La communication avec les gens occupe une place importante dans nos vies. Sans elle, les relations amoureuses et familiales, l'amitié, le travail, les affaires ne seraient pas possibles. En règle générale, les personnes qui maîtrisent l'art de la communication constructive réussissent très bien dans leur vie personnelle et professionnelle. Mais comment apprendre à communiquer de manière constructive ? Que signifie réellement le concept de "conversation constructive" ? Vous trouverez des réponses à ces questions et à d'autres dans notre article.
Qu'est-ce qu'une construction ?
Afin de comprendre ce que signifie une conversation constructive, vous devez d'abord connaître le sens du mot "constructif". Un constructif est une action ou une réaction visant à résoudre des tâches problématiques, à normaliser les relations et à améliorer une situation difficile. Le contraire de constructif est destructeur. Si une personne utilisegrossièretés, insultes, accuse sans fondement d'autres personnes (c'est-à-dire, s'engage dans des activités qui prennent du temps et ne mènent à rien) - c'est destructeur.
Conversation constructive: le sens du mot
Souvent, nous communiquons avec les gens pour nous amuser, passer un bon moment et partager nos joies et nos expériences. Mais que faire dans le cas où nous sommes confrontés à une tâche difficile qui nécessite une solution compétente ? Dans de telles situations, une conversation constructive vient à la rescousse, ce qui permet de trouver une solution mutuellement bénéfique et suggère une direction pour atteindre un objectif particulier. Beaucoup croient à tort que la communication constructive n'est nécessaire que dans les activités professionnelles. En fait, il joue également un rôle important dans les relations familiales. Il est peu probable que vous puissiez résoudre le problème du membre de votre famille si vous recourez à des techniques de conversation destructrices.
Quelle est la différence entre un dialogue constructif et une conversation normale ?
Nous pensons que vous comprenez déjà à peu près ce que signifie une conversation ou un dialogue constructif. Mais cela soulève une autre question: en quoi la communication constructive diffère-t-elle de la communication ordinaire ? Eh bien, essayons de comprendre.
La principale différence entre ces concepts réside dans le but pour lequel la conversation est menée et, bien sûr, dans le style de la conversation elle-même. L'essence d'une conversation constructive réside dans la découverte ordonnée de la vérité qui forme la vision du monde d'une personne. Une conversation qui n'a pas de but est un bavardage ordinaire. Telle bavardage ne vise qu'à l'échange d'informations entre les personnes. Et cela signifie qu'à la suite du dialogue, une personne se retrouve avec seulement des émotions positives ou négatives.
Un trait caractéristique d'une conversation constructive est un désir mutuel de parvenir à une compréhension, et jusqu'à ce que cet objectif soit atteint, les interlocuteurs continueront à communiquer. Cela signifie qu'à la fin d'un tel dialogue, le point de vue d'une personne sur une certaine question devrait changer.
Règle 1
Une communication ordonnée et respectueuse est la base d'une conversation constructive. Les gens ne peuvent discuter ouvertement des problèmes que s'ils voient que l'interlocuteur est attentivement impliqué dans la conversation. Le ridicule, les cris, le sarcasme ou l'inattention banale découragent simplement le désir de communiquer, et violent ainsi la tâche principale d'une conversation constructive - la recherche d'un résultat qui conviendrait aux deux parties.
C'est une règle extrêmement simple, qui malheureusement n'est pas toujours respectée. Certains diront: "Je ne suis définitivement pas comme ça. J'écoute toujours l'interlocuteur." C'est peut-être vrai. Mais "écouter l'interlocuteur" et "entendre l'interlocuteur" sont des choses complètement différentes.
Un peu plus bas, nous partagerons avec vous d'autres règles importantes que toute personne souhaitant apprendre à parler de manière constructive doit connaître.
Délai
La chose la plus importante pour résoudre un problème estson actualité. Très souvent, les gens commencent à parler de ce qui s'est déjà passé: « Hier, vous n'avez pas sorti les poubelles »; "Tu aurais dû m'en parler juste après que c'est arrivé"; « Tu aurais dû apporter ça il y a une semaine. De telles phrases ne conduiront pas à une solution au problème. Ils conduiront au fait qu'une personne commencera à sortir et à chercher des excuses.
N'oubliez pas que le passé ne peut pas être changé. Vous pouvez influencer le présent et l'avenir. Parler du passé ne sera approprié que lorsque vous analyserez les erreurs à éviter à l'avenir. Par exemple, si votre enfant ne fait pas ses devoirs à temps, vous devez d'abord comprendre la racine du problème: n'a-t-il pas compris la tâche, n'a-t-il pas eu le temps parce qu'il était occupé avec d'autres matières, ou n'a tout simplement pas voulu Faites-les? En identifiant la cause première du problème, vous pouvez prévenir de futurs problèmes.
