Motivation des employés : objectif, types, méthodes et conseils de travail

2024 Auteur: Angel Austin | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 05:26

La question de la motivation des employés intéresse presque tous les hommes d'affaires. Les plus performants d'entre eux sont bien conscients que les employés doivent être encouragés et stimulés de toutes les manières possibles. Après tout, il n'y a pas souvent de gens qui sont complètement et complètement satisfaits de leur poste, qu'ils n'ont probablement pas pris par vocation. Cependant, tout leader peut rendre le processus de travail confortable pour l'équipe, afin que chacun remplisse ses fonctions avec plaisir. À terme, la productivité du travail, les perspectives de développement de l'entreprise, etc. en dépendront.

De nombreuses entreprises organisent des castings, elles recherchent des managers idéaux avec du personnel, elles organisent des formations psychologiques, etc. Et tout cela uniquement dans le but d'augmenter l'intérêt de leurs employés pour le résultat final par tous les moyens.

Motivation

La question d'augmenter l'intérêt du personnel pour le résultat final de leurle travail est pertinent non seulement dans notre pays, mais dans le monde entier. Après tout, la motivation réussie des employés est la clé du succès de toute l'entreprise dans son ensemble. Que signifie ce concept ?

La motivation des employés est un processus interne qui se déroule dans l'entreprise. Son objectif est d'encourager chaque membre de l'équipe à travailler vers le résultat final.

De plus, la motivation des employés est un élément indispensable de la politique du personnel de toute institution. Son rôle dans le système de gestion est très concret. Avec un processus bien organisé pour accroître l'intérêt du personnel, de tels événements peuvent augmenter considérablement la rentabilité de l'entreprise. Si le système est médiocre, alors tous les efforts des meilleurs spécialistes seront annulés.

La motivation des employés est un ensemble d'incitations qui déterminent le comportement d'un individu particulier. C'est-à-dire qu'il s'agit d'un certain ensemble d'actions de la part du leader. Dans le même temps, l'objectif de la motivation des employés est d'améliorer leur capacité à travailler, ainsi que d'attirer des spécialistes talentueux et qualifiés et de les retenir dans l'entreprise.

Chaque responsable détermine indépendamment des méthodes qui encouragent l'équipe à des activités actives et créatives permettant aux personnes de satisfaire leurs propres besoins tout en remplissant la tâche commune définie pour l'entreprise. Si un employé est motivé, il appréciera certainement son travail. Il est attaché à son âme, éprouvant la joie deréalisation des tâches qui lui sont confiées. Il est impossible d'y parvenir par la force. Mais en même temps, encourager les employés et reconnaître leurs réalisations est un processus très difficile. Cela nécessite de prendre en compte la qualité et la quantité de travail, ainsi que les circonstances qui servent de condition préalable à l'émergence et au développement de motivations comportementales. À cet égard, il est extrêmement important que chaque responsable choisisse le bon système de motivation pour ses subordonnés pour son entreprise, en appliquant une approche particulière à chacun d'eux.

Exécuter des tâches

Le développement de la motivation des employés est nécessaire pour fédérer les intérêts de chaque membre de l'équipe et de l'ensemble de l'entreprise. En d'autres termes, l'entreprise a besoin d'un travail de qualité et du personnel - d'un salaire décent. Cependant, c'est loin d'être la seule tâche à laquelle est confronté le système de motivation. Son exécution permet:

• attirer et intéresser des professionnels de valeur;
• éliminer le roulement du personnel qualifié;
• révéler les meilleurs employés et les récompenser;
• contrôler les avantages sociaux.

De nombreuses entreprises en démarrage ne sont pas pleinement conscientes de l'importance de résoudre les problèmes de motivation. Abordant inconsidérément la création d'un système d'incitation dans leur entreprise, ils tentent d'accomplir la tâche qu'ils se sont fixée en payant uniquement des primes. Cependant, de telles actions ne permettront pas de résoudre complètement ce problème, qui nécessitera une analyse complète et une résolution compétente. Cela peut être fait en étudiant d'abord les théories de la motivation créées par des personnes célèbres. Examinons-les de plus près.

