Partout il y a une commercialisation de la vie. Il n'y a pas encore une telle sphère où les services payants ne seraient pas présents. Et toutes les entreprises qui fournissent ces services emploient un grand nombre de personnes. Nous passons la majeure partie de notre vie au travail, et tout le monde veut travailler où il veut, se sentir à l'aise et avoir la possibilité de réaliser son potentiel.
La vie des entreprises modernes dans leur domaine d'activité, fonctionnant sur les marchés commerciaux et non commerciaux, la réussite dans la lutte concurrentielle dépend en grande partie des employés, que le dirigeant doit gérer efficacement. Imaginez un grand mécanisme qui comporte de nombreuses pièces et commence à fonctionner lorsque vous insérez une pile ou démarrez une pièce. Une batterie ou une pièce de départ est un leader qui doit offrir à ses employés des conditions de travail confortables et adaptées aux tâches effectuées, trouver quelque chose qui les fera travailler (enbon sens du mot "force") et inspirer pour accomplir des tâches. C'est là que la motivation entre en jeu. Et à notre époque, c'est la motivation immatérielle du personnel qui prend de plus en plus d'importance. Mais tout d'abord.
Comprenons les termes, ou les bases des bases
Tout d'abord, vous devez apprendre à distinguer deux termes similaires (et leurs dérivés) l'un de l'autre - incitation et motivation. Très souvent, la direction générale et les responsables des ressources humaines réunissent ces concepts en un, croyant qu'ils signifient la même chose. Mais ce n'est pas juste. La stimulation du personnel est due à une influence externe, c'est-à-dire que la productivité est augmentée à l'aide de leviers externes pour activer les employés, et le plus souvent à l'aide de valeurs matérielles. La motivation, à son tour, vient "de l'intérieur d'une personne", c'est-à-dire que les tâches de motivation du personnel incluent la création de facteurs de motivation internes dans la conscience de soi d'une personne qui l'inspireront à accomplir des fonctions professionnelles.
La différence entre la motivation matérielle et non matérielle du personnel
Vous pouvez motiver les employés à l'aide de valeurs tangibles et intangibles. Autrement dit, cela signifie que deux grands groupes peuvent être distingués - la motivation matérielle et non matérielle du personnel. Le deuxième nom de la motivation matérielle est économique. Tant de managers sont encore convaincus que le moyen le plus efficace d'améliorer la satisfaction au travail et la productivité est desalaire. Mais pour comprendre que cette croyance est erronée, vous devez considérer la pyramide des besoins bien connue d'Abraham Maslow. Pour ceux qui auraient oublié, on rappelle que selon sa pyramide des besoins humains, ils sont de cinq types:
- physiologiques, ils sont aussi primaires (besoins de nourriture, de sommeil, de chaleur, de logement, de sexe, etc.);
- sécurité (besoin d'un revenu stable, confiance en l'avenir);
- social (besoin de communication, sentiment d'appartenance à un groupe social ou à une organisation, etc.);
- respect et reconnaissance (le besoin d'être une personne faisant autorité, d'avoir de l'influence et du succès, etc.);
- la réalisation de soi et l'expression personnelle (le besoin de réaliser ses propres capacités, talents, ambitions, se trouver, etc.).
Comme vous pouvez le voir sur cette pyramide, seuls les deux premiers niveaux de besoins peuvent être satisfaits avec de l'argent. La satisfaction des niveaux suivants affecte déjà les aspects psychologiques et personnels de la vie d'une personne. Par conséquent, la motivation matérielle n'est efficace qu'à court terme.
Méthodes de motivation du personnel
Chaque personne est un individu, il n'est donc pas surprenant qu'un grand nombre de méthodes, d'outils, de formes et de moyens de motiver le personnel se soient développés dans la science de la gestion des ressources humaines. Dans le cadre des groupes de motivation identifiés, examinons les méthodes possibles pour influencer les employés afin de bien comprendre la différence. Les méthodes de motivation matérielle sont divisées en directes et indirectes. Commençons par le premier. Pourles méthodes directes incluent:
- Payer un certain pourcentage du profit total est l'une des méthodes de motivation les plus courantes. Le plus souvent utilisé en relation avec la distribution de tracts, les employés des centres d'appels, dans l'industrie du commerce, etc.
- Un bonus est un paiement en espèces unique. Ici, le souci de la gestion de chaque employé est mis en avant, c'est-à-dire que l'employé a le sentiment que l'entreprise suit son succès et célèbre ce qu'il a fait. Ici, bien sûr, l'entreprise elle-même doit travailler plus dur pour suivre le succès des employés, mais cela en vaut la peine.
