;
- probabilité élevée de choix erroné de norme.
Technologie de réingénierie
Le Reengineering est une méthode basée sur une transformation en profondeur des processus globaux d'une entreprise. C'est la fin des structures fonctionnelles traditionnelles et le début de l'introduction des commandes qui exécutent les processus du début à la fin. La réingénierie est une méthode très flexible qui permet de nombreuses autres méthodes telles que l'analyse comparative.
Pour que la méthode de réingénierie apporte les résultats attendus, il est nécessaire de suivre les règles lors de sa mise en œuvre:
- démarrer les activités en identifiant les besoins des clients;
- être orienté processus et l'analyser;
- concevoir les processus d'une toute nouvelle manière pour améliorer rapidement les performances.
La méthodologie est appliquée par étapes:
- choix d'un processus de reconstruction;
- création d'équipe;
- comprendre le processus;
- processus de reconstruction;
- mise en place du processus de contrôle:
Il existe des versions de la méthodologie:
- révolutionnaire, impliquant la destruction de l'ancien ordre et la construction d'un nouveau à partir de zéro;
- systématique, basée sur la réorganisation des processus;
- méthode de déplacement des cibles.
Principaux avantages:
- une large gamme d'offresbuts;
- améliorer la satisfaction client;
- améliorer sa position sur le marché;
- flexibilité et variété des méthodes utilisées simultanément.
Les inconvénients sont:
- augmentation des coûts salariaux;
- préparation insuffisante des employés et du personnel au changement.
Technologie d'externalisation
L'externalisation est principalement liée aux services.
Ses fonctionnalités incluent:
- libérer l'entreprise de certaines tâches;
- en utilisant des services externes.
L'externalisation a ses propres variantes:
- utilisé par les petites start-up qui refusent d'accepter certaines fonctionnalités;
- utilisé par les grandes entreprises en cours de restructuration.
Avantages de cette méthode:
- réduction des coûts;
- utilisation rationnelle des ressources;
- augmentation de l'épargne.
Cependant, les inconvénients sont:
- risque qualité;
- possibilité de brouiller l'image de l'entreprise;
- augmentation des dépenses sociales.
Management par la motivation
Les technologies modernes de gestion du personnel sont liées aux problèmes de motivation dans l'entreprise. Cette méthode nécessite de connaître les mécanismes psychologiques de la stimulation.
Le concept de "motivation" est défini de différentes manières. Il est le plus souvent compris comme fournissant et démontrant des incitations à l'action, ainsi que comme justifiant l'action entreprise.
Les mécanismes de motivation sont:
- besoins (Maslow, Herzberg, McClelland);
- attendre;
- effets de l'action précédente - processus d'apprentissage;
- Se sentir traité équitablement.
Herzberg a créé une théorie à deux facteurs:
- les circonstances qui déterminent la satisfaction au travail sont appelées facteurs: réalisations professionnelles, reconnaissance, contenu du travail, opportunités de développement, domaines de responsabilité;
- facteurs d'hygiène dont l'absence est source d'insatisfaction: conditions de travail et salaires, confiance au travail, relations entre les personnes, statut (poste occupé).
Typologie des besoins selon la théorie de McClelland:
- besoin d'accomplissement;
- les gens aiment assumer la responsabilité des tâches qu'ils accomplissent;
- ils prennent des risques raisonnables;
- ils trouvent les informations sur les résultats précieuses;
- besoin de puissance.
Outils de motivation:
- répartition traditionnelle des paiements: salaire, primes, prix;
- intangible: louange;
- mesures coercitives sous forme d'ordres, d'instructions;
- stimuli comme renforcement positif;
- moyens de persuasion: négociation, accord.
Concept de gestion dynamique du personnel
Les technologies RH modernes signifient:
- approche maximale de l'employé;
- éliminer les excèsdistance;
- manager agit en tant que membre de la direction et de l'équipe;
- le succès dépend du travail de toute l'équipe.
Application dans l'espace d'information
Les technologies de l'information de gestion modernes sont entrées dans toutes les sphères de la vie, et elles "se sentent" parfaitement, en particulier dans les affaires. En fait, il est difficile d'imaginer une entreprise moderne en pleine croissance qui ne les utiliserait pas.