Théorie de Maslow

Son auteur a déclaré que pour créer un système de motivation efficace pour les employés de l'entreprise, il sera nécessaire de bien étudier leurs besoins fondamentaux. Parmi ceux-ci, il a identifié cinq catégories principales:

1. Physique. Ces besoins sont le désir humain de satisfaire le besoin physiologique de nourriture et de boisson, de repos, de maison, etc.
2. Besoins de sécurité. Chacun de nous s'efforce de prendre confiance en l'avenir. En même temps, les gens ont besoin de ressentir une sécurité émotionnelle et physique.
3. Besoins sociaux. Chaque personne veut faire partie de la société. Pour ce faire, il acquiert des amis, de la famille, etc.
4. Le besoin de respect et de reconnaissance. Tout le monde rêve d'être indépendant, d'avoir de l'autorité et d'avoir un certain statut.
5. Le besoin de s'exprimer. Les gens s'efforcent toujours de conquérir des sommets, de développer leur "moi" et de réaliser leurs propres capacités.

La liste des besoins de Maslow a été compilée en fonction de leur importance. Ainsi, le plus important est le premier point, et le dernier est le moins significatif. Un manager qui choisit la théorie de cet auteur pour augmenter la motivation des employés n'a pas à tout remplir à cent pour cent. Cependant, il est important d'essayer de répondre au moins à chacun des besoins ci-dessus.

Théorie X et Y de McGregor

L'auteur de cette option de gestion de la motivation des employés affirme qu'un dirigeant peut gérer les personnes en utilisant deux méthodes:

1. Avec l'utilisation de la théorie "X". Dans ce casle chef adhère à un régime de gestion autoritaire. Cela devrait se produire dans les cas où l'équipe est extrêmement désorganisée et où les gens détestent simplement leur travail, essayant de toutes les manières possibles de se soustraire à l'exercice de leurs fonctions. C'est pourquoi ils ont besoin d'un contrôle strict de la part du chef. C'est la seule façon de faire le travail. Le patron est obligé non seulement de surveiller constamment le personnel, mais aussi de l'encourager à remplir consciencieusement les tâches qui lui sont assignées en développant et en mettant en œuvre un système de punitions.
2. Utilisation de la théorie "Y". Cette direction de la motivation des employés est fondamentalement différente de la précédente. Il est basé sur le travail de l'équipe, effectué avec un dévouement total. Dans le même temps, tous les collaborateurs assument une approche responsable dans l'exercice de leurs fonctions, s'y intéressent et s'efforcent de se développer. C'est pourquoi ces employés doivent être gérés avec une approche loyale envers chaque personne.

Théorie de l'hygiène motivationnelle de Herzberg

Il est basé sur l'affirmation que l'exécution d'un travail peut apporter satisfaction à une personne ou la laisser insatisfaite pour diverses raisons. Une personne aura du plaisir à résoudre les tâches qui lui sont assignées si le résultat final devient une opportunité pour son expression personnelle. La principale motivation des employés est le développement de spécialistes. Et cela dépend directement des perspectives d'évolution de leur carrière, de la reconnaissance de leurs réalisations et de l'émergence d'un sens des responsabilités.

Quels sont les facteurs qui motivent les employés à provoquer leur insatisfaction ? Ils sont associés à des lacunes dans le processus d'organisation de l'entreprise, à de mauvaises conditions de travail. Leur liste comprend des salaires bas, une atmosphère d'équipe malsaine, etc.

La théorie de McClelland

Selon les déclarations de son auteur, tous les besoins des personnes sont divisés en trois catégories. Chacun d'eux vit ce qui suit:

1. Le besoin de contrôler et d'influencer les autres. Certains de ces travailleurs veulent simplement en gérer d'autres. D'autres cherchent à résoudre des problèmes de groupe.
2. Le besoin de réussir. Ces personnes aiment travailler seules. Ils ont besoin d'accomplir une nouvelle tâche mieux que la précédente.
3. Le besoin d'implication dans un processus particulier. Les employés de cette catégorie veulent le respect et la reconnaissance. Ils préfèrent travailler en groupes spécialement organisés.

Le manager, en fonction des besoins de chaque membre de l'équipe, doit mettre en place un système de motivation des employés.