- La méthode de motivation matérielle, qui fonctionne très bien en Occident, mais qui n'a pas encore pris racine dans notre pays, est la motivation à l'aide d'actions et de titres. Cette méthode est utilisée pour les employés particulièrement distingués, dont le départ serait une grande perte pour l'entreprise.
- Et, enfin, le moyen le plus évident et le plus simple de motiver matériellement les employés est d'augmenter les salaires. Si une personne a réussi à se transformer en membre de l'équipe, à passer au stade de novice, qu'elle s'acquitte bien de ses tâches et qu'elle est prête à assumer plus de responsabilités, vous devriez l'encourager avec une augmentation de salaire.
Quant à la motivation indirecte, cela comprend les congés payés, l'inclusion d'un paquet social complet dans les conditions de travail et les indemnités de maladie, l'assurance retraite, etc. C'est-à-dire que ce sont aussi des méthodes qui incluent un soutien économique, mais n'agissent pas directement.
Motivation immatérielle
Maintenant, vous pouvez passer aux méthodes de motivation non matérielle du personnel:
- Éloges personnels en public. Nous aimons tous être reconnus pour nos réalisations. Par conséquent, si une personne a fait un excellent travail avec la tâche qui lui a été confiée, cela vaut la peine de la féliciter devant d'autres personnes.
- Disponibilité des opportunités d'avancement professionnel. Les employés doivent se voir offrir des perspectives, car si un employé ne voit pas qu'il a une chance de se développer professionnellement, il ne donnera pas le meilleur. Le chef en a-t-il besoin ? Probablement pas.
- Formation et développement professionnel. Cette méthode de motivation immatérielle du personnel consiste à combler les lacunes dans les compétences des employés, à développer leurs capacités professionnelles et leurs talents. Avec cette méthode, vous pouvez bien rallier l'équipe.
- Félicitations pour les dates importantes. Ici réside un moment tel qu'une simple attention à la personnalité de l'employé. Il est toujours agréable d'apprécier l'individualité d'un employé. L'attention portée aux événements survenant dans la vie d'un employé (avec un degré de suivi adéquat) crée un lien émotionnel particulier entre l'employé et l'entreprise.
- Ambiance et confort. Nous sommes sûrs que vous avez vu les bureaux d'entreprises géantes - ils sont confortables, modernes, divisés en zones et offrent de l'espace aux employés. Le café gratuit pour l'entreprise ne coûtera pas très cher et obligera de nombreux employés à travailler plus efficacement.
- Maintenir l'esprit d'entreprise. L'organisation d'événements communs contribue au développement de la communication au sein de l'entreprise.
- La planification flexible est une méthode très efficacemotivation immatérielle. Chaque personne est unique. Et si vous donnez à quelqu'un la possibilité de dormir une heure de plus le matin et de partir plus tard que les autres, cela peut entraîner un gros retour de sa part. Après tout, qu'est-ce qu'un travailleur qui a sommeil toute la journée peut faire de manière particulièrement efficace ? Bien sûr, cela fait référence aux types de travail qui ne sont pas liés au calendrier.
Ce sont les principaux types de motivation non matérielle du personnel. Ils fonctionnent le plus efficacement dans le système, ce qui sera discuté plus tard.
Créer de la cohérence
Chaque entreprise, pour la plupart, crée les conditions d'une entrée réussie sur le marché. Oui, vous devez trouver votre public cible, être capable de faire fonctionner correctement le prix, mais à côté de cela, vous devez également être capable de gérer du personnel. Pour tirer le meilleur parti de l'utilisation de la motivation, il est nécessaire de créer un système de motivation non matérielle du personnel, qui comprend tous les éléments nécessaires à son bon fonctionnement. Il existe quelques conseils de base pour réussir la motivation des employés dans une entreprise:
- Lors de l'élaboration d'un système de motivation non matérielle du personnel, il faut se rappeler qu'il doit aider à résoudre des tâches tactiques et non stratégiques. Par exemple, si la capacité à travailler en équipe est importante dans votre entreprise, cela vaut la peine de dépenser de l'argent pour organiser des formations de renforcement d'équipe pour les employés.