Le bon choix d'interlocuteur
Les subordonnés discutent entre eux des décisions de leur direction: certains ne sont pas satisfaits de la réduction du temps imparti aux pauses déjeuner, d'autres ne sont pas satisfaits du climatiseur qui ne fonctionne pas dans la chaleur, d'autres ne sont pas satisfaits avec l'absence de poubelle au bureau, etc. S'ils en discutent simplement entre eux, ils n'obtiendront finalement rien. Avec de telles questions, il serait plus constructif de contacter directement vos supérieurs (s'il y a une proposition spécifique).
Utiliser des faits
Très souvent, nous devons entendre les phrases suivantes: "Vous ne comprenez rien à cela"; "Je suis sûr,que ce sera plus correct"; "Je sais mieux." D'une part, une personne veut donner du poids à son opinion, mais en réalité, de telles phrases sont absolument sans fondement et n'ont aucune argumentation. Il est déjà arrivé que les gens ne sachez toujours utiliser correctement les faits disponibles.
Par exemple, à la question: « Pourquoi devrions-nous prendre l'avion pour nous reposer dans le pays « A » et non dans le pays « B » ? la réponse est: "Parce que je le pense." Cette phrase est familière à de nombreux couples. Ce n'est tout simplement pas tout à fait clair ce que le mari / la femme entend exactement par là. Des vacances dans le pays « A » moins chères ? Ou la nature et les conditions sont-elles meilleures là-bas? N'oubliez jamais les détails et les arguments !
Résolvez le problème, ne changez pas d'interlocuteur
Dans la vie, beaucoup de gens essaient très souvent de changer les autres pour eux-mêmes. Vous devez essayer de vous débarrasser d'un tel trait le plus rapidement possible. Réaliser qu'il est peu probable que vous puissiez changer une autre personne peut éviter un grand nombre de problèmes qui pourraient apparaître dans un avenir prévisible.
Vous avez une tâche spécifique devant vous. Considérez le problème que nous avons mentionné plus tôt - l'enfant n'a pas le temps de faire ses devoirs. Dans une telle situation, vous n'avez pas besoin de casser votre enfant et d'essayer de le rééduquer de manière plutôt grossière. Un enfant peut ne pas faire ses devoirs non seulement parce qu'il est un tyran et un fainéant. Peut-être qu'il est trop occupé à s'entraîner. Ou, les tuteurs prennent beaucoup de son temps, et à cause de cela, il n'a tout simplement pas le temps de travailler sur d'autres sujets. Il y a une possibilité,qu'il ne comprend tout simplement pas tel ou tel sujet. Comme vous pouvez le voir, il peut y avoir plusieurs raisons. L'essentiel est d'identifier le problème et d'essayer de le résoudre.
Critique constructive
Conversation constructive - qu'est-ce que c'est ? Nous pensons avoir déjà traité ce problème. Il est maintenant temps d'examiner le concept de "critique constructive", car il est inextricablement lié à une conversation constructive. Comme vous pouvez déjà le comprendre, une critique constructive est une critique équilibrée et raisonnée, dans laquelle il n'y a pas d'insultes et d'autres signes de destructivité.
Si vous voulez qu'une personne prenne note de vos commentaires et corrige ses erreurs, il ne doit y avoir aucune agression dans vos critiques. Au contraire, la conversation doit se dérouler sur un ton positif. Structure de la critique constructive:
- Louange.
- Critiquer.
- Louange.
Maintenant, regardons cela avec un exemple. Disons que vous êtes le chef d'un département. Un de vos subordonnés, qui ne vous a jamais laissé tomber auparavant, n'a pas réussi à terminer son plan de travail. Imaginez qu'il s'appelle Igor. Comment agir dans une telle situation ?
- Commencez par une critique positive. Exemple: "Igor, au cours des derniers mois, vous avez montré de bons résultats. Grâce à un travail acharné et à la persévérance, vous êtes devenu l'un des meilleurs employés de notre département." En entendant de tels mots d'encouragement, votre subordonné sera prêt à discuter des points qui doivent être améliorés.
- Discutez de ce qui doit être changé et amélioré. Exemple: "En même temps, vous avez encore de la placecroître. Vous n'avez terminé qu'à moitié votre plan ce mois-ci. Discutons de ce que vous pouvez faire pour améliorer ce chiffre le mois prochain."
- Terminez la conversation sur une note positive. Exemple: "Je pense qu'avec vos capacités, vous n'aurez pas beaucoup de mal à résoudre ce problème."
Sur ce, nous vous proposons de terminer notre article. Vous savez maintenant ce que signifie une conversation constructive et comment la mener dans votre vie personnelle et au travail. Nous espérons que notre publication a été intéressante pour vous et que vous avez appris beaucoup d'informations instructives !