Théorie des processus de stimulation

Cette direction est basée sur l'affirmation selon laquelle il est important pour une personne d'obtenir du plaisir sans éprouver de douleur. C'est ce que le chef doit prendre en compte. Selon cette théorie, il doit encourager ses employés plus souvent, en utilisant le moins possible de punitions.

Théorie des attentes de Vroom

Dans ce cas, la particularité de la motivation des employés réside dans l'acceptation du fait qu'une personne sera aussi performante que possibleson travail que lorsqu'il comprend que le résultat final satisfera ses besoins. C'est la principale incitation pour les gens.

Théorie d'Adams

Le sens des déclarations de cet auteur est que le travail de toute personne devrait avoir une récompense appropriée. En cas de sous-paiement, l'employé travaillera moins bien et en cas de trop-payé, toutes ses actions resteront au même niveau. C'est pourquoi chacun des travaux effectués doit être récompensé équitablement.

Motivation directe et indirecte

Il existe un grand nombre de moyens qui vous permettent d'augmenter la productivité en influençant l'équipe d'employés. Selon la forme utilisée, la motivation peut être directe ou indirecte. Dans le premier cas, l'employé est bien conscient que la tâche accomplie rapidement et efficacement par lui sera en outre récompensée.

La motivation indirecte est une activité stimulante continue qui permet de renouveler l'intérêt d'une personne pour l'exercice de ses fonctions et de lui procurer de la satisfaction après avoir accompli la tâche qui lui a été assignée. Dans ce cas, chaque membre de l'équipe a un sens des responsabilités aggravé, ce qui rend inutile tout contrôle par la direction.

À son tour, la motivation directe peut être matérielle (économique) et immatérielle. Examinons ces catégories de plus près.

Motivation matérielle

Parfois, les chefs d'entreprise sont convaincus que l'incitation la plus efficace àde tout employé est le montant du salaire qu'il reçoit. Mais en fait ce n'est pas le cas. Si nous considérons ces besoins humains que Maslow a décrits dans sa théorie, il devient clair que l'argent ne peut satisfaire que les deux premiers d'entre eux. C'est pourquoi le système de motivation des employés dans une organisation, qui prévoit d'augmenter l'intérêt des spécialistes avec seulement un salaire élevé, est inefficace. Oui, cela permet d'augmenter la productivité des personnes, mais pas pour longtemps. Habituellement, cette période ne dure pas plus de 3-4 mois. Après cela, les spécialistes se sentent insatisfaits de tous les autres besoins, qui sont à un niveau supérieur aux problèmes physiologiques et de sécurité.

Quels sont les moyens matériels de motiver les employés ? Il n'en existe que trois types, qui comprennent diverses incitations financières pour le personnel, ainsi que des pénalités pour les tâches accomplies en retard ou incorrectement.

Les méthodes de motivation des employés incluent dans leur liste:

• récompenses en espèces;
• récompenses non monétaires;
• système de pénalités.

La récompense est considérée:

• indemnités et primes;
• croissance des salaires;
• prestations et assurances sociales;
• pourcentage des ventes;
• récompenses en espèces pour surperformance;
• grandes remises sur les produits ou services de l'entreprise.

Par exemple, les récompenses monétaires accumulées pour la réalisation excessive d'un plan pré-planifié sont une excellente motivation pour les employésservice commercial.

En outre, l'incitation financière est la récompense due pour avoir remporté un concours particulier. Par exemple, un employé a représenté dignement une entreprise lors d'un concours industriel en cours dans une région, un pays ou un monde. Dans le même temps, le spécialiste a pris une place primée, pour laquelle la direction de l'entreprise l'a récompensé avec un gros bonus.

Les récompenses non monétaires comprennent la mise en œuvre de projets sociaux d'entreprise:

• fournir des réductions ou l'utilisation gratuite des installations de l'organisation (jardins d'enfants, cliniques, etc.);
• possibilité de se détendre sur un bon acheté par une entreprise dans des sanatoriums, des maisons de repos ou des camps de santé (pour les enfants des employés de l'entreprise);
• fournir des billets pour divers événements culturels;
• mettre à niveau les qualifications ou suivre une formation aux frais de l'organisation;
• accorder des congés payés ou des jours de congé extraordinaires;
• orientation lors de voyages d'affaires à l'étranger;
• lieu de travail bien équipé.