- Développer des programmes d'incitation n'est pas réservé aux employés les plus talentueux et les plus rentables. Des travailleurs tels que des comptables, des secrétaires, des ouvriers de production sont nombreuxinvestir dans les activités de production et d'organisation. Sans eux, les entreprises pourraient bien ne pas réaliser les bénéfices qu'elles réalisent.
- L'étape à laquelle se situe l'entreprise est également importante pour développer la motivation immatérielle. Par exemple, si votre entreprise est une petite entreprise familiale, l'enthousiasme joue ici le rôle le plus important, ce qui ne sera pas d'une importance capitale dans une grande entreprise. Lors du passage à d'autres étapes de développement, lorsqu'il y a plus d'employés, les programmes de motivation doivent devenir plus individuels.
- Il est nécessaire de choisir les bons outils pour la motivation non matérielle du personnel. Il est nécessaire de désactiver la perception subjective, car il arrive souvent que ce qui vous motive personnellement n'affecte pas du tout une autre personne. Pour le bon choix d'une méthode non matérielle de motivation du personnel, il est nécessaire de collecter des informations sur les besoins réels des employés. Oui, ce ne sera pas facile, mais il est nécessaire d'obtenir l'effet.
- Vous devez apporter de la nouveauté. Les gens sont fatigués de la monotonie, donc une fois par an, il est nécessaire de changer et d'améliorer la motivation non matérielle du personnel, à savoir les programmes. Sinon, ils deviennent même oppressants.
Comment ça va en Russie ?
Dans notre pays, en raison de certains processus économiques et historiques, se sont développés leurs propres traits caractéristiques dans l'attitude des entreprises envers leurs employés. Les caractéristiques de la motivation matérielle et immatérielle du personnel russe sont les suivantes:
- prédominance de la motivation matérielle surintangible;
- en matière de motivation matérielle, la méthode de motivation la plus courante consiste à augmenter les salaires et les primes;
- l'application commune est le moment de compétition entre les employés.
Il convient de noter qu'à l'heure actuelle, de plus en plus de pratiques étrangères s'intègrent à la réalité russe, s'adaptent et commencent à être appliquées par nos managers et managers. Par conséquent, les perspectives et le développement des méthodes de travail avec le personnel sont encore à venir.
Précis et précis
Chaque domaine a ses propres caractéristiques de motivation. Prenons un exemple de motivation dans une entreprise spécifique - un restaurant. La motivation matérielle et immatérielle du personnel du restaurant a ses propres caractéristiques intéressantes. Par exemple, la motivation matérielle est basée sur la variabilité des salaires:
- Salaire disponible (de préférence horaire). De nombreux restaurateurs croient à tort qu'il suffit que les employés du restaurant n'aient qu'un pourcentage des revenus provenant des ventes. Mais, en se souvenant de la pyramide des besoins de Maslow, ils doivent savoir qu'ils ont un revenu obligatoire.
- Pourcentage des ventes personnelles. L'intérêt à vendre certains aliments et boissons donne un plus non seulement à l'employé sous la forme d'une augmentation de salaire, mais aussi au restaurant sous forme de profit.
- Pourboires - et uniquement personnels. Les conseils partagés réduisent la motivation au travail et peuvent même devenir un terrain fertile pour les conflits entre les travailleurs.
Réparer le programme de motivation du personnel
Seulement de l'attitude des pluscela dépend de l'entreprise si la disposition sur la motivation non matérielle du personnel (un exemple sera donné ci-dessous) deviendra un simple document formel ou un véritable outil efficace. Par défaut, il se compose de 10 sections:
- Dispositions générales. Il indique à quoi sert le document et où il est utilisé, les principaux concepts utilisés, les conditions pour lesquelles il peut changer, etc.
- Terminologie. Dans cette section, la désignation de chaque terme est écrite afin d'indiquer clairement ce que l'entreprise entend exactement sous chaque définition avec laquelle elle opère.
- Politique d'entreprise dans le domaine de la motivation immatérielle. Cette section est généralement consacrée aux objectifs, priorités et principes de base sur lesquels repose le système de motivation du personnel.
- Objectifs. Ici, il est déjà spécifiquement indiqué pourquoi les règles du programme de motivation sont en cours d'élaboration. Des indicateurs de qualité peuvent être inclus dans le poste car ils vous aideront à comprendre si les objectifs énoncés dans la section ci-dessus sont atteints. Ceux-ci peuvent être des résultats calculés (attendus) de la mise en œuvre de mesures de motivation non matérielle.
- Indicateurs de l'efficacité de la motivation immatérielle. Ils sont généralement inclus afin de simplifier davantage l'évaluation de la mise en œuvre des activités de motivation, qu'elles fonctionnent ou non.