À l'ère du travail basé sur la connaissance, les systèmes informatiques modernes sont devenus des outils clés pour la réussite des entreprises. Dans les grandes entreprises, de nombreuses décisions commerciales sont soutenues aujourd'hui par des systèmes de gestion analytique avancés. Par exemple, les grandes chaînes de distribution prennent des décisions sur la sélection de l'assortiment, sa distribution et sa politique de prix sur la base de connaissances issues de l'analyse d'énormes quantités de données et en utilisant des algorithmes de prévision modernes. Grâce à de tels outils, les grands acteurs continuent d'augmenter leur part de marché, évinçant les plus petites structures.
Une entreprise qui utilise des solutions d'information modernes dans la gestion travaille rapidement et efficacement. Pour être compétitif sur le marché, tous les processus doivent être contrôlés aussi rapidement et de manière optimale que possible, c'est pourquoi les systèmes ERP sont primordiaux. Et plus l'entreprise est développée, plus c'est difficile.
Le système de gestion informatique de l'entreprise est similaire au système nerveux humain. Il améliore la communication interne et soutient la coopération continue entre les services de l'entreprise dans la mise en œuvre des tâches définies. En période de changement dynamique, les compétences adaptativesdevenir un facteur clé de succès.
Application dans l'administration publique
Presque toutes les technologies de gestion avancées peuvent augmenter considérablement la productivité des administrations locales et municipales. Dans le monde moderne, les conditions externes des activités de chaque organisation évoluent rapidement, l'environnement financier devient de plus en plus compétitif. Il s'ensuit que presque toutes les organisations du secteur privé et public sont amenées à utiliser de nouvelles méthodes de gestion. La plupart des technologies de gestion modernes peuvent être appliquées non seulement dans la sphère commerciale, mais également dans l'administration nationale et locale. Les nouvelles conditions de développement de la société font que presque toutes les méthodes et méthodes de gestion qui ont prouvé leur productivité dans le secteur privé passent progressivement à la pratique de la gestion locale et citadine. En conséquence, les différences entre la gestion commerciale et municipale sont réduites. La plupart des approches, certaines méthodes et technologies de gestion efficace sont désormais pertinentes pour le secteur public. Récemment, partout dans le monde, il y a eu des changements dans le modèle de gestion de la fonction publique dans son ensemble, y compris dans la gestion locale et municipale. Ces changements, dans une certaine mesure, coïncident avec des changements dans la gestion des organisations commerciales. Les nouvelles approches des technologies modernes de l'administration publique offrent une formation continue et une formation avancée, une sélection rigoureuse du personnel et garantissent la sécurité du travail. La capacité d'adaptation d'une organisation vient de la stabilité relative d'une équipe avec des valeurs partagées et une vision partagée. Pendantcréation d'un nouveau modèle de management, le rôle du personnel évolue. Investir dans le capital humain est tout aussi important que d'investir dans le capital fixe. La formation continue du personnel et les moyens de résoudre les problèmes deviennent un élément obligatoire de la gestion.
Application dans l'éducation
La gestion efficace des établissements d'enseignement et la prise de décisions judicieuses nécessitent des informations claires et précises sur le travail de l'établissement d'enseignement. En raison du faible niveau d'automatisation de la comptabilité dans les entreprises d'enseignement, l'obtention d'informations à jour et précises est parfois difficile ou chronophage.
Le succès des technologies éducatives modernes en gestion à l'heure actuelle ne peut être atteint sans l'utilisation de méthodes d'information et de communication efficaces. L'introduction de ces technologies dans un établissement d'enseignement est la clé pour réussir la transition de l'établissement vers un nouveau niveau de contrôle qui façonne la durabilité du système éducatif dans son ensemble.
Conclusion
Cet article présente les principaux types de technologies modernes de gestion dans les entreprises. Les questions d'application de ces technologies sont très pertinentes aujourd'hui, car une gestion efficace crée les conditions d'un fonctionnement rationnel de tous les départements de l'entreprise, ce qui s'exprime dans la qualité des produits et des services.