Une catégorie moins agréable de tous les types de motivation pour les employés de nature matérielle est le système d'amendes introduit dans l'entreprise. Ceux-ci incluent:

• sanctions pécuniaires pour un membre spécifique de l'équipe, qui ont lieu en cas de retard, de non-exécution de la tâche et d'autres infractions administratives;
• retrait des primes pour tous les employés en cas de non-respect du plan d'une période donnée;
• introduction des soi-disant heures de pénalité.

Lorsqu'il applique une punition comme l'un des moyens de motiver les employés, le responsable doit se rappeler que la tâche principale d'un tel événement est d'empêcher certaines actions qui peuvent nuire à l'entreprise d'une certaine manière. L'employé, réalisant que s'il ne respecte pas le plan, il sera certainement condamné à une amende, il commencera à assumer davantage la responsabilité de son travail.

Cependant, il convient de garder à l'esprit que le système de sanction est efficace dans les cas où il ne s'agit pas de se venger de l'inconduite de l'employé. Les amendes devraient être une mesure de l'impact psychologique sur une personne. Un exemple de ce type de motivation des employés est le slogan selon lequel un employé doit respecter les règles de l'entreprise pour se sentir à l'aise. Dans le même temps, le non-respect de ces règles devrait être puni en fonction du niveau de l'infraction commise.

Suffira-t-il d'intimider les gens avec des amendes ? Vont-ils travailler avec dévouement après cela? Pas! Un tel système ne devrait être appliqué que s'il est étroitement lié à des primes, des primes et des incitations. Il est important pour un leader de trouver un terrain d'entente afin d'agir équitablement, de récompenser les succès et de punir les échecs.

Motivation immatérielle

Cette méthode devrait également être appliquée lors de la stimulation des employés de l'entreprise. Il leur permettra de venir travailler, tout en ayant un réel désir de battre les entreprises concurrentes en tout.

Quelle est la motivation immatérielle des salariés ? Elle estest un ensemble de formes et de types efficaces d'incitations pour le personnel, qui sont:

• éloges pour les succès et leur reconnaissance publique;
• perspective de carrière;
• atmosphère confortable dans l'équipe et dans toute l'organisation;
• l'organisation d'événements culturels et d'événements d'entreprise;
• félicitations aux employés pour les dates importantes pour eux (joyeux anniversaire, mariage, anniversaire);
• organiser des réunions de motivation;
• tirage au sort et concours professionnels;
• impliquer des spécialistes dans la prise de décision stratégique.

La motivation immatérielle des employés s'entend également comme un retour d'information sous la forme d'une réponse du manager aux revendications des employés, à leurs souhaits, etc.

Autres incitations

Quelles autres mesures un responsable peut-il prendre pour augmenter la productivité du travail dans l'entreprise ? Pour ce faire, il existe des méthodes de motivation des employés telles que:

1. Social. Une personne se rend compte qu'elle fait partie d'une équipe et fait partie intégrante de l'ensemble du mécanisme. Cela lui fait peur de laisser tomber ses collègues. Pour éviter cela, il met tout en œuvre pour la meilleure qualité d'exécution de la tâche qui lui est confiée.
2. Psychologique. Le chef d'entreprise doit contribuer à la création d'une atmosphère conviviale au sein de l'équipe. De bonnes relations dans l'entreprise conduisent au fait qu'une personne se rend volontairement au travail et participe au processus de production. Ce faisant, il reçoit une satisfaction psychologique.
3. Travail. Cette méthode de stimulationvise à la réalisation de soi de l'employé.
4. Carrière. Dans ce cas, l'avancement professionnel est un bon motif.
5. Sexe. Dans ce cas, la motivation de l'employé réside dans sa capacité à montrer ses propres succès et à porter chance aux autres.
6. Éducatif. Lors de l'application de cette méthode, le désir de travailler apparaît lorsqu'une personne désire apprendre, se développer et recevoir une éducation.