- Principes de construction et de mise en œuvre de programmes de motivation. Cette section indique exactement comment les employés seront motivés dans la pratique, par exemple, les méthodes et les outils.
- Règlement du travail du service de gestion du personnel avec le règlement sur les biens immatérielsmotivation. Cette section est nécessaire afin de déterminer qui est responsable du développement de la motivation des employés, de la rétroaction et de la modernisation du programme.
- Exigences pour les chefs de département appliquant les normes du règlement sur la motivation non matérielle.
- Procédure de planification des ressources. Le développement d'un programme de motivation et ses activités ne sont pas gratuits pour l'entreprise, il vaut donc la peine de planifier les flux de trésorerie.
- Responsabilité et contrôle. Il est important de surveiller la mise en œuvre du programme de motivation, l'utilisation de formes de motivation non matérielle du personnel, ce qui doit être ajouté et ce qui doit être exclu. Cela nécessite des personnes dont les tâches incluront ces fonctions.
Exemples de la réalité russe
Prenons un exemple de motivation non matérielle du personnel de l'entreprise de construction de Moscou "SKM Group". Une pratique courante dans l'entreprise consiste à accorder une remise de 15 % sur l'achat d'un bien immobilier (il peut s'agir d'une maison ou d'un appartement). En 2012, l'entreprise a créé le prix "Personnel de l'année". Au total, il y a quatre nominations dans ce prix - un employé peut devenir la "découverte de l'année", "l'innovateur de l'année" ou la "stabilité de l'année", ainsi que la dernière nomination - "la carrière de l'année". Les nominés sont généralement jugés par les responsables des holdings de l'entreprise. L'évaluation est également effectuée par les chefs de service. Les gagnants reçoivent de précieux cadeaux en guise de récompense. Un autre moyen courant de motiver le personnel est les vacances parrainées par l'entreprise.
Presque tout le mondeune personne dans notre pays connaît la société "Oriflame", qui vend des cosmétiques avec l'aide de consultants-représentants. L'un des principaux outils de motivation au stade initial du travail dans cette entreprise est l'offre d'une remise sur l'achat de produits de marque. La promotion dans l'entreprise se construit en invitant de nouveaux consultants, puis différentes récompenses précieuses sont offertes à chaque étape de la carrière.
L'entreprise de Perm "Valen" utilise également avec succès diverses formes d'incitations pour les employés dans son travail. Selon les conseils de presque tous les livres sur la motivation non matérielle du personnel, l'entreprise organise chaque année le concours "L'employé le plus précieux de l'année". Chaque employé a une chance de gagner, car chacun peut apporter quelque chose de valeur réelle à l'organisation.
Exemples de pratiques étrangères
Un exemple intéressant d'entreprises finlandaises. Il existe une tradition intéressante dans les entreprises manufacturières finlandaises - informer le prochain quart des résultats du travail des précédents. De plus, les équipes se transmettent désormais personnellement les cas les uns aux autres. Un autre aspect de l'impact sur les employés est l'incitation à mener une vie saine. Des programmes entiers sont développés pour améliorer la santé des travailleurs. L'égalité du personnel est pratiquée, ainsi que l'implication des nouveaux employés dans la sélection. Il est courant que le chef de bureau ait un lieu de travail dans la même pièce que ses subordonnés. Ce principe contribue au développement de la communication interpersonnelle.
Un autre géant dans l'application de la motivation non financièreC'est le célèbre McDonald's. Premièrement, c'est la capacité de se construire un horaire de travail flexible, ainsi qu'une attitude loyale envers tous les employés du restaurant. De plus, ce réseau se caractérise par une évolution de carrière rapide si une personne reste dans l'entreprise plus de six mois.
Google Internet Corporation est célèbre non seulement pour ses bureaux bien équipés et l'ensemble de son infrastructure d'entreprise, mais aussi pour le fait que l'entreprise a la possibilité de travailler à domicile une fois par semaine sans venir au bureau. Afin de vous détendre la tête si vous travaillez encore au bureau, l'entreprise a installé des tables de ping-pong, ainsi que des consoles de jeux.
Ainsi, nous pouvons conclure que la motivation non matérielle du personnel est un élément important du succès de l'entreprise. Le travail des employés ne doit pas être sous-estimé, et la promotion d'un environnement de travail confortable contribue à augmenter la productivité et la satisfaction au travail.