Pour obtenir un résultat efficace, le système de motivation des employés doit être construit de manière à utiliser toutes les méthodes de stimulation du personnel dans un complexe, ce qui permettra à l'entreprise de recevoir un bon bénéfice stable.

Niveaux de motivation

Chaque personne est sans aucun doute individuelle. Ainsi, dans l'équipe, il y aura toujours des carriéristes pour qui gravir les échelons de carrière est extrêmement important dans la vie. D'autres préfèrent le manque de changement et de stabilité. Ceci devrait être pris en compte par le manager lors de l'élaboration d'un système de motivation des employés. Autrement dit, chacun d'eux devra trouver sa propre approche.

Aujourd'hui, il existe trois niveaux de motivation pour les activités des employés de l'entreprise. Elle arrive:

1. Personnalisé. Avec une telle motivation, des salaires décents pour les employés sont fournis. Lors du calcul du montant des paiements, il est nécessaire de prendre en compte les compétences et capacités inhérentes à l'employé. Le subordonné doit comprendre que s'il exécute les tâches qui lui sont confiées de manière qualitative et opportune, alorsva certainement gravir les échelons de carrière.
2. Commande. Avec une telle motivation, une équipe unie par une chose travaille plus efficacement. Dans ce cas, chacun des membres de l'équipe comprend que le succès de l'ensemble du groupe dépend directement des résultats de son travail. Lors du développement de la motivation de l'équipe, il est important de comprendre que l'ambiance qui règne au sein de l'équipe doit certainement être amicale.
3. Organisationnel. Dans ce cas, l'équipe de l'entreprise doit être unie dans le système. En même temps, les gens doivent réaliser que leur équipe est un mécanisme unique. Tout le travail effectué dépendra directement des actions de chaque employé. Maintenir une entreprise à ce niveau est l'une des tâches les plus difficiles pour un dirigeant.

Organisation d'une approche systématique du système de motivation

Comment mener des activités visant à augmenter la productivité des employés ? Pour cela, il faut rappeler que la motivation est un système composé de 5 étapes successives. Examinons-les de plus près.

1. À la première étape, les problèmes qui existent dans la motivation du personnel sont identifiés. Pour ce faire, le gestionnaire devra procéder à une analyse appropriée. L'obtention des données nécessaires est possible à l'aide de questionnaires anonymes, qui révéleront les raisons de l'insatisfaction des subordonnés.
2. À la deuxième étape, en tenant compte des données obtenues lors de l'analyse, l'équipe est gérée. Dans le même temps, le leader doit travailler en étroite collaboration avec ses subordonnés. Compte tenu des données de recherche, il sera nécessaire d'introduire des méthodes telles quequi peuvent apporter plus de valeur à l'entreprise. Un exemple de motivation des employés à ce stade est un changement dans la journée de travail, si la majorité des spécialistes ne sont pas d'accord avec celle qui existe en ce moment.
3. À la troisième étape, il y a un impact direct sur le comportement des travailleurs. Mais, en menant des activités pour développer un système de motivation, le responsable doit accepter les critiques et rémunérer les employés en temps opportun. De plus, le patron doit démontrer le comportement correct sur lui-même, enseignant ainsi la même chose à ses employés.
4. La quatrième étape est caractérisée par des activités visant à améliorer le système de motivation existant dans l'entreprise. Pendant cette période, des moyens immatériels de stimulation des employés sont mis en place. Les salariés doivent être convaincus de l'importance d'augmenter la productivité du travail. Le manager devra "enflammer" chacun de ses subordonnés, en trouvant une approche individuelle pour chacun d'eux.
5. À la cinquième étape, les employés devraient recevoir une récompense bien méritée pour leur travail. Pour ce faire, chacune des entreprises développe son propre système d'incitations et de primes. Lorsque l'équipe se rend compte que ses efforts ne sont pas vains, elle commence à travailler de manière encore plus productive et meilleure.

Exemples et moyens de motivation

Il existe de nombreuses méthodes pour augmenter l'activité des employés au travail. Cependant, avant de les mettre en pratique, le gestionnaire doit déterminer laquelle des méthodes est appropriée.pour son entreprise.

Parmi les meilleures méthodes de motivation sont les suivantes:

1. Salaire. C'est un puissant facteur de motivation, obligeant l'employé à exécuter les tâches qui lui sont confiées avec une grande qualité. Avec des salaires bas, il est peu probable que cela satisfasse l'employé, qui, très probablement, ne donnera pas le meilleur de lui-même.
2. Louange. Chaque employé qui accomplit consciencieusement son travail veut certainement entendre des mots d'approbation. Le manager doit analyser régulièrement l'exécution des tâches par des spécialistes, sans pour autant lésiner sur les éloges. Avec cette méthode, sans dépenser un seul centime, le patron peut augmenter considérablement la productivité de son personnel.
3. Appeler par son nom. Afin de maintenir constamment l'autorité du directeur, il doit connaître ses employés par leur nom. S'adresser à une personne sans son nom de famille, c'est lui montrer du respect. Le subordonné dans ce cas se rend compte qu'il est une personne qui est valorisée par le leader.
4. Repos supplémentaire. Cette méthode vous permet de stimuler les gens à faire leur travail mieux et plus rapidement. Ainsi, par exemple, la motivation des employés du service qui ne sont pas directement liés aux clients peut être effectuée. Le membre de l'équipe qui affiche le meilleur résultat selon les résultats de la semaine peut rentrer chez lui plus tôt le vendredi. L'utilisation de cette méthode provoque l'excitation chez les subordonnés et le désir de chacun d'eux de devenir un gagnant.
5. La perspective d'une augmentation. Les gens doivent comprendre qu'avec la qualité et la rapidité de leur travail, ilsparvenir à gravir les échelons de l'entreprise. Une telle perspective ne peut pas motiver pire que des récompenses matérielles.
6. Une occasion d'être entendu et d'avoir votre mot à dire. Il est important pour chaque spécialiste de savoir que son avis est considéré et écouté.
7. Récompensant. Lorsqu'une date mémorable arrive, il est conseillé aux employés de présenter des cadeaux. Un tel signe d'attention peut être un bibelot ordinaire, sur lequel une gravure sera appliquée. Un tel cadeau mémorable restera gravé dans la mémoire d'une personne toute sa vie.
8. Tableau d'honneur. Y placer des photographies fait référence à des méthodes de motivation immatérielles qui augmentent remarquablement la productivité du travail. L'organisation place des photos des meilleurs employés de son équipe sur un tel tableau. Cela vous permet de créer une direction telle que la compétition de production, ce qui vous permet de stimuler le personnel pour améliorer les performances.
9. Offrir la possibilité de travailler à domicile. Cette méthode de motivation ne convient qu'à certaines entreprises. Dans le cas où un employé de bureau doit effectuer un travail de routine, il peut le faire sans quitter les murs de sa maison. La condition principale pour cela sera la performance qualitative de la tâche.
10. Événements d'entreprise. De nombreuses entreprises organisent des fêtes pour célébrer les grandes vacances. Les personnes présentes à ces célébrations se détendent, leur communication se déroule dans un cadre informel. Les événements d'entreprise aident les employés à se distraire et démontrent également que l'entreprise se soucie de ses employés.
11. Expression publique de gratitude. Le chef doitféliciter l'employé non seulement personnellement. Ce serait bien si cela se faisait en public. La mise en œuvre d'une telle idée est possible de différentes manières. Par exemple, l'annonce du meilleur employé par les médias, à la radio ou par un haut-parleur installé dans l'entreprise. Des éloges comme celui-ci motiveront les autres travailleurs à faire beaucoup mieux, afin que le plus grand nombre possible de personnes soient au courant de leur succès.
12. Tableau de motivation. Cette méthode est simple mais très efficace. L'idée est réalisée en plaçant sur le tableau de démonstration un graphique de la productivité de chacun des participants au processus de production. De cette façon, le personnel de vente peut également être motivé. Chacun des membres de l'équipe verra immédiatement qui travaille le mieux et aura le désir de devenir lui-même un leader.
13. Formation d'une banque d'idées. Il peut être créé dans l'organisation sous la forme d'une boîte électronique. Chacun a la possibilité d'envoyer sa lettre avec des propositions. Grâce à cette approche, les employés auront certainement un sentiment d'estime de soi.